時間：2018-11-27 10:29:10 點擊：次
來源：億邦動力網 作者：

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11月26日消息，日前,，零售科技SaaS服務商有贊正式宣布推出智能客服解決方案,，為有贊商家提供實時的AI客服接待服務。據悉,，有贊已定向邀約良品鋪子等商家開啟內測,，運作成熟之后會陸續(xù)向其他有贊商家開放,。

“智能客服預裝了多行業(yè)的知識庫,，無需商家投入大量人力進行訓練，即開即用,。”有贊智能客服負責人告訴億邦動力,，內測這一階段有贊將著重關注智能客服的回復及時性,、回復準確度，以及輔助決策能力,。

據了解,，目前有贊的智能客服解決方案支持7X24h的客服服務，并可以自定義機器人昵稱,、頭像及歡迎詞,。智能客服系統(tǒng)的問題覆蓋率約為85%，顧客可通過自助解決的問題比例超過50%,。

（有贊智能客服演示界面）

此外,，智能客服還對接了會員系統(tǒng)和訂單信息以及倉儲管理系統(tǒng)，當用戶需要更改地址時或更改會員信息時,，智能客服會引導顧客自助修改,。據有贊方面介紹,，其智能客服解決方案的回復準確率能達到97%。

除了為顧客提供幫助,，智能客服還能通過數據統(tǒng)計為商家?guī)砹闶圻\營的支持,。

首先，智能客服可以識別顧客的用戶畫像,，將顧客的購買,、咨詢、退款次數,，甚至用戶的脾氣性格進行展現,，以供商家參考。

其次,，智能客服還能協(xié)助人工客服為顧客服務,。例如智能客服的“知識庫”搜索框，可以幫助客服人員直接查詢知識庫問題及答案,，并一鍵發(fā)送,。與此同時，客服人員還可以開啟智能輔助功能,，系統(tǒng)可以根據顧客問題彈出相似問題及答案配置,。

（圖：商家可在人工客服和智能客服間自由切換）

此外，通過智能客服系統(tǒng),，商家可以根據用戶的咨詢熱點和問題解決率來調整客服工作策略,，甚至指導商家的市場宣傳工作。

據了解,，有贊此次智能客服的解決方案是通過有贊云開放能力,，引入第三方服務商“智能一點”的技術解決方案來實現的。

對于此次合作,，智能一點相關負責人表示,，人工智能經過這幾年的發(fā)展，很多領域已經有成熟的技術積累,，但商業(yè)化能否落地,，取決于業(yè)務場景的深度融合，有贊有著6年的移動零售服務經驗,，可以更高效的完成AI技術的應用和迭代,，“我們看重的是有贊的科技基因和人工智能的商業(yè)化。”