時(shí)間：2016-04-25 09:09:17 點(diǎn)擊：次
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：

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4月23日,，2016中國(guó)綠公司年會(huì)在山東濟(jì)南舉行,。雷軍在現(xiàn)場(chǎng)做了以“小米的明天：新國(guó)貨運(yùn)動(dòng)”為主題的演講。

雷軍雷軍認(rèn)為,，國(guó)貨不被信任的真正問題出在效率上,。國(guó)貨流通效率太低導(dǎo)致商品價(jià)格過高,，為了降低商品價(jià)格只能降低生產(chǎn)成本，粗制濫造,，而且用戶體驗(yàn)不好,。為了提高商品流通效率,，雷軍選擇做了小米網(wǎng)，以很低的價(jià)格直接賣到用戶手上,，在看準(zhǔn)這個(gè)之后,，才決定以智能手機(jī)作為突破口，也就是說,，先有了“新國(guó)貨運(yùn)動(dòng)”,，再有了“為發(fā)燒而生”的MUI和小米手機(jī)。

最后,，雷軍提及了“風(fēng)口論”,，“我有一句話被大量誤讀，我說站在臺(tái)風(fēng)口豬都會(huì)飛,。所以,，大家把我定位成機(jī)會(huì)主義者。我說你見過一個(gè)27年永遠(yuǎn)在IT潮頭的機(jī)會(huì)主義者嗎,？我說我這個(gè)人是以執(zhí)著見長(zhǎng),，以堅(jiān)持見長(zhǎng)，絕對(duì)不是一個(gè)機(jī)會(huì)主義者,。我想說過去的5,、6年時(shí)間，如果小米取得一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)的話,，只是因?yàn)榕_(tái)風(fēng),，我說我自己是豬而已”。

以下是演講實(shí)錄：

其實(shí)前幾天國(guó)務(wù)院辦公廳專門發(fā)了一個(gè)文件談這個(gè)問題,，我特別感慨,，昨天晚上我還專門把文件的幾句話抄下來，念給大家聽一下,。這個(gè)文件要求“以空氣凈化器,、電飯煲、智能手機(jī)等消費(fèi)者普遍關(guān)注的消費(fèi)者為重點(diǎn),，開展改善消費(fèi)品供應(yīng)專項(xiàng)行動(dòng),，組織實(shí)施消費(fèi)品質(zhì)量提升工程，增品種,、提品質(zhì),、創(chuàng)品牌。”其實(shí)就這個(gè)問題國(guó)務(wù)院發(fā)文還是第一次,，我看到這個(gè)報(bào)道以后,，我自己特別特別的感慨。再聯(lián)想到3個(gè)月初總理把培養(yǎng)精益求精的工匠精神寫進(jìn)政府工作報(bào)告，這就更讓我感慨了,。這說明了國(guó)貨這個(gè)問題引起了政府的高度重視,，按網(wǎng)上的說法，國(guó)貨的問題絕對(duì)驚動(dòng)了黨中央,。那是一個(gè)什么問題呢,？其實(shí)這個(gè)問題很簡(jiǎn)單，中國(guó)是一個(gè)制造大國(guó),，世界上的大部分工業(yè)品都是我們中國(guó)制造的,，中國(guó)這些年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度很快，經(jīng)濟(jì)總量在全球也排在第二位,，但是我們不是一個(gè)制造的強(qiáng)國(guó),，我們也不是一個(gè)經(jīng)濟(jì)非常非常強(qiáng)大的國(guó)家，主要的問題出在什么地方呢,？就是我們生產(chǎn)的大量?jī)r(jià)格便宜但是質(zhì)量不怎么好的東西,。背后的原因是中國(guó)的經(jīng)濟(jì)在改革開放以來30多年，前面20多年都是稀缺經(jīng)濟(jì),，只要咱們能生產(chǎn)出來,，這個(gè)東西就能賣得出去。在這樣的情況下,，其實(shí)是沒有人改善設(shè)計(jì),、改善質(zhì)量的。隨著最近的五到十年,，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)開始轉(zhuǎn)型,，從稀缺經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)成了過剩經(jīng)濟(jì)，大量的商品積壓,，賣不動(dòng)的時(shí)候,，大家才會(huì)一步一步發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題。當(dāng)我們剛剛開始轉(zhuǎn)型到過剩經(jīng)濟(jì)的時(shí)候,，它是一個(gè)什么特征呢,？大家會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)特別活躍，我們生產(chǎn)了大量的東西,，開始銷售有壓力的時(shí)候就打廣告,，市場(chǎng)就特別的活躍，建銷售渠道,。當(dāng)把這兩個(gè)全部完善,，競(jìng)爭(zhēng)到白熱化還是賣不動(dòng)的時(shí)候，大家才開始面對(duì)今天的問題,。

其實(shí)今天這個(gè)問題,，是我6年前創(chuàng)辦小米的時(shí)候,，我在深刻思考的問題,。為什么我們中國(guó)人自己看不起自己的東西,？為什么我們做不出來能讓我們中國(guó)人自己滿意的產(chǎn)品？其實(shí)這個(gè)問題沒有大家想象得那么簡(jiǎn)單,。我相信中國(guó)的企業(yè)家都非常的聰明,，而且他們也有工匠精神，他們真心也想把產(chǎn)品做好,，這一點(diǎn)我毫不懷疑,。

為什么擺在我們面前的這些產(chǎn)品不夠好呢？沒有道理啊,。中國(guó)有很強(qiáng)的制造能力,，中國(guó)有很多人才，也很勤勞,，那問題出在什么地方,？這是我六年前創(chuàng)辦小米的時(shí)候我一直在思考的問題。

我在想我能不能找到這個(gè)答案,，而且我能不能改變這個(gè)現(xiàn)狀,。其實(shí)要做到這件事情也不容易，我待會(huì)兒再講它的難點(diǎn)在什么地方,。我仔細(xì)研究完以后,，我覺得真正的問題出在什么地方呢？真正的問題出在效率上,。在講效率的時(shí)候,，我不知道有多少人對(duì)消費(fèi)了解，在消費(fèi)里有一個(gè)詞叫定倍率,，就是定價(jià)的倍數(shù),，大家聽過定倍率這個(gè)詞嗎？定倍率這個(gè)詞可能還真不能跟消費(fèi)者講,，什么叫定倍率呢,？一部手機(jī)生產(chǎn)成本一千塊錢，賣3000塊,，叫3倍定倍率,。大家買到的商品都是按定倍率來計(jì)算。比如說一雙鞋子定倍率基本上是5到10倍,，一件襯衣的定倍率基本上是10到15倍,，也就是說你做非常非常好的陳毅，其實(shí)成本大概是110到120,，已經(jīng)好得不行的襯衣,，大概市場(chǎng)上賣個(gè)1500塊錢,，這叫定倍率。在定倍率的理論下,，為什么定倍率會(huì)越來越高呢,？非常簡(jiǎn)單，因?yàn)樗械纳虒W(xué)院都希望企業(yè)怎么經(jīng)營(yíng)得好呢,？就是毛利率越高越好,。毛利率越高越好，就意味著定倍率越高越好,，所以大家會(huì)在商店里看到,，我們商店里賣的什么東西都貴得一塌糊涂。在這一點(diǎn)上,，跟在美國(guó)的改善非常不一樣,，所以我們買的大部分商品定倍率都很高。但里面真實(shí)的問題是什么呢,？是我們整個(gè)工業(yè)界的流通效率非常慢,，也就是說一個(gè)商品從生產(chǎn)制造一直賣到消費(fèi)者手上環(huán)節(jié)過多，而且每個(gè)環(huán)節(jié)的成本都很高,，這樣就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者看到的每個(gè)商品都巨貴無比,，但是中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買力是有限的。怎么能夠把這個(gè)商品賣給他們呢,？最終的零售價(jià)還不能超過用戶的承受力,，怎么做呢？我們又需要這么高的定倍率,，怎么做呢,？就偷工減料、粗制濫造,，最便宜襯衣的成本只需要15塊人民幣,。正常好品質(zhì)的襯衣110、120,，便宜的襯衣15塊錢就搞定了,，在市場(chǎng)上賣個(gè)3、5百塊錢,，也是十倍,、二十倍的定倍率。我們今天去商店看一下,，任何一個(gè)襯衣,，最便宜的也得3、5百,，稍微好一點(diǎn)的一千多,。就是這個(gè)問題,，用戶只能買得起3、5百,，可是我們的生產(chǎn)成本需要一百多,，怎么辦呢？我們就粗制濫造,，襯衣怎么粗制濫造呢,？比如一般的襯衣,，咱們穿衣服的時(shí)候,，要有一定的袖長(zhǎng)、一定的衣服長(zhǎng)度,，但是我們成本只有15塊,，怎么干呢？我們就把袖子做短一點(diǎn),，把襯衣的下擺做短一點(diǎn),，其實(shí)也能穿，就是穿起來不舒服,。比如說你坐地鐵的時(shí)候,，手一伸衣服就帶出來了。大家別笑,，我們國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的大部分襯衣一拉地鐵的扶桿,，襯衣有很大概率會(huì)掉出來。這個(gè)問題我真的研究過,，因?yàn)槲彝读朔部?，我們?qǐng)了日本的很多設(shè)計(jì)師給我們講解，我們把我們做的最好的襯衣拿給人家看,，人家提了幾百條意見,，就是你的用戶坐不了地鐵，這樣的襯衣坐地鐵衣服肯定會(huì)掉出來,。這個(gè)問題極致的體驗(yàn),，給我刺激最大的一件事情是什么呢？5,、6年前我和金山的一群高管去美國(guó)出差,，金山的CEO在美國(guó)工作學(xué)習(xí)了十多年，一下飛機(jī)他就組了輛車,，去了COSTCO,，我以為他帶著任務(wù)去，要采購(gòu)什么東西,。等他回來跟大家一說,，他說他回國(guó)的這十幾年,，家里用的幾乎所有的東西都是從COSTCO買的，一箱一箱買,，然后空運(yùn)回來,。我在想太夸張了吧，什么東西在中國(guó)買不到,，要去美國(guó)的COSTCO買,，不是開玩笑嗎？結(jié)果他一講,，我是沒當(dāng)回事,，我們的很多高管說我們?nèi)タ匆豢矗诙焖麄冏饬溯v車全部去了COSTCO,?；貋硗砩纤麄兏艺勊麄兊牟少?gòu)，我說你們都買了什么,，去了這么多人,。他們說我們每個(gè)人都大包小包買了兩箱子?xùn)|西，說最后一個(gè)環(huán)節(jié)箱子不夠,，要買箱子,。我說你們買了什么箱子？他說這樣,，我考你一個(gè)問題,，我們所有人都買了兩個(gè)新秀麗的箱子，一個(gè)是國(guó)際旅行的超大號(hào)的箱子,，一個(gè)是國(guó)內(nèi)旅行的大號(hào)箱子,。我說新秀麗我買了5、6個(gè),，我家里全是新秀麗的箱子,，在北京兩個(gè)箱子大概加起來9千多塊錢,，我說你們多少錢,？他說你猜猜，我說頂多4,、5千,。他說這兩個(gè)箱子加起來合人民幣900塊錢,。這是在美國(guó)，美國(guó)我們想一想所有成本都應(yīng)該比我們高吧,，可是實(shí)際結(jié)果他們賣的東西,，居然有的東西是我們十分之一的價(jià)錢，這個(gè)真的給我震動(dòng)了,，我真的震暈了,。接著第三天我也去了COSTCO,，我一個(gè)東西沒買。我去COSTCO一看,，COSTCO真厲害,，厲害在什么地方呢？我為什么在COSTCO轉(zhuǎn)了15分鐘就明白了,，因?yàn)楦?6,、17年前辦卓越的思路是一樣的，它的東西質(zhì)量非常好,，價(jià)格非常便宜,，而且地段在美國(guó)是商業(yè)中心的附近，跟沃爾瑪還不一樣,，面積大概只有沃爾瑪?shù)乃姆种?。我逛完以后，我大體明白它的商業(yè)模式,，我后來又做了深入的研究以后，我覺得COSTCO真的很厲害,。COSTCO的模式是什么樣的呢,？第一，他的老板說COSTCO賣的所有東西都是我自己用過的,，我覺得好才采購(gòu)進(jìn)來賣給我的用戶,，我所有的東西都用過，每一個(gè)商品主要服務(wù)于美國(guó)的中產(chǎn)階級(jí),，他說我希望美國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)這5000萬人口袋里一半的錢花在COSTCO,，要把他們變成粉絲，只在COSTCO買東西,。我賣的每一個(gè)東西都要是我自己用過的,，你在商店里看到10個(gè)商品，一定有一個(gè)驚喜,。你看到10個(gè)東西的時(shí)候,，一定要有一個(gè)能讓你覺得驚奇，這是他在選品上下的功夫,。更重要的是COSTCO只有4500個(gè)SKU,，整個(gè)商店里琳瑯滿目，其實(shí)只有4500種,，品類非常少,，每一個(gè)品類比如電視兩個(gè)牌子、冰箱兩個(gè)牌子,，電飯煲兩個(gè)牌子,，品類很少,，基本上是中產(chǎn)階級(jí)用的。質(zhì)量很好,，因?yàn)樗腟KU少了以后,，它的銷量巨大無比，跟廠家拿特價(jià),，平均加價(jià)率不是加多少倍,，加價(jià)率只有6%和7%。還有一句話很深地打動(dòng)了我,，說在我們商店里賣的任何商品,，包括餐巾紙，包括口香糖,，任何都只加了1%,，最高不超過14%。在商店里的口香糖會(huì)加幾倍的價(jià)錢,，最多只賺14%,。如果我們的定價(jià)要超過14%，需要董事會(huì)批評(píng),。但是我們創(chuàng)辦20多年里,，董事會(huì)從來沒有批準(zhǔn)過任何一個(gè)商品的毛利率會(huì)超過14%，綜合毛利率只有6.5%,。

我可能還得跟大家講一講,，因?yàn)榇蠹铱赡軐?duì)零售業(yè)消費(fèi)不是太了解，零售業(yè)里還有一個(gè)非常牛的公司叫沃爾瑪,，全世界零售之王,，沃爾瑪65年前創(chuàng)辦，在65年前美國(guó)也在經(jīng)歷我們中國(guó)今天同樣的困難和問題,，就是商品過剩,，物價(jià)飛漲。在那個(gè)時(shí)代的美國(guó)的零售業(yè)沒有45%的毛利是活不下去的,。什么叫45%的毛利呢,？這個(gè)東西55塊錢的進(jìn)價(jià)一定賣100塊錢才能活下去。因?yàn)橛械昝婀べY,、員工工資,、倉儲(chǔ)成本、物流成本,，要占45%,。開一個(gè)雜貨店，第一個(gè)提出來我能不能只賺一半，賺22.5%,，還要能夠活得下去,？他有這么一個(gè)想法以后，因?yàn)樗吞焯煸u(píng)價(jià),，說我的東西別人要賺45塊,，我只要賺22.5元，而且我還能賺到錢,。老灑姆在初期的創(chuàng)新是什么,？零售業(yè)的鐵律是位置、位置還是位置,，就是地段好,，銷售就好。他說我能不能把東西賣便宜一點(diǎn),，把它開在城鄉(xiāng)結(jié)合部,，開在郊區(qū)？這是他的第一個(gè)創(chuàng)新,。

第二個(gè)創(chuàng)新是什么呢,？我能不能不蓋新的商店，直接倉庫改建,？

就這兩招省了一大部分費(fèi)用,，把毛利率降了22.5%。其實(shí)沃爾瑪就是這一招用了二十幾年,，成為了世界第一，大概凈利率2%,、3%,，幾十年的毛利率都是22%到23%，凈利率是2%,、3%,。這是沃爾瑪進(jìn)行的革命。沃爾瑪要掙22.5%,，花20%的成本,，賺2%到3%點(diǎn)。COSTCO是6.5%的毛利率,，而且地段還在商業(yè)中心附近,，這是何等的挑戰(zhàn)性？這個(gè)人提出來以后,，他用了20多年做到了,。

大家可能會(huì)問，先從消費(fèi)者的角度上講，這里賣的所有東西都是老板用過的高品質(zhì)的東西,，而且都只加了1%到14%,。再加上大批量采購(gòu)，那里邊所有的東西都便宜,。這是因?yàn)橄M(fèi)者用20多年建立了對(duì)COSTCO絕對(duì)的信心,，所以我問過很多COSTCO的粉絲，我說你們是去怎么購(gòu)物,？他們說我們?nèi)OSTCO看到這個(gè)東西需要抱著就走了,，，我們絕對(duì)不會(huì)關(guān)心它的質(zhì)量怎么樣,，還有幾乎不比價(jià),，因?yàn)槲覀兿嘈臗OSTCO的東西都是最便宜的。所以進(jìn)COSTCO,，你缺什么拿什么,，兩個(gè)小時(shí)就買了已大箱子。在美國(guó)生活的我的那些同學(xué),、朋友,，我問了幾個(gè)人，我說你們?nèi)OSTCO嗎,？大部分人回答說“我只去COSTCO”,，還有人回答說COSTCO沒有賣的我再去別的商店。把所有的用戶都變成了粉絲,。但是這個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)起來不容易,，為什么不容易？只有6.5%的毛利率,，美國(guó)的人工成本又高,，土地、房子各項(xiàng)成本其實(shí)也不低,，在初期的時(shí)候經(jīng)營(yíng)會(huì)非常艱難,，一不小心公司就關(guān)門。而且你說你只掙了1%—14%,，中國(guó)的消費(fèi)者說無奸不商,，你絕對(duì)是騙人的，這是廣告,。要說服這些消費(fèi)者相信,，他們需要很漫長(zhǎng)的時(shí)間，所以他們?cè)诔跗诮?jīng)營(yíng)非常艱難,，在有一次金融危機(jī)的時(shí)候,，他們的商店破產(chǎn)了，這個(gè)創(chuàng)始人就把公司一千萬美金賣給了一個(gè)基金，現(xiàn)在還在公司里負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng),，但是沒有一分錢股票,。他就是希望用時(shí)間來一步一步說服所有的人，COSTCO真是這么做的,。大概用了15,、16年時(shí)間獲得了美國(guó)消費(fèi)者的信賴，COSTCO最近十年的經(jīng)營(yíng)是蒸蒸日上,。

6.5%的毛利率,，它的商店是不掙錢的，但是不掙錢,，員工Happy嗎,，股東Happy嗎？他們面臨一個(gè)很大的挑戰(zhàn),，怎么做,？當(dāng)6.5%的毛利率以后是怎么做的呢？他就跟他的粉絲說,，我們的公司正好打平,，我們的東西也很好，但是我們還是有成本,，怎么讓員工,、股東開心呢？說我們現(xiàn)在收小費(fèi),，收會(huì)員費(fèi),，美國(guó)是有收小費(fèi)習(xí)慣的。COSTCO的會(huì)員費(fèi)是100美金,，其實(shí)100美金,，像中國(guó)相當(dāng)于100塊人民幣，但是關(guān)鍵問題買任何東西省的錢都不只100塊,。所以，差不多每年有2000多萬人在交會(huì)員費(fèi),。初期我們一幫朋友去美國(guó)的COSTCO都是跟人借的會(huì)員卡,，買了兩次東西就不好意思了，都開始交會(huì)員費(fèi),，一年一百,。

第二項(xiàng)關(guān)鍵收入，要支持COSTCO,，能不能使用COSTCO的信用卡,？因?yàn)镃OSTCO的信用卡，COSTCO自己能掙點(diǎn)錢。所以,，它真正的收入來源于會(huì)員卡跟信用卡,，每年20、30億美金的利潤(rùn),。所以,，你去買東西的時(shí)候東西是異常便宜的，你要支持一下他,，給個(gè)會(huì)員卡,，這就是COSTCO模式。所以,，大家如果去美國(guó),，真的去看看美國(guó)商店里賣的東西比我們便宜很多很多，這是6年前我辦小米的時(shí)候,，我覺得如果我們不改善整個(gè)流通的效益,，是沒有可能做出好東西的，我絕對(duì)相信一分錢一分貨,，在制造環(huán)節(jié),，如果你的投入不夠，你做出來的東西不可能好,。一個(gè)高品質(zhì)的產(chǎn)品的成本是非常高的,，一個(gè)高品質(zhì)的成本如果我們?cè)瓉淼牧魍ㄇ酪巳丁⑽灞?、十倍甚至乘十五倍,，那得賣多貴的價(jià)錢？中國(guó)的消費(fèi)者接受不了,。所以,，我認(rèn)為在中國(guó)把商品做好的前提是什么？是改善整個(gè)商品流通的效率,，能讓商品像COSTCO一樣流通,，只需要加幾個(gè)點(diǎn)，商品就能賣出去,。所以,，我認(rèn)為在6年前我辦小米的時(shí)候，我解決的第一個(gè)問題是找到了我們國(guó)貨為什么不夠好的原因,，我們整個(gè)系統(tǒng)流通效率有問題,，才導(dǎo)致了我們沒有在產(chǎn)品上花足夠的心思，花足夠的成本,，是這么一個(gè)原因,。

不知道大家聽懂了沒有,，這里還有一些復(fù)雜，因?yàn)檫@個(gè)會(huì)是企業(yè)家的聚會(huì),，絕大部分都是企業(yè)家,，我想應(yīng)該大家琢磨一下能知道我講的國(guó)貨問題的本質(zhì)是兩個(gè)問題：第一，效率不夠高,。第二,，用戶體驗(yàn)不夠好。其實(shí)這正好是我們做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的精髓,，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的絕大多數(shù)服務(wù)都是免費(fèi)的,，如果這個(gè)免費(fèi)的服務(wù)，我們還把用戶體驗(yàn)做不好,，我們既沒有賺到錢,，也沒有留住人，那這個(gè)生意怎么持續(xù)呢,？傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)至少是我每一單生意都掙錢,，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都是先賠后賺，那我先賠的前提是這個(gè)用戶能留下來,，甚至能多增粉絲,。所以，6年前我想通了第一個(gè)大問題,，首先要改善整個(gè)商品流通的效率,。所以，我想用電子商務(wù)的方法來做商品流通,，電子商務(wù)為了提高效率,，我們還建立了前店后廠，我們自己做小米,，我們自己賣,，不管成本是多少，我們用成本來定價(jià),，我們只需要幾個(gè)點(diǎn)的成本,，幾乎就是運(yùn)作成本，我們就把東西賣到了用戶手上,，這樣我們首先采用了小米網(wǎng)這種模式,，能夠以提高效率來銷售商品?；剡^頭來，我們能夠把所有的精力都集中在怎么能夠把商品做好,，怎么能夠把設(shè)計(jì)做好,，怎么能夠把品質(zhì)做好,。

當(dāng)然具體怎么做，我可能在這個(gè)會(huì)上展開講不容易講得清楚,。我跟大家講一講,，當(dāng)我把這個(gè)問題想透了以后，我第一個(gè)選的突破口是智能手機(jī),。小米做智能手機(jī)到今天為止?jié)M打滿算干了4年半時(shí)間,，我們是2011年10月底產(chǎn)品上市，在這4年半時(shí)間里,，4年半前,，我看到的情況是國(guó)產(chǎn)手機(jī)很少有人用，絕大部分人用的都是國(guó)外品牌,，而且國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的品質(zhì)也很被大家不屑,。我們4年半開始做智能手機(jī)，只用了兩年多時(shí)間就變成了中國(guó)市場(chǎng)第一,。我們?cè)?014年,、2015年連續(xù)兩年中國(guó)市場(chǎng)第一。真正讓我驕傲的不是我們中國(guó)市場(chǎng)第一,，是大家仔細(xì)看,，今天整個(gè)國(guó)產(chǎn)手機(jī)全行業(yè)崛起了，這么高端的智能手機(jī)現(xiàn)在漂亮了,、便宜了,，大家都愿意開始使用國(guó)產(chǎn)手機(jī)了，國(guó)產(chǎn)手機(jī)的比例在大幅度提升,?？赡芎芏嗳苏f還是有很多人用iPhone，但是你要反過來說用國(guó)外品牌手機(jī)的人相對(duì)4年半前已經(jīng)大幅度銳減了,，今天國(guó)產(chǎn)手機(jī)在中國(guó)的市場(chǎng)份額搞不好超過了80%,，只用了四年半時(shí)間，帶動(dòng)了全線的崛起,。

所以,，我覺得小米的價(jià)值還不在于小米做得怎么樣，小米帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步,，因?yàn)樾∶拙拖衲樢粯?，它帶來一種全新的顛覆性的模式，你不往前走就得關(guān)門,，我們推動(dòng)了全行業(yè)的進(jìn)步,。所以，這個(gè)模式成功以后,，我們很快進(jìn)入第二個(gè)領(lǐng)域,，就是智能電視,。我們覺得電視行業(yè)也存在同樣的問題，雖然價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)極其激烈,，其實(shí)它的定倍率倒不是很高,，它的問題是東西不夠漂亮，我們定了一個(gè)目標(biāo),，我們直接對(duì)標(biāo)索尼,、三星和夏普的高端電視，我們要爭(zhēng)取做到同樣的品質(zhì)三分之一的零售價(jià),。到今天我們做了兩年多的電視,，可能還有很多人沒有體驗(yàn)過小米的智能電視，原因是什么呢,？因?yàn)槟阗I了一個(gè)電視在家里放著,，不可能像手機(jī)一樣拿出來給別人展示，所以可能需要的時(shí)間更長(zhǎng),。但是今天我們?nèi)€的電視都做到了幾點(diǎn)：第一,，超薄。第二,，金屬背板,，摘邊框，金屬邊框,。第三,，都帶獨(dú)立音響。這樣品質(zhì)的東西跟高端電視比,，三分之一的價(jià)錢,，甚至前段時(shí)間我們還發(fā)布一個(gè)43寸的超薄的金屬的智能電視，零售價(jià)讓你無法想象,，1799,。為什么把43寸電視做得這么高端呢？我后來發(fā)現(xiàn)老百姓買的最多的電視是43寸,，可是連那些大牌子在內(nèi),，他們的43寸都做得很丑，不要說國(guó)內(nèi)的,，國(guó)際品牌都做得很丑,。我就在想我們?yōu)槭裁床话牙习傩照嬲I的最常見的電視做好呢？國(guó)際大牌都做大尺寸電視,，叫創(chuàng)品牌,，就把高端做得很漂亮，真正賣的東西其實(shí)很丑陋的,。所以,，在這一點(diǎn)上我們還是下了蠻大的功夫,。當(dāng)這幾個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)展到一定程度的時(shí)候，我們就在想我們能不能帶動(dòng)更多的產(chǎn)業(yè),？讓更多的產(chǎn)業(yè)開始重視品質(zhì)、改善設(shè)計(jì),？所以我們用了一種比較新型的組織結(jié)構(gòu)模式,，因?yàn)槲也幌氚研∶鬃龀梢粋€(gè)大公司，我們有了一種新型的組織模式,，叫“生態(tài)鏈模式”,，就是小米幫你定義產(chǎn)品，小米出錢,，找最有經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來干,，小米來做銷售。如果你的產(chǎn)品達(dá)到了小米的要求,，小米幫你做市場(chǎng)和銷售,，這么一個(gè)模式，我實(shí)驗(yàn)了兩年時(shí)間,，應(yīng)該說還是取得了空前的成功,，這兩年在智能硬件的生態(tài)鏈企業(yè)里投資了55家，這55家有20家發(fā)布了產(chǎn)品,，有7家的營(yíng)業(yè)額超過了1億人民幣,，絕大部分公司從零開始做起，從公司注冊(cè)開始,。

我們影響了哪些行業(yè),，我們做了哪些事情呢？

第一,，當(dāng)智能手機(jī)興起以后大家都有一個(gè)痛點(diǎn),，說手機(jī)沒電，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)整體來說,，因?yàn)樗谴笃?、高?jì)算量，所以很多人需要買個(gè)充電寶,。兩年前我在網(wǎng)上看的時(shí)候充電寶做得很難看,，一萬毫安時(shí)需要2、3百塊錢,。我拿來看了看,，我說這個(gè)東西沒啥，我們?yōu)槭裁床荒馨阉龊媚?？為做好說實(shí)話我還琢磨了一年時(shí)間,。最后我們找了一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),，跟他一起商量怎么能夠把它做到世界品質(zhì)。那個(gè)創(chuàng)業(yè)者剛開始不愿意干,，他說我干了17年的手機(jī)生產(chǎn),、制造、研發(fā),，讓我干一個(gè)充電寶這么簡(jiǎn)單的東西,。我記得那是13年8月份的一個(gè)晚上，他在我辦公室,，我們從晚上8點(diǎn)一直聊到凌晨4點(diǎn),，聊了8個(gè)小時(shí)，來說服他,。我跟他說世界上的生意,，我們可能很多人都覺得做飛機(jī)的生意、做火箭的生意一定是大生意,，其實(shí)最大的生意可能是最簡(jiǎn)單的東西,，比如說賣水。我說我每每看到純凈水的時(shí)候我都頭痛,，我說我如果做個(gè)純凈水,，這怎么賣啊，什么都沒有啊,，商品沒有任何差異化,。我說如果你能夠把水干到世界第一，不就是可口可樂嗎,？我說如果你把充電寶做到極致的品質(zhì),、極致的性價(jià)比，干到世界第一,，你覺得有沒有挑戰(zhàn)性,？總之那天我真的說服了他，他們四個(gè)月天天在辦公室里研發(fā),。說實(shí)話這個(gè)艱辛的過程我就不說了,。當(dāng)他把最終的作品放到我桌子上的時(shí)候，我跟他說以后充電寶市場(chǎng)將只有兩個(gè)牌子,，一個(gè)叫小米,，一個(gè)叫others，就是其它,。我不知道大家有用過小米的充電寶嗎,，普及度還不怎么高啊。過了一年以后，結(jié)果出來了,，真的只剩下兩個(gè)牌子,，一個(gè)叫小米，一個(gè)叫山寨小米,。你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的充電寶都跟小米長(zhǎng)得一樣,，因?yàn)檎f實(shí)話，小米充電寶真做到了極致,，包括設(shè)計(jì)的極致,，就是你要做充電寶做得跟小米不一樣，你幾乎賣不動(dòng),，那個(gè)產(chǎn)品不可能是個(gè)好產(chǎn)品。難點(diǎn)在什么地方呢,？我們真把這件事琢磨透了,，真做到極致。所以,，不少大牌的充電寶,，隔遠(yuǎn)看都特別像小米。而且我們干完以后,，最高品質(zhì)的電芯,，再加上鋁合金的外殼，如此好的工藝,，零售價(jià)69塊,，相當(dāng)于那些很爛產(chǎn)品三分之一的價(jià)錢。所以,，干這件事情,，其實(shí)我還真心覺得我為大家還是做了一點(diǎn)事情。

接著說空氣凈化器,，空氣凈化器的故事是兩年多前北京霧霾很嚴(yán)重,，當(dāng)然我聽說濟(jì)南的霧霾也不差。每家每戶買空氣凈化器,。我們公司有很多同事是從國(guó)外回來,，他們居然真的從美國(guó)背個(gè)空氣凈化器回來，花8千到一萬從美國(guó)背回來,，說國(guó)產(chǎn)的都不可信,，都不能用，都沒有用,。我當(dāng)時(shí)就覺得奇怪,，而且霧霾剛起來的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候只要你家有空氣凈化器賣都賺翻了。我當(dāng)時(shí)就跟我的同事們說我們一定要做國(guó)貨精品,，能不能去看一看在所有在做空氣凈化器的公司里,，有沒有愿意按小米模式干的，干高品質(zhì),、高性價(jià)比,、能夠造福老百姓的。當(dāng)我們有這樣的決心以后,，我們組了一個(gè)團(tuán)隊(duì),，跟20、30家公司談過,，發(fā)現(xiàn)那個(gè)時(shí)候只要做空氣凈化器,，生意都好得不行，到東莞開個(gè)模具,，工模,，200多塊錢人民幣，全部賣2000,，打各種各樣的概念騙錢,，觸目驚心，大部分那樣的產(chǎn)品的確沒什么效果,。好,，你說你愿不愿意小米投資你，我們能不能把東西做好呢,？人家說不需要,，我一年掙2000萬人民幣的利潤(rùn)，剛開半年,，生意好得不行,，不需要小米。當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)心寒,，我說難道我們做產(chǎn)品的目的就是要發(fā)國(guó)難財(cái)嗎,？我說這樣，我們從零開始組團(tuán)隊(duì),，在全世界范圍里找最優(yōu)秀的人,，一定要把空氣凈化器的品質(zhì)做到超世界標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)空氣凈化器我們國(guó)內(nèi)是沒有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,，我們用的是美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)CADR,，就是美國(guó)家電協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，就是它的凈化能力,。接著我們找了做無印良品空氣凈化器的,，做巴姆達(dá)空氣凈化器的創(chuàng)始人日本人來中國(guó)創(chuàng)業(yè),。當(dāng)時(shí)說服他，在日本你一年只能賣幾萬臺(tái),、十萬臺(tái),，因?yàn)槿毡镜目諝赓|(zhì)量很好，在我們這里你做個(gè)產(chǎn)品至少能賣一千萬臺(tái),，每個(gè)工程師都有這樣的情懷,，希望自己做的產(chǎn)品能幫助更多的人。后來他來中國(guó),，干了一年時(shí)間就做了小米空氣凈化器,。而且做完以后，這個(gè)技術(shù)我就不展開講了,，產(chǎn)品非常漂亮,，而且品質(zhì)很好，他在給我介紹他作品的時(shí)候有一個(gè)細(xì)節(jié)打動(dòng)了我,，為了把空氣凈化器做靜音,，空氣凈化器從原理上講很簡(jiǎn)單，大家知道空氣凈化器的原理嗎,？原理就是個(gè)電風(fēng)扇加個(gè)濾網(wǎng)，簡(jiǎn)單嗎,？把空氣抽過來加個(gè)過濾吹出去,，其實(shí)非常簡(jiǎn)單。但是你把它做好很難很難,。難在什么地方呢,？難在一個(gè)房間里這么多的空氣，怎么能360度地把空氣吸進(jìn)來,？它不是要凈化這么一小塊,，是要把整個(gè)房間的空氣凈化，所以它的這個(gè)抽風(fēng)能力和送風(fēng)能力很重要,。第二,，過濾的效率和過濾的結(jié)果很重要。他跟我講渦輪增壓然后怎么把空氣吸進(jìn)來,，最重要是為了做靜音,，他的每一個(gè)扇頁，為了跟中心軸對(duì)齊,，每個(gè)扇頁做出來之后還要做動(dòng)平衡,，然后貼十幾克的配重，使這個(gè)扇頁能均勻地完全無聲地旋轉(zhuǎn)和抽風(fēng),。扇頁軸心不齊的話老響,，以前家里用電扇老響。這樣動(dòng)是有誤差、工差,，可能差0.1甚至0.01,，那個(gè)軸心永遠(yuǎn)不可能對(duì)準(zhǔn)，所以一定會(huì)有聲音,。怎么解決呢,？他們用的是汽車的車輪胎，先做動(dòng)平衡,，然后再去加配重來平衡,，因?yàn)闁|西都有誤差。所以,，他們一個(gè)一個(gè)扇頁過,，找到那個(gè)平衡點(diǎn)上之后，貼一個(gè)專門的配重,，把扇頁做平衡,，真的做得非常非常精致。第一代做完之后,，我們零售價(jià)899,。還有一個(gè)細(xì)節(jié)，我家也買了一堆空氣凈化器,，買完以后我一個(gè)濾網(wǎng)沒換過,，第一不知道哪里買。第二,，很不方便,。第三，也不知道什么時(shí)候?yàn)V網(wǎng)過期了,。后來我一調(diào)查80%,、90%買空氣凈化器的人沒買過濾網(wǎng)。濾網(wǎng)不換,，空氣凈化器一點(diǎn)用都沒有,，甚至有副作用，以北京的天氣條件,，濾網(wǎng)也就是4個(gè)月到5個(gè)月,，基本上就過期了，因?yàn)槔锩嫒侨麧M了顆粒,，失去了凈化效果,，所以大家一定一定要買濾網(wǎng)。

后來我發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題,，我跟他們討論,，怎么樣讓消費(fèi)者知道要換濾網(wǎng),，知道到哪里買濾網(wǎng)，還有這個(gè)濾網(wǎng)能不能搞得像抽油煙機(jī)一樣搞得很臟呢,？后來我們做成桶裝設(shè)計(jì),，把后蓋一打開，一拉就出來了,，換濾網(wǎng)非常方便,。第二，你的濾網(wǎng)快用沒的時(shí)候,，手機(jī)上就會(huì)通知,，你一點(diǎn)一下單，就能買了,。這個(gè)過程也簡(jiǎn)化了,。很多人都覺得好象大家賣東西都像惠普打印機(jī)一樣，打印機(jī)很便宜,，賣耗材掙錢,，很多空氣凈化器，其實(shí)不僅空氣凈化器賊貴賊貴,，耗材也貴得離譜,，濾網(wǎng)很貴，基本8,、9百塊錢,，我說我們能不能在耗材上也是微利？小米的濾網(wǎng)149塊,，包送到家里。

我講這些例子是想說效率改善以后,，我們有機(jī)會(huì)做成什么樣的事情,。像這樣的空氣凈化其上市以后，3個(gè)月到4個(gè)月時(shí)間,，我們占了中國(guó)市長(zhǎng)的20%,。今天我們是中國(guó)市場(chǎng)第一大。只用了3到6個(gè)月,。真心像我這樣把產(chǎn)品做好,，找最牛的人，擁有一個(gè)高效率的渠道,，你很容易把業(yè)務(wù)做起來,，很容易幫助消費(fèi)者。他們做完第一單之后,，又做了一年,，做了大規(guī)模的改進(jìn)之后,，現(xiàn)在新的一代只需要699塊人民幣，每家每戶都能買到最高品質(zhì)的空氣凈化器,。

新國(guó)貨我們就這么一件事一件事在做,，而且我相信我們做到這個(gè)程度以后，所有的同行都會(huì)改進(jìn),。

我再談個(gè)熱門話題,，叫電飯煲。今年年初新華社發(fā)了一篇文章,，很刺激,，叫“中國(guó)爆買客攻陷日本”，日本街頭全是中國(guó)人,，都在買買買,，買電飯煲買的比較多。但凡報(bào)這個(gè)問題我4,、5年前就意識(shí)到,，說實(shí)話也從日本買了2個(gè)，日本電飯煲很重很重,，大概4,、5千塊錢一個(gè)，在手上拎的時(shí)候都挺累的,。

我在初期跟我說日本電飯煲好的時(shí)候,，其實(shí)我也有跟劉總同樣的觀點(diǎn)，我覺得大家崇洋媚外,，老說日本的月亮比中國(guó)圓,，老說日本的產(chǎn)品比中國(guó)好。電飯煲賣了幾十年,，中國(guó)這么強(qiáng)大,，電飯煲里也沒啥，不就是一個(gè)裝米的鍋加上電熱絲嗎,，這么簡(jiǎn)單的東西還做不好,？我覺得一定是崇洋媚外。后來買的人越來越多,，我仔細(xì)琢磨了一下,，才發(fā)現(xiàn)我們大家有一個(gè)天大的誤解，日本經(jīng)過最近這些年的演進(jìn)以后,，日本這些高端的電飯煲是一臺(tái)精密的儀器,，絕非大家想的那么簡(jiǎn)單。它有幾個(gè)關(guān)鍵的地方,，它的第一大改善叫IH電磁加熱,，這個(gè)國(guó)內(nèi)能做了,，已經(jīng)不再是電熱絲在下面加熱，是整個(gè)鍋體加熱,。第二,，壓力。但是我們國(guó)內(nèi)基本上還沒有人做出壓力電飯煲來,。壓力的主要原因是什么呢,？一定要在這個(gè)鍋在105度溫度的時(shí)候才能做出好的米飯，一定要有一定的大氣壓,，1.05個(gè)大氣壓,，維持在105度上下，這個(gè)米飯才能做得好,。以前如果你不加壓,，100度的溫度水就沸騰了，所以一定要加壓,，加壓是把米飯做好的關(guān)鍵,。這里的難度是一旦加壓之后，鍋體的強(qiáng)度要求就很高了,，有點(diǎn)像高壓鍋了,，但是另外又是電磁加熱的。還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),，為什么那個(gè)鍋很重呢,？最好的導(dǎo)熱材料是灰鑄鐵，灰鑄鐵很沉,。找到這么幾個(gè)關(guān)鍵,，我后來專門查了一下在國(guó)內(nèi)目前在京東商城上賣的所有的電飯煲，沒有一款是壓力IH的,。有的廠商說我們的東西超過了日本,，那是胡說，要搞清楚電飯煲分幾代,，最新高端的電飯煲是帶壓力的。

大家可能會(huì)問我,，我們是怎么干的,。我們?yōu)榱税堰@個(gè)問題研究清楚，查了所有全球關(guān)于電飯煲的專利,，找到了日本高端電飯煲的發(fā)明人,，這位老先生已經(jīng)退休了，說服他有沒有興趣再創(chuàng)業(yè),，結(jié)果他覺得他還有一些最新的想法,，他說我想把電飯煲做好,，再賣回日本去。這是日本高端電飯煲的發(fā)明人挑頭做的事情,，做的我們米+的電飯煲,。日本前段時(shí)間，日本有一個(gè)大公司的CEO來拜訪我,，還跟我開玩笑,，說你們的電飯煲在日本很火，說是嗎,？我們?cè)谌毡具€沒開始賣,。他說日本所有的，很多的電視臺(tái)和媒體都報(bào)道了,，甚至有個(gè)電視臺(tái)還做了一個(gè)評(píng)測(cè),，拿我們的電飯煲和日本的電飯煲做對(duì)比，做街訪,，在路上請(qǐng)人品嘗,，到底誰做的米飯更好，70%的日本人選了小米電飯煲做得更好,。

所以,，每個(gè)東西其實(shí)當(dāng)你能夠克服效率問題以后，你就有機(jī)會(huì)把產(chǎn)品做好,。當(dāng)然,，把產(chǎn)品做好這件事情的的確確需要精益求精的工匠精神，沒有很長(zhǎng)時(shí)間的投入,，沒有熱愛,，這個(gè)東西是做不好的。所以,，我之前跟劉總交流的時(shí)候,，我就我自己其實(shí)是個(gè)工程師，我最關(guān)心的是怎么把東西做漂亮,，讓生活變得更美好,。目的為啥？其實(shí)不為啥,。比如有次我開會(huì)的時(shí)候,，我說插線板怎么都做得這么難看呢？當(dāng)然我們后來一下決心,，干插線板干了一年半,，才干出一款49塊錢的插線板，也引起了同行的抄襲,，但是抄襲離我們很遠(yuǎn),，我說抄都不能抄得比小米好嗎,？抄總得比我做得更好才行。當(dāng)然隨著小米插線板發(fā)布以后,，整個(gè)插線板行業(yè)還是在進(jìn)步,，這是值得肯定的。其實(shí)我不介意同行學(xué)習(xí)小米的模式也好,，產(chǎn)品也好,，這才是我們帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)步的初衷。

小米不是要給大家添亂,，因?yàn)樾∶咨鷳B(tài)鏈很多企業(yè)做的產(chǎn)品很好,，性價(jià)比很高，得罪了不少人,，所以媒體上永遠(yuǎn)有一堆罵小米的文章,。很多人說你圖啥，我說其實(shí)非常簡(jiǎn)單,，我是真心希望幫助行業(yè)進(jìn)步,，如果我們不做個(gè)示范，這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)進(jìn)步不了,。其實(shí)改善產(chǎn)品品質(zhì),，改善設(shè)計(jì)是整個(gè)中國(guó)面臨的大問題。所以,，我辦小米的初衷總結(jié)下來就是一句話,，我希望用我掌握的互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)來幫助整個(gè)中國(guó)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。所以,，整個(gè)生態(tài)鏈計(jì)劃是一個(gè)開放的計(jì)劃,，也歡迎有工匠精神、有經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)加入我們,，一起帶動(dòng)各行各業(yè)的變化,，這其實(shí)就是我的初衷。

我們創(chuàng)業(yè)了6年,，發(fā)布產(chǎn)品4年半,，我們遇到的問題是什么呢？其實(shí)小米在初期成長(zhǎng)速度非常非?？?，我認(rèn)為小米的這種精益求精的工匠精神也好，認(rèn)認(rèn)真真把產(chǎn)品做好也好,，真要消費(fèi)者認(rèn)同,，真把很多人變成粉絲,，我認(rèn)為像COSTCO一樣,，需要15年到20年的時(shí)間,。一個(gè)好東西真的被大家認(rèn)同不是一件很容易的事情，因?yàn)樗械娜硕加X得無奸不商,，雷軍說699的空氣凈化器很好,，是成本價(jià)，說估計(jì)騙人,，估計(jì)也是200塊錢的成本,。真的，還有很多同事壓力很大,，說你們的小米手機(jī)賣1999,，你們不能搞個(gè)內(nèi)部?jī)r(jià)？85折不過分吧,。85折過分嗎,？我們買襯衣內(nèi)部?jī)r(jià)經(jīng)常搞個(gè)2折、3折,，買房地產(chǎn)的至少搞個(gè)內(nèi)部?jī)r(jià),，打個(gè)95折。拜托,，買小米產(chǎn)品沒有折扣,，千萬不要跟我談?wù)劭郏驗(yàn)槲覀兌际浅杀径▋r(jià),。

所以,，在這一點(diǎn)上，在我剛做小米的時(shí)候,，有很多人求我買小米手機(jī),，當(dāng)然今天也有很多人求我買小米手機(jī)。最讓我接受不了的是讓我打個(gè)折,，搞個(gè)內(nèi)部?jī)r(jià),，氣得你要死。你說小米1999便宜,，說不定成本才2,、3百塊錢呢。當(dāng)時(shí)我們有一些同行的水軍詆毀我們的產(chǎn)品就是3,、5百塊的成本,，還有模有樣的跟我說。我說黑人也不能這么說,，這是中國(guó)的輿論環(huán)境,，又是水軍，又是海軍，我們友商的海軍很強(qiáng)大,。其實(shí)在中國(guó)真心要把產(chǎn)品做好是不容易的,，因?yàn)橛泻芏嘣胍簦偌由线^去的十幾年中國(guó)所謂的營(yíng)銷加忽悠已經(jīng)天下無敵,，消費(fèi)者已經(jīng)自動(dòng)免疫了,，都認(rèn)為你在做廣告，我得小心一點(diǎn),，你在忽悠,。

劉總問我小米未來的挑戰(zhàn)是什么，我覺得小米就是應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)做感動(dòng)人心的產(chǎn)品,，然后感動(dòng)從一個(gè)人一個(gè)人開始,，我覺得要有耐心。我覺得做品牌要是沒有耐心,，我認(rèn)為起來得容易,，輸?shù)靡部臁?/p>

所以，去年我們其實(shí)面臨著一個(gè)什么壓力,？我在做小米的時(shí)候,，6年前我就堅(jiān)持去KPI，我覺得KPI也是萬惡之源,。一有了考核指標(biāo),，一有了強(qiáng)考核以后，大家就追求短期的效果,。螺絲釘少你一顆,，成本就省了10%，質(zhì)量和效益沒問題,，一有KPI,，大家就對(duì)付你，你要營(yíng)業(yè)額給你營(yíng)業(yè)額,，你要毛利率給你毛利率,，你要賺利潤(rùn)，我給你利潤(rùn),。這些東西都不是我要的,，我要的是什么？我要的是這個(gè)東西能不能感動(dòng)我,。你說要做感動(dòng)別人的產(chǎn)品,，你先把我感動(dòng)，你的產(chǎn)品真的好,，能不能感動(dòng)我,。第二,，能不能感動(dòng)消費(fèi)者。我認(rèn)為我們會(huì)像COSTCO一樣,，如果我們感動(dòng)了消費(fèi)者,，有一天我們公司真不掙錢，我們希望大家給我們贊助點(diǎn)小費(fèi),，不行我們就收小費(fèi)。六年前我說我們加收5%的小費(fèi),，你可以給,，覺得我們的產(chǎn)品好、服務(wù)好,，給我5%的小費(fèi),，因?yàn)槲覀兊臇|西真的是成本價(jià)。但是我們所有的員工要發(fā)工資,，辦公室要付租金,，如果你覺得我們做得好，請(qǐng)加5%的小費(fèi),，我覺得有一天中國(guó)也許真的可以開始加小費(fèi)了,。

關(guān)于小費(fèi)我蠻刺激的，我們小米有一個(gè)合伙人,，小米的總裁林斌,，5、6年前我跟他去美國(guó)出差,，去個(gè)餐館吃飯,，吃完飯因?yàn)槊绹?guó)都是付小費(fèi)的，我想看一下那個(gè)餐館多少錢,，他付的錢,，他給了20%的小費(fèi)。我說這個(gè)餐館服務(wù)一般,，為什么給20%,？他說當(dāng)年我在美國(guó)刷盤子的時(shí)候，有個(gè)人給了我20%的小費(fèi),，我激動(dòng)了一星期,，他說等我有了錢以后，全部給20%的小費(fèi),。其實(shí)20%的小費(fèi)沒多少錢,，吃頓飯40、50美金,，20%的小費(fèi)10塊美金,，10%就是5塊美金,，就是幾塊美金而已。但是就是幾塊美金,，馬上你覺得你自己高尚了,，你使所有人很happy。你想那個(gè)餐館的服務(wù)員拿了20%的小費(fèi)也會(huì)激動(dòng)得一星期睡不著覺,，人間有真愛啊,。有朝一天大家真的相信小米認(rèn)認(rèn)真真、勤勤懇懇做事,，大家加5%的小費(fèi),，自愿的，你覺得不好可以不給,，甚至貨都可以不要,，你如果覺得我們好能不能給5%的小費(fèi)？我真的覺得其實(shí)也許有一天小米真的被大家接受了,，就像COSTCO一樣,，一年也掙20、30億美金的利潤(rùn),。掙錢不可恥,，我們不能把十幾塊錢的襯衣賣3、5百塊錢坑人,。所以,，今天的問題對(duì)小米來說一定不能有KPI的想法，我們一定要做多少利潤(rùn),，我們一定要做多少毛利率,，一定要賣多少臺(tái)，一有這樣的任務(wù),，我們對(duì)于品質(zhì),，對(duì)于設(shè)計(jì)，對(duì)于用戶的感受的追求就會(huì)變?nèi)?，而且很容易形成惡性循環(huán),，本質(zhì)上要把小米做好，真正做成品牌,，沒有十年,、二十年積累是不可能做到的，我真心不認(rèn)為,，哪怕我今天在這里講一個(gè)半小時(shí),，我也不認(rèn)為大家就真的相信了我們。我認(rèn)為相信不是我說的,，相信要靠一個(gè)一個(gè)產(chǎn)品,、一個(gè)一個(gè)細(xì)節(jié),，日復(fù)一日、年復(fù)一年,，一點(diǎn)一點(diǎn)做給你看的,。我認(rèn)為工匠精神的墓志銘是是我死了的時(shí)候，大家覺得我這一輩子認(rèn)認(rèn)真真把每件事情做好,，工匠精神的墓志銘是你死的時(shí)候的墓碑,，絕對(duì)不是今天大家夸我的，而且我們內(nèi)心也知道,，我們的資源還有限,，我們的能力還有限，很多事情干得我自己內(nèi)心也很焦慮,，做得不夠好。我的性格是一個(gè)完美主義者,，我永遠(yuǎn)看到的全是問題,，如果我們自己還有很多地方不滿意的情況下，希望消費(fèi)者百分之百的信任,，我覺得這是不容易的,。

回答一下劉總開局時(shí)提的問題，就是小米未來怎么走,，我覺得就是十年,、二十年如一日，做感動(dòng)人心的新國(guó)貨,。只要我們堅(jiān)持下去,，只要我們像過去創(chuàng)業(yè)的4、5年情況一樣,，當(dāng)每個(gè)東西做好了,，桃李不言，下自成蹊,。我們不需要講什么,，我們就會(huì)成為真正的神話。

我在做小米之前,，其實(shí)我仔細(xì)研究過日本工業(yè)他們?cè)趺匆徊揭徊?，尤其是消費(fèi)電子，日本的工業(yè)和消費(fèi)電子的改進(jìn)其實(shí)是70年代索尼帶動(dòng)了整個(gè)日本工業(yè),，80年代三星帶動(dòng)了整個(gè)韓國(guó)的工業(yè),，我們未來如果堅(jiān)持十年二十年，當(dāng)大家回頭看我今天講的內(nèi)容的時(shí)候,，一定會(huì)認(rèn)為小米帶動(dòng)了整個(gè)中國(guó)工業(yè),。這就是我今天想來這里跟大家分享的我的一點(diǎn)點(diǎn)希望,，我希望我們小米做的事情能夠幫助大家，能夠幫助中國(guó)工業(yè),，能夠幫助每個(gè)消費(fèi)者,。