時間：2015-05-08 11:08:35 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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4月23日,，由國家工業(yè)和信息化部,、中國人民共和國商務(wù)部,、中國電子商務(wù)協(xié)會指導(dǎo),，中國電子商務(wù)協(xié)會物流專業(yè)委員會、中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟主辦的第五屆中國電子商務(wù)與物流協(xié)同發(fā)展大會在杭州龍禧福朋喜來登酒店成功召開,，來自全國各地400多名政府領(lǐng)導(dǎo),、專家學(xué)者、企業(yè)代表參加了本屆協(xié)同發(fā)展大會,。

杭州悠可化妝品有限公司COO 黃郎陽

黃總在會議中提到：化妝品公司我們做了很多的大牌,，基本上在天貓高端的品牌都是我們做。什么都做,，天貓是我們最大的平臺,，京東也是我們的客戶。物流體驗(yàn)是電商一個重要的環(huán)節(jié),。今天我聽了好多的嘉賓在講,，說物流要講準(zhǔn)時，要做得好,，但事實(shí)上中國的物流環(huán)節(jié)還有很多的問題,。管理客戶的體驗(yàn)，我們要亞馬遜里面,，我們知道,，在現(xiàn)實(shí)生活中有很多的問題，更重要的是你怎么發(fā)現(xiàn)問題,，然后跟客戶講得好,。一個包裹可能提貨運(yùn)力不足，然后飛機(jī)爆炸了,，車爆炸了都發(fā)生過,，然后派送，派送派丟了,。然后問題就是說,，怎么發(fā)出這些包裹？

一個圖一點(diǎn)一點(diǎn)很多東西,，分來是圖表,，分析分析分析。有一些比較的晚，我們的大數(shù)據(jù)找的是什么,？我們找到尾巴的。大數(shù)據(jù)怎么找,？很簡單,。這個我不知道搞得這么復(fù)雜，本來很簡單的問題,，就是是雙十一的時候,，我拍的一張照片。這個是我們競爭對手的包裹,。我們作了一個異常跟進(jìn)界面,。但是我不滿足？為什么不滿足,？包裹不能更早被發(fā)現(xiàn)嗎,？然后為什么我這個包裹之后還要發(fā)他呢？我們希望提前預(yù)警,，從攬件,、運(yùn)送、派送,，一般都是3天收貨,，這是正常的牽手。超時包裹就是說可能在不同區(qū)域的時候在賣,，可能在前面賣,，可能在中間賣，反正就是超過了72小時,，所以我們說是超時包裹,。大數(shù)據(jù)的方法通過剛才說的通過復(fù)雜的計(jì)算，算出可能在后面84個小時告訴我們這個包裹有問題了,，這個是大數(shù)據(jù)的作用,。所以我們用了一些新的工具，這個工具叫千里眼,。第二個問題,，我們是多個包裹，我們可以批量處理,，這個完全用客服的心態(tài),，這個是我們第二個能做的東西。

一個“不幸”的包裹,，這個是異常的報告,。我們經(jīng)過反饋，由千里眼反饋出來的問題,，我們?nèi)フ{(diào)整,，我們怎么去發(fā)快遞,，怎么調(diào)整？因?yàn)槲覀冇邢到y(tǒng),。我們這個是無限級的,，有些快遞公司是很可愛的，他們會說,，我的程序能到,，不是程序不能到。無限級的一個遞子庫,，讓我們把這些問題反饋回去,，讓我們避免發(fā)這個快遞。

效果如何呢,？我們看這個服務(wù)的數(shù)據(jù),，這個是真實(shí)的數(shù)據(jù)，昨天我還特意問了我團(tuán)隊(duì),，這個數(shù)據(jù)是真的嗎,？快遞服務(wù)態(tài)度差是0%。你可以看到各種數(shù)據(jù)都有明顯的提升,。

今天我要講這么多了,，非常感謝各位。