時(shí)間：2017-04-14 11:46:10 點(diǎn)擊：次
來源：新浪財(cái)經(jīng) 作者：

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某行業(yè)會(huì)議于4月12-13日在浙江義烏市舉行,，京東集團(tuán)高級(jí)副總裁熊青云出席并發(fā)言。其表示,，在未來五年,，京東要開一百萬家便利店，在全國,，尤其是在農(nóng)村地區(qū),。這有利于京東進(jìn)行線上線下的融合。

談到原由,，熊青云指出,，今天的消費(fèi)者購物是全渠道的，是線上線下結(jié)合的,。但是現(xiàn)在獲取流量越來越難了,，而且成本越來越高，京東反而覺得在線下也很有機(jī)會(huì),。線下的流量可能比線上還便宜,，這樣就導(dǎo)致線上線下融合的趨勢(shì)。

以下為發(fā)言實(shí)錄：

熊青云：各位領(lǐng)導(dǎo),，各位嘉賓,，早上好。非常高興代表京東集團(tuán)參加世界電子商務(wù)大會(huì),。在這里跟大家一起分享,，關(guān)于未來零售的一些趨勢(shì)，以及京東在推動(dòng)智慧零售方面的一些科技創(chuàng)新,。

我接下來跟大家分享一些關(guān)于未來零售的趨勢(shì),，我在這里跟大家分享未來零售的四個(gè)趨勢(shì),，消費(fèi)升級(jí)、線上線下融合、個(gè)性化和極致的用戶體驗(yàn),。我一個(gè)一個(gè)跟大家分析,。

首先當(dāng)我們講任何趨勢(shì)的時(shí)候,，其實(shí)有兩點(diǎn),，第一是想，為什么會(huì)有這樣的一個(gè)趨勢(shì),，這個(gè)趨勢(shì)產(chǎn)生到底是什么原因在驅(qū)動(dòng)它,。第二，如果我們大家都認(rèn)同這樣的一個(gè)趨勢(shì)的話,，那么作為我們,，不管是制造商，還是零售商,，到底應(yīng)該要做什么準(zhǔn)備去擁抱這個(gè)趨勢(shì),？

第一個(gè),，消費(fèi)升級(jí)。為什么會(huì)有消費(fèi)升級(jí),？中產(chǎn)階級(jí)的崛起在中國,，隨著越來越多的中產(chǎn)階級(jí)，他們的財(cái)富積累,，可支配收入提升,，他們對(duì)商品的品質(zhì)越來越重視。在五年,、十年前,，大家買一個(gè)東西，可能更看重價(jià)格便不便宜,，但是今天非常多的消費(fèi)者,，尤其是中產(chǎn)階級(jí)，他們把品質(zhì)看得更重,。我們看到的一個(gè)數(shù)據(jù),，86%的消費(fèi)者在做出商品選擇購買的時(shí)候，關(guān)注品質(zhì),。也就是品質(zhì)比價(jià)格更加的重要了,。

那么作為零售商也好，制造商也好,，在這一點(diǎn)上我們就需要生產(chǎn)出更多高品質(zhì)的產(chǎn)品給消費(fèi)者,。那么作為我們零售的平臺(tái)，我們就可能需要把更多的資源,，把更多的流量,，把更多的產(chǎn)品推薦給到這些需要高品質(zhì)生活的消費(fèi)群體。

第二個(gè),，線上線下的融合,。為什么線上線下融合現(xiàn)在變得越來越多？咱們從兩個(gè)方面來看,，第一，消費(fèi)者,。其實(shí)今天很少消費(fèi)者說,，我只是在一個(gè)渠道里面購物，我只在線下,，我只在超市,，或者說我只在線上。其實(shí)消費(fèi)者購物是全渠道的,，買不同的東西可能選擇這個(gè)渠道,，在不同場(chǎng)景下可能選擇另外一個(gè)渠道,。所以，消費(fèi)者實(shí)際上是全渠道購物的,，這是第一,。第二，其實(shí)隨著消費(fèi)購物體驗(yàn)的提升,，越來越多的消費(fèi)者希望,，我看到這個(gè)東西就希望立刻能買到。我想到這個(gè)東西就希望立刻能買到,。所以他不想等,，所以這個(gè)場(chǎng)景下面，他可能在線上,，可能在線下,，都有可能，他希望所想即所得,。所以基于這樣一個(gè)情況,，在消費(fèi)者端，實(shí)際上是線上線下融合的,。

好,，咱們?cè)倏垂?yīng)端、零售端,，從線上起家的電商,，現(xiàn)在其實(shí)咱們也發(fā)現(xiàn)，獲取流量越來越難了,，而且成本越來越高了,，在線上。所以我們反而覺得在線下有機(jī)會(huì),，線下的流量可能比線上還便宜,。那么線下的零售商發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)的作用越來越大了,，你在線下的時(shí)候可能你的數(shù)據(jù)的價(jià)值,，或者是說你數(shù)據(jù)的完整性不如線上。所以從供應(yīng)端也有線上線下如何的需求,。這樣就導(dǎo)致線上線下融合的趨勢(shì),。

在我們京東這邊，我們也看到,，大家估計(jì)都知道,，在去年我們跟全球最大的零售商沃爾瑪有戰(zhàn)略合作，這是一個(gè)非常好的京東作為線上的主要零售商，沃爾瑪作為線下的全球最大零售商,，這樣的一種融合,。那么京東自己其實(shí)也做很多的線下探索，比如說我們的京東幫,，就是線下的對(duì)家電產(chǎn)品的專賣店,，我們現(xiàn)在在全國已經(jīng)開了幾千家的京東幫。在各個(gè)地級(jí)市,、地級(jí)縣等等,，也是幫助京東更好的獲取線下消費(fèi)者。

在過去一兩天,，京東也宣布在未來五年,，京東要開一百萬家便利店，在全國,，尤其是在農(nóng)村地區(qū),，要開一百萬家便利店。這個(gè)就是幫助我們線上線下融合的,。同樣對(duì)于在座的各位電商,、零售商，有這個(gè)線上線下融合的趨勢(shì),。那么我們?cè)趺醋龊脺?zhǔn)備,？

第三是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)帶來的個(gè)性化。其實(shí)每個(gè)人心里都不希望跟別人一樣的,，只是在過去的工業(yè)時(shí)代,，過去的年代，個(gè)性化非常難做到,。因?yàn)榱闶圻@個(gè)中間的流程,，中間的渠道，一層一層太多了,，消費(fèi)者的需求無法直接反映到廠家,。這樣的話，這個(gè)需求就難以滿足,。那么好,，隨著零售越來越發(fā)達(dá)，我們把中間的渠道明顯的縮短了,。這樣的話,，消費(fèi)者的需求就更容易傳達(dá)到廠商，特別是由于現(xiàn)在的大數(shù)據(jù),，其實(shí)在過去，我是做快消行業(yè)出身的，我們也對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分析,，這樣一個(gè)群體那樣一個(gè)群體,，但那個(gè)群體相對(duì)是比較大的，比如說以年齡的群體,，以收入的群體,，非常的大。最多能夠把消費(fèi)者分成三到四個(gè)群體,。但是未來,，由于數(shù)據(jù)的能量，我們可以把消費(fèi)者細(xì)分得非常的精細(xì),。那么同時(shí),，由于工業(yè)4.0的提升，工業(yè)的生產(chǎn)變得更加的柔性了,。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)可以支持,，人工智能可以讓生產(chǎn)端、制造端更加的柔性更加的彈性,，這樣的話它就能夠支持一些個(gè)性化的,，甚至非常極致的用戶體驗(yàn)。

這就非常自然的講到第四個(gè),，極致的用戶體驗(yàn),。我也在問自己，到底什么是極致的用戶體驗(yàn),？你說以前咱們買東西,，京東我們最早的時(shí)候，我們的品牌定位叫做多快好省,，給消費(fèi)者更多的東西,、更快的送達(dá)他們、更好的商品以及幫消費(fèi)者省價(jià)格省錢

從未來來看,，如果由于數(shù)據(jù)由于技術(shù),，極致的用戶體驗(yàn)應(yīng)該是怎么樣的？我覺得可以提升到兩個(gè)層面,，第一就是更加的方便,、便捷。我前面也說到,，所想即所得,，所看即所得，甚至你沒想到的,，我都給你想到了,。這個(gè)是非常的方便,，我看到什么就可以買什么，就可以很方便的獲得它,。這是一個(gè)極致的用戶體驗(yàn),。那么科技跟數(shù)據(jù)是可以幫助我們提升這一塊的。

還有一個(gè),，甚至更加極致的用戶體驗(yàn),，我們叫做大家一起來創(chuàng)造，一起來設(shè)計(jì),，把消費(fèi)者帶進(jìn)來,，帶到你的，通過數(shù)據(jù)帶進(jìn)來,，帶到你的產(chǎn)品設(shè)計(jì),，產(chǎn)品制造端，提供極致的用戶體驗(yàn),。那么這個(gè)是我們從京東的角度看到未來的幾個(gè)趨勢(shì),，消費(fèi)零售的趨勢(shì)。

我的第二部分,，跟大家分享一下京東在推動(dòng)智慧零售方面的一些科技創(chuàng)新,。第一個(gè)想跟大家分享的是，這些無人機(jī),、無人車和無人倉,。大家都知道，京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力在我們的倉儲(chǔ)物流體系帶來的極致,、優(yōu)越的用戶體驗(yàn),，那么我們同時(shí)也是一個(gè)重運(yùn)營的業(yè)務(wù)模式，我們有七萬個(gè)快遞小哥,，我們有很多的客服,。那么隨著人工智能科技的發(fā)展，這些無人機(jī),，可以幫助我們,，尤其在農(nóng)村地區(qū)，最后一公里,，比如有山有河沒有路,，無人機(jī)可以幫助我們快速的把商品送達(dá)給消費(fèi)者，既提升了用戶體驗(yàn)又提升了效率,，更好更便利,。無人車是解決在城市里面最后一公里，那么我們的無人倉儲(chǔ)同樣實(shí)現(xiàn)了幾乎全自動(dòng)化,。

第二,，自動(dòng)供應(yīng)鏈,，京東自營有三四百萬的SKU，我們有256個(gè)倉儲(chǔ)倉庫,。怎么把這海量的SKU能夠合理,、科學(xué)的分布在這些倉儲(chǔ)里面，讓我們的倉儲(chǔ)時(shí)間最短,，同時(shí)又減少缺貨量，這就是我們這么多年不斷的探索出一套智慧的供應(yīng)鏈,。那么京東的倉儲(chǔ)商品的時(shí)間,，比行業(yè)要短很多。

以京東的3C家電產(chǎn)品為例,，我們的倉儲(chǔ)商品時(shí)間只有行業(yè)的50%到60%,，這是一個(gè)巨大的成本的節(jié)省。那么在這一塊,，智慧供應(yīng)鏈里面,，我們會(huì)繼續(xù)探索，不斷的優(yōu)化,。

第三,，智能賣場(chǎng)，智能賣場(chǎng)就是說,，每一個(gè)產(chǎn)品用什么價(jià)錢來定位,。當(dāng)它做促銷的時(shí)候和平常的時(shí)候，什么樣的價(jià)錢,，怎么樣在這個(gè)價(jià)錢的情況下我們預(yù)估銷量是多少,，這一系列的智能賣場(chǎng)，后面全是人工智能,，全是大數(shù)據(jù)支撐,。當(dāng)我們看到某一個(gè)商品在倉庫里面，它的庫存高了的時(shí)候,，這個(gè)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給它調(diào)價(jià),，然后達(dá)到安全庫存，達(dá)到最低庫存,。所有的這些都是智能化的,。還有就是智能客服的機(jī)器人(21.380, -0.17, -0.79%)，我想用京東的客戶,，經(jīng)常會(huì)看到在線上我們的智能機(jī)器人來回答消費(fèi)者的問題,。這也是一個(gè)不斷探索的過程，初期可能機(jī)器人讀你的問題,，讀你的想法,，不是那么準(zhǔn)確,，但是不斷的探索，現(xiàn)在我們的機(jī)器人已經(jīng)能夠越來越懂得消費(fèi)者的問題,，越來越準(zhǔn)確的回答問題,。

智能硬件，京東在兩個(gè)大的智能硬件板塊做了很多探索,，一個(gè)是智能音箱,，這個(gè)其實(shí)也是在一定程度上我們學(xué)習(xí)了亞馬遜，亞馬遜做得非常成功,，不僅能回答你的問題,，還能提供另外一個(gè)入口幫助你購買商品。另外一個(gè)是智能冰箱,，通過我們的智能設(shè)備能夠提醒你冰箱的某些商品已經(jīng)快過期了,，你要趕快用，或者某些商品已經(jīng)吃完了,，你要趕快進(jìn)貨,。它還會(huì)提供相應(yīng)的菜譜等等一系列的智能。

最后是京東云,，京東云是跟隨京東集團(tuán)多業(yè)務(wù),、多場(chǎng)景、多年的實(shí)踐,，久經(jīng)考驗(yàn),。京東有超過兩千多個(gè)業(yè)務(wù)單元，我們有2.5億的活躍用戶,，這些活躍用戶每天在京東平臺(tái)上產(chǎn)生近一千萬個(gè)單量,，一千萬個(gè)購買單。我們有7萬多個(gè),、8萬多個(gè)配送員,，5萬多輛車，所有這些都是后臺(tái)京東云在支持這個(gè)業(yè)務(wù),，龐大的業(yè)務(wù)體系的不斷增長,。那么今天，這個(gè)久經(jīng)考驗(yàn)的京東云的能力,，我們已經(jīng)把它開放給社會(huì),，為相關(guān)的行業(yè)提供京東云的計(jì)算和儲(chǔ)存的服務(wù)。這里面包括電商,，包括零售,，包括物流以及金融等等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。因?yàn)檫@些能力已經(jīng)在京東平臺(tái)上得到了充分的證實(shí),，久經(jīng)考驗(yàn),。所以我們把這個(gè)業(yè)務(wù)開放出來,。

京東還是一家非常年輕的企業(yè)，我們才13歲,，還有很長的路要走,。我們的愿景，在我們提供消費(fèi)者卓越的用戶體驗(yàn)的同時(shí),，希望能夠成為全球最值得信賴的企業(yè),。謝謝大家。