總的來說,，這一年各家龍頭企業(yè)處變不驚,、穩(wěn)中求進?；乜催^去一年的快遞業(yè),，基本可以用一個“穩(wěn)”字來形容。

 

 

 

2019年,，快遞行業(yè)在激烈的競爭中將實現(xiàn)超預期的增長?？芍^越競爭越增長,，今年我們看到了市場集中度不斷攀高，看到了快遞公司打政策,、打新產(chǎn)品,、打服務質(zhì)量的競爭手段，同時也看到更多的行業(yè)參與者貢獻更多的智慧,。

 

據(jù)國家郵政局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,，預計2019年快遞業(yè)務量將達到632億件，同比增長約24.6%,。資本市場預期看，上市快遞企業(yè)業(yè)務量持續(xù)高速增長,，資本市場對行業(yè)增長預期同比上升14%,。

 

 

1-10月份，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成496.6億件,，同比增長26%,；業(yè)務收入累計完成5929億元,，同比增長24%。而剛過去的11月中,，中國快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)達280.7,，同比增20.2%，環(huán)比增20.2%,，以上數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了快遞業(yè)的良好成長性,。“雙十一”期間（11月11日至16日）全國共處理快件 23.1億件，約占11月業(yè)務量規(guī)模的三分之一,，且相較去年同期,，同比增 22.7%。

 

總的來說,，2019年下半年的業(yè)績再創(chuàng)佳話,，給這一年帶來更優(yōu)成績夯實基礎，“雙十二”在即,，業(yè)務量規(guī)模將會帶來超預期的落幕演出,。

 

 

2019年6月,，國家郵政局浙江局就向浙江驛智網(wǎng)絡科技有限公司（即菜鳥驛站）頒發(fā)開辦服務站經(jīng)營快遞業(yè)務許可證一事發(fā)布公告,。此番浙江作為試點正式向企業(yè)頒發(fā)新業(yè)態(tài)許可證，可以看出郵政局對快遞新業(yè)態(tài)加大關注并提升監(jiān)管,、推進力度,。其中，尤為值得關注的有兩項,，一是對快遞新服務新業(yè)態(tài)的發(fā)展的引導,，二是對快遞末端建設，即最后一公里難題,。

 

6月,，國家郵政局發(fā)布《商務部關于規(guī)范快遞與電子商務數(shù)據(jù)互聯(lián)共享的指導意見》，加強電商與快遞企業(yè)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián),，提高數(shù)據(jù)安全保障,。7月，《國家郵政局關于支持民營快遞企業(yè)發(fā)展的指導意見》的下達,，推動了更好的服務民營快遞企業(yè)發(fā)展,，激發(fā)民營經(jīng)濟創(chuàng)新活力，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,，助力快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。8月，《交通運輸部 國家郵政局 中國郵政集團公司關于深化交通運輸與郵政快遞融合推進農(nóng)村物流高質(zhì)量發(fā)展的意見》從大局出發(fā)，為農(nóng)村快遞健康態(tài)勢增磚添瓦,。

 

這一年,，郵管局始終致力于推進快遞行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，推進快遞新業(yè)態(tài),、新嘗試前行,。

 

 

申訴低——快遞業(yè)發(fā)展旨在高速轉(zhuǎn)高質(zhì)。

 

消費者對郵政服務問題申訴的環(huán)比,、同比均呈下降趨勢,。2019年第三季度，用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.2分,，同比上升0.1分,，環(huán)比上升0.2分?？爝f服務有效申訴率持續(xù)下降,，消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理結(jié)果滿意率平均為97.2%，同比下降0.8%,。10月,，郵政業(yè)消費者對郵政服務問題申訴337件，環(huán)比下降40.7％,，同比下降87.9％,。

 

數(shù)據(jù)來源：國家郵政局，雙壹咨詢整理

 

從主流快遞企業(yè)有效申訴率來看,，相比2018年,，2019年各家企業(yè)均呈下降趨勢，申訴率處于低位直接反映了服務質(zhì)量的有效提升,。

 

快遞行業(yè)在服務精細化方面,，更加做到了根據(jù)用戶喜好、提供不同服務,、減少快遞投遞第三方等方面的投訴,。“拼服務”的賽道已全新開啟正在進行，高質(zhì)量發(fā)展是本質(zhì)之道,。

 

 

快遞企業(yè)對服務質(zhì)量做的好的快遞員已有激勵機制，圓通,、中通,、申通、百世,、天天等企業(yè)已加入菜鳥“星計劃”,，用戶在物流詳情頁面進行匿名評加后,，星計劃體系依據(jù)規(guī)則產(chǎn)生一至五星快遞員。四星,、五星級服務業(yè)意味著更高的待遇，這驅(qū)動著快遞員持續(xù)改善服務,。

 

各大企業(yè)對服務質(zhì)量的重視度一路提升,，更是部分企業(yè)通過開展“服務質(zhì)量年”、推行服務領先戰(zhàn)略等,，為全行業(yè)更規(guī)范的秩序,、更健康的發(fā)展提供持久的驅(qū)動力。

 

 

 

 

電商的快速崛起和發(fā)展提供了巨大的發(fā)展空間,，同時快遞業(yè)的及時跟進和發(fā)展，又將成就電商更快速的發(fā)展,，兩者是相輔相成的,，我國快遞行業(yè)保持高速增長是受電商繁榮直接驅(qū)動的。盡管快遞行業(yè)增速進入換擋期,，但受益于網(wǎng)購的持續(xù)高速增長,，預計未來五年快遞行業(yè)仍將保持較快增長，如拼多多的崛起一方面帶來新的增量需求,，另一方面有利于減少通達快遞公司對于淘系的過度依賴,。“占比高、增速快”的電商快遞市場是一條確定性強的優(yōu)質(zhì)賽道,，中性預期下,，未來5年我國電商快遞件量有望翻倍！