時(shí)間：2018-11-07 11:26:15 點(diǎn)擊：次
來源：網(wǎng)經(jīng)社 作者：

條評(píng)論打印收藏

一年一度的“雙11”在即,，今年“雙11”,，各家電商平臺(tái)不僅在明爭(zhēng)暗斗搶奪“戰(zhàn)場(chǎng)”上下功夫，更是加緊籌備應(yīng)對(duì)很快實(shí)施的《電子商務(wù)法》,。日前,，市市場(chǎng)監(jiān)管委舉辦了“雙11”規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷暨《電子商務(wù)法》解讀會(huì),，邀請(qǐng)?zhí)旖蚴须娮由虅?wù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張?jiān)缹?duì)《電子商務(wù)法》進(jìn)行了解讀?！峨娮由虅?wù)法》作為我國電商領(lǐng)域首部綜合性法律,，引發(fā)業(yè)內(nèi)極大關(guān)注，其有哪些亮點(diǎn)內(nèi)容,，電商平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者們對(duì)其有怎樣的應(yīng)對(duì),，記者采訪了相關(guān)方面專家。

一、開網(wǎng)店要登記納稅了

問題：

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,，越來越多個(gè)人和市場(chǎng)主體通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng),，微商是近年來新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式，其發(fā)展迅速,，也存在不少問題,。由于缺乏信用保證體系、進(jìn)入門檻低,、無實(shí)體店,、無營(yíng)業(yè)執(zhí)照，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后,，有些微商直接刪除好友或更換賬號(hào)逃避法律責(zé)任,，消費(fèi)者維權(quán)困難。此外,，虛假宣傳,、承諾不兌現(xiàn)等情況也比較突出。有些微商還趁機(jī)進(jìn)行非法傳銷,。

解讀：

近年來,，電子商務(wù)新形態(tài)不斷產(chǎn)生，通過微信,、網(wǎng)絡(luò)直播等形式銷售商品,、提供服務(wù)的情況日益增多，帶來了很多消費(fèi)維權(quán)新問題,。

張?jiān)勒J(rèn)為,，《電子商務(wù)法》明確了主體，并加重了平臺(tái)的責(zé)任,，“這是一個(gè)很明確的信號(hào),，電子商務(wù)的強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代到來了。”

“這兩年比較火的微商,、網(wǎng)絡(luò)直播,、海淘、海外代購,，這些新興的業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)方式,，其主體往往個(gè)人，他們需不需要登記注冊(cè)呢,，《電子商務(wù)法》給出明確規(guī)定，只要是在網(wǎng)上賣東西,、賣服務(wù)的,，除了農(nóng)民及個(gè)人從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，基本都需要到市場(chǎng)監(jiān)管部門登記。”張?jiān)勒f,。

《電子商務(wù)法》通過“其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”將這些新形態(tài)和涉及主體納入其中,，明確利用微信朋友圈、網(wǎng)絡(luò)直播等方式從事商品,、服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的也是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者,，有利于加強(qiáng)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的監(jiān)管，有利于更好解決此類消費(fèi)糾紛,。

“《電子商務(wù)法》還明確電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任,，作為平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，有責(zé)任獲取平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的依法登記各種信息,，并驗(yàn)證真?zhèn)?，還要定期更新。同時(shí),，作為平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)主動(dòng)向市場(chǎng)監(jiān)管部門備案,，配合市場(chǎng)監(jiān)管部門和稅務(wù)部門提供信息，保證平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)者依法登記,、依法納稅,，否則就要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”張?jiān)勒f,。

二,、禁止刷單 有差評(píng)也不許刪

案例：

2018年3月，河北省唐山市消費(fèi)者楊女士投訴稱,，其在某平臺(tái)購買的護(hù)膚化妝品懷疑為假貨,，與之前所用同款產(chǎn)品差距較大。

之前自己曾因特價(jià)購買的面膜質(zhì)量不佳給予差評(píng),，但該評(píng)價(jià)根本看不到,。楊女士認(rèn)為，消費(fèi)評(píng)價(jià)是消費(fèi)體驗(yàn)的重要一步,，也是后續(xù)顧客購物的重要參考,。故投訴該平臺(tái)不顧消費(fèi)者感受刪除差評(píng)的行為。

解讀：

在網(wǎng)購過程中,，幾乎每個(gè)人都經(jīng)歷過也是非常令消費(fèi)者頭疼的一個(gè)問題就是“刷單”,，刷銷量、刷好評(píng),、刪差評(píng)等“炒信”“刷單”行為,，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者知情權(quán),、選擇權(quán),。

“《電子商務(wù)法》首先明確禁止刷單,。”張?jiān)澜榻B，該法明確規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者信息披露的一般義務(wù),，要求全面,、真實(shí)、準(zhǔn)確,、及時(shí)披露商品或者服務(wù)信息,，禁止以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假,、引人誤解的商業(yè)宣傳,，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,。

“其次,，作為平臺(tái)，必須提供對(duì)商品的評(píng)價(jià)功能,。”張?jiān)勒f,，“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者必須建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則,，不得刪除消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息,。”

“第三是，有了差評(píng)不許隨便刪,。”張?jiān)澜榻B,，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未為消費(fèi)者提供評(píng)價(jià)途徑或者擅自刪除消費(fèi)者評(píng)價(jià)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期整改,，給予行政處罰,，情節(jié)嚴(yán)重的，最高50萬元以下罰款,。

《電子商務(wù)法》還明確電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定,，實(shí)施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，依照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等有關(guān)法律規(guī)定處罰,。“因此作為平臺(tái),，盡量不要使用刷單這種方式，同樣,，作為經(jīng)營(yíng)主體,，如果有平臺(tái)強(qiáng)制你使用這種方式，你也可以對(duì)其進(jìn)行投訴,。”張?jiān)勒f,。

三、制約“大數(shù)據(jù)殺熟”

案例：

一些消費(fèi)者反映,，在線預(yù)訂酒店,、預(yù)約車輛時(shí)遭遇平臺(tái),、電商殺熟。一位姓廖的消費(fèi)者稱,，自己經(jīng)常通過某旅行服務(wù)網(wǎng)站預(yù)訂某個(gè)特定酒店的房間，長(zhǎng)年價(jià)格在380元到400元左右,。偶然一次,，他通過前臺(tái)了解到，酒店房間淡季的價(jià)格在300元上下,，用朋友賬號(hào)查詢后發(fā)現(xiàn),，果然是300元，但用自己的賬號(hào)去查,，還是380元,。

解讀：

“如今很多經(jīng)營(yíng)者都心照不宣，大平臺(tái)越來越傾向于根據(jù)不同消費(fèi)者的不同個(gè)人偏好,、支付能力進(jìn)行區(qū)別定價(jià),。越來越多證據(jù)顯示，平臺(tái)是會(huì)根據(jù)不同消費(fèi)者‘看人下菜碟’,，這一現(xiàn)象背后本質(zhì)是個(gè)人數(shù)據(jù)使用的問題,。”張?jiān)勒J(rèn)為。

當(dāng)前,，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者積累了大量用戶個(gè)人信息,、交易記錄等，并利用大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)人畫像,，有目的地提供搜索結(jié)果,，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。有些平臺(tái)甚至出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況,，引發(fā)公眾不滿,。

為此，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定:一是在針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人特征提供商品,、服務(wù)搜索結(jié)果的同時(shí),，要一并提供非針對(duì)性選項(xiàng)，通過提供可選信息,，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán),、選擇權(quán)；二是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)送廣告的,，還應(yīng)遵守《廣告法》規(guī)定,；三是明確違反本條規(guī)定的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正,，沒收違法所得,，可以并處罰款,。

四、搭售要顯著提示 “默認(rèn)勾選”被禁止

案例：

消費(fèi)者通過一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂機(jī)票時(shí),，在不知情的情況下,，平臺(tái)默認(rèn)勾選航空保險(xiǎn)、酒店優(yōu)惠券等付費(fèi)項(xiàng)目,，有損消費(fèi)者合法權(quán)益,。此類經(jīng)營(yíng)模式在OTA企業(yè)（在線旅行社）普遍存在。中消協(xié)曾就此啟動(dòng)調(diào)查,，敦促企業(yè)整改,。2017年10月，消費(fèi)者韓女士發(fā)微博稱,，作為某服務(wù)平臺(tái)資深用戶,，曾多次發(fā)現(xiàn)并手動(dòng)取消隱藏在訂票信息下的“預(yù)選保險(xiǎn)框”，但仍舊百密一疏被套路,，為此,，要求平臺(tái)向公眾致歉。

解讀：

當(dāng)前,，一些電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在銷售商品或者提供服務(wù)過程中,，經(jīng)常采取使用很小的字號(hào)、默認(rèn)勾選等各種方式,，使消費(fèi)者在不知情,、難以察覺情況下，出讓一些權(quán)利或者被捆綁搭售,。這種未經(jīng)消費(fèi)者明示同意變相強(qiáng)制搭售的行為,，不僅有違誠實(shí)信用，也侵害了消費(fèi)者知情權(quán),、選擇權(quán),、公平交易權(quán)。

“搭售是商家促銷策略中的普遍手段,，商家會(huì)把產(chǎn)品最基礎(chǔ)的功能報(bào)價(jià)特別低,，但在后面加很多附加內(nèi)容，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買,，今后這種促銷方式會(huì)有很大風(fēng)險(xiǎn),，被消費(fèi)者或者監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)，是會(huì)被罰款的,。”張?jiān)澜榻B,。

針對(duì)這種情況，《電子商務(wù)法》規(guī)定,，搭售商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意,，且禁止作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。同時(shí)規(guī)定了違反有關(guān)條款的行政責(zé)任,。通過多角度規(guī)范,，有力打擊“默認(rèn)勾選”等霸王行徑，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

五,、押金退還不得設(shè)置不合理?xiàng)l件

案例：

2017年以來，町町,、悟空、酷騎,、小鳴,、小藍(lán)等共享單車企業(yè)，因融資困難,、資金鏈斷裂等原因,，相繼停止運(yùn)營(yíng)。由于這些共享單車企業(yè)向消費(fèi)者收取押金后,，大多存在違規(guī)挪用押金行為,，造成消費(fèi)者押金難退。

解讀：

“押金是租用特定標(biāo)的物的質(zhì)押擔(dān)保,，屬于擔(dān)保物權(quán)的一種,，主要擔(dān)保合同的履行。押金的所有權(quán)屬于消費(fèi)者,，經(jīng)營(yíng)者在任何情況下不得挪用,。”張?jiān)烂鞔_。

他說：“新出臺(tái)的《電子商務(wù)法》明確:一是規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收取押金應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式,、程序,，不得設(shè)置退還障礙。二是規(guī)定消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金,，符合退還條件的,，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。三是對(duì)于未按規(guī)定明示押金退還的方式,、程序,，對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件，或者不及時(shí)退還押金的,，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正,，并可進(jìn)行行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的,，最高可處50萬元以下罰款,。由此明確電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的押金退還義務(wù),，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

六,、規(guī)制平臺(tái)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

行政處罰力度加大

案例：

2017年6月18日前后,，國內(nèi)兩家知名電商平臺(tái)關(guān)于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的爭(zhēng)奪趨于白熱化。在6·18電商大戰(zhàn)中,，某平臺(tái)為保證促銷中供應(yīng)商及貨品數(shù)量,，鎖定了后臺(tái)商家。另一家平臺(tái)則在自身強(qiáng)勢(shì)品類服裝上推出要求供應(yīng)商“二選一”的對(duì)策,，要求商家將其在另一家平臺(tái)上的所有商品下架或自己將另一平臺(tái)上的商品拍下架,，并要求商家上公告、發(fā)微博,、下會(huì)場(chǎng),，否則將采取措施嚴(yán)懲商家，停掉商家在其平臺(tái)上的所有流量等,。一些商家迫于壓力,，掛出公告或者通知，聲稱6月6日的所有訂單作廢,，不再發(fā)貨,。

解讀：

“電商平臺(tái)聚集更多資源、客戶,、價(jià)值鏈,，具有更大話語權(quán)，但從反壟斷角度,，《電子商務(wù)法》明確不允許電商平臺(tái)非法使用這些優(yōu)勢(shì),，造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。”張?jiān)澜榻B,。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定,，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。實(shí)踐中,，平臺(tái)“二選一”的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為減少了可供消費(fèi)者選擇的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者,、商品或者服務(wù)品種、數(shù)量,，使消費(fèi)者進(jìn)行比較,、鑒別和挑選的自主選擇權(quán)受到侵害。

平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者還會(huì)遇到一種情況,，大平臺(tái)做促銷時(shí),，會(huì)強(qiáng)制經(jīng)營(yíng)者低價(jià)出售產(chǎn)品，有時(shí)甚至比經(jīng)營(yíng)者進(jìn)貨價(jià)還低，一些經(jīng)營(yíng)者無奈只得自己掏腰包再把促銷產(chǎn)品回購,。

“出現(xiàn)這些問題時(shí),，經(jīng)營(yíng)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴平臺(tái)方。”張?jiān)辣硎尽?/p>

《電子商務(wù)法》明確規(guī)定,，一是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議,、交易規(guī)則、技術(shù)等,，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易行為,、交易價(jià)格、與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等實(shí)施不合理限制,、附加不合理?xiàng)l件,，或者收取不合理費(fèi)用，二是規(guī)定平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反有關(guān)規(guī)定的行政處罰,，除由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正,，處以罰款外，情節(jié)嚴(yán)重的,，最高可處200萬元以下罰款。

“這些規(guī)定有助于解決平臺(tái)欺凌電商的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,，有助于促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng),，也有助于保障消費(fèi)者擁有更多的消費(fèi)選擇。”張?jiān)辣硎?。七,、平臺(tái)自營(yíng)應(yīng)顯著標(biāo)記并依法擔(dān)責(zé)

案例：

2016年5月，范先生在某網(wǎng)購平臺(tái)購買四款標(biāo)稱“自營(yíng)”的品牌手表,。收貨后發(fā)現(xiàn),，商品說明書載明的手表材質(zhì)與宣傳不符。檢測(cè)結(jié)果也證明了這一點(diǎn),。在訴訟維權(quán)過程中,，該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辯稱“自營(yíng)”不是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)，是平臺(tái)所屬集團(tuán)下屬公司經(jīng)營(yíng),，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者非適格被告,，要求駁回消費(fèi)者起訴。

解讀：

一些網(wǎng)購平臺(tái)在網(wǎng)頁宣傳上混淆自營(yíng)業(yè)務(wù)與非自營(yíng)業(yè)務(wù),，在消費(fèi)者維權(quán)時(shí)又以平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者是非自營(yíng)主體作為抗辯理由,，拒絕承擔(dān)責(zé)任。

“平臺(tái)會(huì)利用自身客流優(yōu)勢(shì),、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)等來運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù),，我們經(jīng)常會(huì)看到一些平臺(tái)會(huì)對(duì)產(chǎn)品標(biāo)注‘自營(yíng)’，但實(shí)際有些所謂的‘自營(yíng)’產(chǎn)品是由第三方供貨，《電子商務(wù)法》規(guī)定,，平臺(tái)不能逃避責(zé)任,，標(biāo)注‘自營(yíng)’就要對(duì)產(chǎn)品承擔(dān)全部責(zé)任。”張?jiān)勒f,。

《電子商務(wù)法》針對(duì)這種情況作出明確規(guī)定:一是要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者開展自營(yíng)業(yè)務(wù)的,，要以顯著方式區(qū)分標(biāo)記，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者,，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),；二是規(guī)定平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)標(biāo)記為自營(yíng)的業(yè)務(wù)依法承擔(dān)銷售者或者服務(wù)者的民事責(zé)任，防止平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者從事自營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)利,，發(fā)生問題時(shí)卻推諉塞責(zé),，逃避監(jiān)管；三是明確罰則,，保障法律規(guī)定有效落地,。

八、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未盡應(yīng)盡義務(wù)需依法擔(dān)責(zé)

案例1：

2017年7月中旬,，高校畢業(yè)生李某通過一家互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)找工作遭遇傳銷騙局遇害,。李某應(yīng)聘的“北京科藍(lán)公司”是一家冒名招聘的“李鬼”公司。調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，這類虛假崗位的招聘者目標(biāo)大多是剛剛步入社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生,，他們往往社會(huì)閱歷淺，對(duì)招聘者缺乏警惕性,，且不能識(shí)破騙局,。據(jù)報(bào)道，直至事件發(fā)生前,，此平臺(tái)仍允許招聘單位在該平臺(tái)發(fā)布第一個(gè)職位,，只要資料合規(guī)，就可以先發(fā),，如果不觸發(fā)用戶舉報(bào),，就不強(qiáng)制審核，這也給傳銷人員有了可乘之機(jī),。

案例2：

2018年8月24日,，浙江溫州年僅20歲的趙女士在乘坐同一網(wǎng)約車平臺(tái)順風(fēng)車后被司機(jī)鐘某強(qiáng)奸殺害。據(jù)報(bào)道,，發(fā)現(xiàn)異常時(shí),，平臺(tái)缺乏便捷有效的緊急救助方式，也未及時(shí)協(xié)助趙某親友,、警方提供司機(jī)信息,，特別是案發(fā)前一天，曾有其他消費(fèi)者投訴該司機(jī)有不軌行為，但未受到平臺(tái)重視和處理,。

解讀：

張?jiān)乐v解：“第三十八條第一款規(guī)定了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的制止義務(wù),。與《消法》第四十四條第二款相比，一是將平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者‘明知或者應(yīng)知’的情形修改為‘知道或者應(yīng)當(dāng)知道’,，有利于減輕消費(fèi)者舉證責(zé)任,。二是對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形進(jìn)行了細(xì)化，明確提出‘銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求,，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為’，增強(qiáng)了法律的指引作用,。”

“第三十八條第二款在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》沒有規(guī)定的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未盡到自身應(yīng)盡的義務(wù),，如對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格審核義務(wù)、對(duì)消費(fèi)者的安全保障義務(wù),，造成消費(fèi)者損害的法律責(zé)任方面,，作出了‘依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任’的規(guī)定。”張?jiān)澜忉專?ldquo;依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,，包括平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未盡到上述義務(wù),，按照《侵權(quán)責(zé)任法》等法律，構(gòu)成共同侵權(quán)的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任的情形,。另外，除了上述的民事責(zé)任以外,，《電子商務(wù)法》還規(guī)定,，如果平臺(tái)有相關(guān)違法行為,，還要依法承擔(dān)行政責(zé)任和刑事責(zé)任,。這一修改，主要是考慮到平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未盡到上述義務(wù)的情況比較復(fù)雜,，需要根據(jù)實(shí)際情形依法具體認(rèn)定,。這就需要有關(guān)司法機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門綜合考慮各方面因素,，依據(jù)法律規(guī)定,，根據(jù)違法情形，作出具體判定,。”

九,、付款成功 經(jīng)營(yíng)者不得隨意毀約

問題：

“雙11”即將到來，在電商平臺(tái)集中促銷的日子,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些電商低價(jià)促銷,，然而在消費(fèi)者付款成功后又隨意取消訂單的情況。“砍單”的理由主要有商品缺貨、操作失誤,、系統(tǒng)出錯(cuò),、產(chǎn)品質(zhì)量、訂單異常等,。一些網(wǎng)站利用格式條款規(guī)定,，消費(fèi)者成功下單并付款后，并不代表雙方已建立合同關(guān)系,，只有商家確認(rèn)發(fā)貨后,，才算合同成立。有的網(wǎng)站甚至規(guī)定,，在任何情況下,，由于商品缺貨對(duì)消費(fèi)者帶來任何損失不負(fù)任何責(zé)任。

解讀：

針對(duì)消費(fèi)者遇到的電商隨意砍單問題,，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定：

一是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布信息符合要約條件的,，用戶選擇商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立,。

二是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者,、平臺(tái)內(nèi)電商不得以格式條款等方式，為自己的毀約行為制造借口,。

三是格式條款等含有消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立的,，其內(nèi)容無效。立法明確作出相關(guān)規(guī)定,，有利于督促經(jīng)營(yíng)者誠實(shí)守信,，切實(shí)履行合同義務(wù)，減少消費(fèi)者的維權(quán)困擾,。

十,、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者舉證責(zé)任

保障消費(fèi)者依法維權(quán)

案例：

莫先生發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)上購物平臺(tái)有搶拍iphone促銷活動(dòng)，此時(shí)活動(dòng)規(guī)則并未限制購買數(shù)量,，于是通過活動(dòng)拍下iphone8手機(jī)2臺(tái),。但是之后平臺(tái)只為第1個(gè)訂單發(fā)了貨。莫先生詢問原因,，平臺(tái)回復(fù)稱活動(dòng)已經(jīng)修改為每個(gè)客戶只能拍1臺(tái),，多拍無效，并且實(shí)際以修改過的活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn),，拒絕給第2個(gè)訂單發(fā)貨,。莫先生認(rèn)為網(wǎng)上訂單與合同應(yīng)有同等法律效力，平臺(tái)應(yīng)按照原規(guī)則,、原訂單發(fā)貨,。

解讀：

在消費(fèi)維權(quán)過程中,，消費(fèi)者經(jīng)常遇到舉證難的情況。特別是在電子商務(wù)交易中,，有關(guān)合同,、交易記錄等證據(jù)大多為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者擁有。

發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),，消費(fèi)者如事前未做證據(jù)留存,，往往處于非常弱勢(shì)的地位。一些電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者甚至偽造,、篡改,、銷毀、隱匿相關(guān)證據(jù),，使消費(fèi)者維權(quán)更加困難,。

《電子商務(wù)法》對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者都提出了提供相關(guān)證據(jù)的義務(wù),，如原始合同,、交易記錄等，并規(guī)定丟失,、偽造,、篡改、銷毀,、隱匿或者拒絕提供前述資料,，由電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)不利法律后果。

“這一規(guī)定有助于改變消費(fèi)者的弱勢(shì)地位,，便于有關(guān)司法機(jī)關(guān)等查明事實(shí),，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。”張?jiān)辣硎尽?/p>

平臺(tái)積極整改

微商保持觀望

《電子商務(wù)法》出臺(tái)后,，各電商平臺(tái)紛紛加緊整改,。

天津電子商務(wù)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、一度商城總裁文理告訴記者：“《電子商務(wù)法》對(duì)平臺(tái),、入駐平臺(tái)的品牌,、經(jīng)營(yíng)的店家要求都有所提高,，可以說是這些年來變化最大的一次,，對(duì)我們電商企業(yè)來說，觸動(dòng)非常大,。”

“一度商城是本地做寵物,、水族休閑領(lǐng)域培植的第三方電商平臺(tái)，在《電子商務(wù)法》出臺(tái)后,，我們加緊做了三件事情,。”文理介紹,，“一是對(duì)入駐平臺(tái)的品牌和商家進(jìn)行了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，目前入駐平臺(tái)的7000多個(gè)品牌培訓(xùn)基本全覆蓋,。二是要求入駐品牌和企業(yè)對(duì)不符合《電子商務(wù)法》的地方進(jìn)行自查并整改,，比如產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、描述模糊等問題,。三是平臺(tái)自身加強(qiáng)自律,，加強(qiáng)數(shù)據(jù)保密，對(duì)企業(yè)定期檢查,，并對(duì)客戶投訴比較大的企業(yè)進(jìn)行針對(duì)性整改,。”

“好在全國一盤棋，畢竟我們作為平臺(tái),，沒有執(zhí)法權(quán),，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如果要求太嚴(yán),，可能會(huì)損失一部分品牌和商家,，這對(duì)平臺(tái)也是不利的。”文理說,，“經(jīng)過整改,，一度商城將之前打擦邊球的產(chǎn)品、證件不齊全的品牌和商家全部下架,，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)品牌從1萬多個(gè)調(diào)整為7000多個(gè),。”

為了迎接《電子商務(wù)法》正式實(shí)施，聚美優(yōu)品也積極應(yīng)對(duì),。聚美優(yōu)品公關(guān)部副總監(jiān)沈偉介紹：9月29日,，在國家市場(chǎng)監(jiān)管總局指導(dǎo)下，聚美聯(lián)合阿里,、京東等9家大型電商平臺(tái)共同發(fā)布“電商聯(lián)盟反欺詐反虛假宣傳公約”,，并積極落實(shí)“反欺詐反虛假宣傳公約”及《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。10月10日,，在中央網(wǎng)信辦指導(dǎo)下,，聚美又與阿里、京東等10家企業(yè)在北京簽署了《電子商務(wù)誠信公約》,。

沈偉表示,，在落實(shí)主體責(zé)任、做好平臺(tái)監(jiān)管等方面,，聚美優(yōu)品堅(jiān)決杜絕刷銷量,、刷好評(píng)、刪差評(píng)等“刷單”“炒信”行為,，同時(shí)明確作為平臺(tái)主體應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任與義務(wù),，并做好平臺(tái)監(jiān)管,，規(guī)避不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易行為,、交易價(jià)格,、商品及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期抽檢、抽查,，并對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者所發(fā)布的商品或服務(wù)信息進(jìn)行監(jiān)控,，避免虛假廣告宣傳，損害消費(fèi)者權(quán)益,。

而對(duì)于單打獨(dú)斗的微商來說,，特別是個(gè)人海外代購，不少微商持觀望態(tài)度,。

“明年還不知道會(huì)怎樣,，有需求的趕緊下單。”這幾天,，專攻日韓代購的小藝在他的代購群里時(shí)不時(shí)就會(huì)感嘆幾句,。臨近年關(guān)，不少關(guān)于《電子商務(wù)法》實(shí)施后對(duì)代購嚴(yán)管的消息令小藝充滿擔(dān)心,。

“不行就別去了,，怪危險(xiǎn)的。”小藝的媽媽也為他感到擔(dān)心,，最近經(jīng)常提醒他觀望為妙,。

“先看看情況，實(shí)在不行,，明年我就不干了,。”小藝表示。

“雙11”消費(fèi)警示

綜合近幾年網(wǎng)上消費(fèi)侵權(quán)行為的發(fā)生和消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物過程中遇到的各種問題,，市市場(chǎng)監(jiān)管委發(fā)布2018“雙11”“雙12”消費(fèi)警示,。

理性消費(fèi)排第一。購物是滿足基本生活需求,，一些消費(fèi)者在折扣力度相對(duì)較大的商品促銷面前往往失去理性易沖動(dòng)消費(fèi),，只追求低價(jià)卻忽略了商品的質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)購物前,，盡量通過更多渠道了解所購商品的質(zhì)量,、價(jià)格，不被虛假折扣迷惑和誤導(dǎo),，提高對(duì)低價(jià)劣質(zhì),、高價(jià)仿冒商品的防范意識(shí),。

價(jià)格套路要當(dāng)心,。很多商品網(wǎng)頁頁面出現(xiàn)預(yù)售價(jià),、到手價(jià)、尾款價(jià)等多種價(jià)格,。甚至有的商家提前漲價(jià),，臨近“雙11”再打折回原價(jià)，誤導(dǎo)消費(fèi)者,。提示消費(fèi)者購買大件商品,，提前關(guān)注價(jià)格走向，不要被無誠信的商家“套路”,。

微信低價(jià)看仔細(xì),。微信低價(jià)成為商家慣用的營(yíng)銷形式，目的是吸引“眼球”和流量,。有的商家精心設(shè)計(jì)“點(diǎn)擊布局”,，套取消費(fèi)者信息甚至錢財(cái)。提示消費(fèi)者,，提高防范意識(shí),，保護(hù)好個(gè)人信息。

購物途徑要正規(guī),。市場(chǎng)監(jiān)管部門提示消費(fèi)者購物支付時(shí)要使用平臺(tái)提供的正規(guī)支付渠道,，不要輕信賣家提供的第三方支付鏈接或二維碼，不要輕易點(diǎn)擊賣家通過短信,、QQ等方式提供的交易鏈接或圖片,。

保存憑證很關(guān)鍵。保存相關(guān)購物憑證,，是消費(fèi)者維權(quán)時(shí)最直接最有效的證據(jù),。一旦遇到消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可撥打投訴舉報(bào)熱線,，也可以向網(wǎng)店第三方交易平臺(tái)所在地的相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴或舉報(bào),。