時(shí)間：2016-09-19 11:14:35 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：礪石商業(yè)評(píng)論 作者：雷軍

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我發(fā)現(xiàn)我們中國(guó)人需要的，首先是好東西，而不僅僅是便宜的東西,。

做到這一點(diǎn)后,，我們還有一個(gè)問(wèn)題，就是誰(shuí)愿意和一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)合作呢,？原來(lái)我以為做手機(jī)跟做PC一樣買個(gè)元器件就行,，后來(lái)發(fā)現(xiàn)不是，手機(jī)里面絕大部分都是電子件,，這意味著我們的合作商需要投資研發(fā)資源,，要承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。所以每一家供應(yīng)商在選擇合作伙伴的時(shí)候,，都異常地小心,。

組裝的事，我從第一名談到第四名,，都沒(méi)有人理我,，最后我說(shuō)服了第五名的英華達(dá)，就是英業(yè)達(dá)集團(tuán)的子公司,。我跟他們南京的總經(jīng)理談了三次,，他覺(jué)得我的想法是靠譜的,，所以選擇了跟我們賭一把。今天,，我們的組裝主要就兩家供應(yīng)商,，英華達(dá)和富士康。

我想說(shuō)的是,，一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司從零開(kāi)始的時(shí)候,，很多人不相信你能做成。而找手機(jī)主要的供應(yīng)商,，我花了大概九個(gè)月的時(shí)間,。想做一個(gè)好東西，是很不容易的,。

三年前,，我們第一款產(chǎn)品做出來(lái)時(shí)，成本高達(dá)2000元人民幣,。當(dāng)時(shí)國(guó)產(chǎn)手機(jī)都是五六百元,，兩千元的手機(jī)怎么賣？我們內(nèi)部完全沒(méi)信心,。原本我們的定價(jià)是1499元,，一部手機(jī)要賠500元，肯定是不行的,。在產(chǎn)品發(fā)布的前一周,，我想了一個(gè)通宵沒(méi)睡，第二天晚上,，和幾個(gè)合伙人一起商量,，決定定價(jià)1999元。我們要相信,，是好的東西就值1999,。一周后我們發(fā)布了，大獲成功,。

我發(fā)現(xiàn)我們中國(guó)人需要的,，首先是好東西，而不僅僅是便宜的東西,。如今的中國(guó)已經(jīng)是產(chǎn)品過(guò)剩的時(shí)代,，如果不認(rèn)認(rèn)真真地把產(chǎn)品做好，那不就是忽悠嗎,？

為了保證做到這一點(diǎn),，小米在創(chuàng)辦初期的一年半里，沒(méi)有市場(chǎng)部門(mén),，也沒(méi)有發(fā)過(guò)一篇公關(guān)稿,，并且要求全員保密,，甚至不能說(shuō)這個(gè)公司是雷軍做的。

剛開(kāi)始,，我們從擅長(zhǎng)的軟件入手,，做了基于安卓的MIUI。2010年4月6日,，我們創(chuàng)辦了公司,，8月16日發(fā)布了MIUI第一個(gè)版本。產(chǎn)品發(fā)布時(shí)只有一百個(gè)用戶,，但是第二周就變成了兩百個(gè),，第三周四百個(gè)，每個(gè)星期翻一番,。10月份,，我們就被全球的開(kāi)發(fā)者論壇XDA推薦，從國(guó)際上火起來(lái),，當(dāng)年就獲得了安卓最佳產(chǎn)品的提名,。

所以說(shuō)，要認(rèn)真做好產(chǎn)品,，要相信口碑，而口碑就是信仰的一部分,。

我們的每一款手機(jī),，哪怕是只賣599元的紅米4G，也都用國(guó)內(nèi)頂尖的供應(yīng)商,。而且為了把手機(jī)做好,，我們每年只出一兩款手機(jī)。到今天為止,，四年半只做了六款手機(jī),。并且我保證，每一款手機(jī)都是我自己用過(guò)半年一年的,。我知道這個(gè)手機(jī)好在什么地方,，我也知道我的產(chǎn)品不好在什么地方。

我做了25年技術(shù),，如果這個(gè)東西我自己都沒(méi)用過(guò),，我自己都不覺(jué)得好，我能夠站在這里給大家推銷嗎,？

小米,，是我40歲在財(cái)務(wù)自由以后創(chuàng)辦的公司。這點(diǎn)最大的優(yōu)勢(shì)就是,，我不會(huì)為了錢(qián)去做什么事情,，這個(gè)事情是我喜歡的,，我滿意的。所以小米要做的第一件事就是貨真價(jià)實(shí),。

可能很多人,，包括這里的絕大部分人，以前都是用蘋(píng)果三星,，但現(xiàn)在我相信,，在座的已經(jīng)有很多人用的是國(guó)產(chǎn)手機(jī)了。三年前,，幾乎沒(méi)有用國(guó)產(chǎn)手機(jī)的,，今天，在小米的帶動(dòng)下,，越來(lái)越多的國(guó)產(chǎn)手機(jī)越做越好,。

這就是我跟大家分享的第一個(gè)故事，同仁堂的故事,。

如何做口碑

我想分享的第二個(gè)故事是海底撈,。

七八年前，我在機(jī)場(chǎng)的書(shū)店買了一本書(shū),，《海底撈你學(xué)不會(huì)》,，可是看了三四個(gè)小時(shí)之后，我發(fā)現(xiàn)我學(xué)會(huì)了,。我發(fā)現(xiàn)海底撈的秘訣其實(shí)只有兩個(gè)字：口碑,。

怎么能把口碑做好呢？很多人很快就想到了口碑營(yíng)銷,，可是你一旦想到營(yíng)銷,，這件事情就死了，你首先要想,，什么樣的東西才有口碑,。

我看完這本書(shū)就去了海底撈。跟其他火鍋店一樣,，海底撈的環(huán)境很嘈雜,。但讓我驚訝的是，海底撈的服務(wù)員有著發(fā)自內(nèi)心的笑容,。

其他的服務(wù)型行業(yè),，比如民航業(yè)，空姐們雖然比海底撈的服務(wù)員更漂亮,，制服也更好,，但是，她們常常是一種皮笑肉不笑的狀態(tài),。相比之下,，海底撈服務(wù)員的笑容真的能夠打動(dòng)人,。

我就問(wèn)海底撈的服務(wù)員：“你當(dāng)個(gè)服務(wù)員有啥好笑的呢？”她跟我說(shuō)：“我40多歲下崗女工,，一直找不到工作,，結(jié)果海底撈錄用了我，七八年前就給我每月四千元的工資,，我睡覺(jué)做夢(mèng)都會(huì)笑醒,。”

我對(duì)此很受觸動(dòng)，海底撈連員工都感動(dòng)了,。所以我決定,，小米的客服，在北京首先能比同行平均工資高30%,，四千塊錢(qián)起,，不惜代價(jià)，最高能到一萬(wàn)二,。如果我不能對(duì)員工好,，員工會(huì)怎么對(duì)我們的客戶呢？

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