時間：2018-09-13 15:39:45 點擊：次
來源：電商報 作者：張旭

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8.02億!這是中國網(wǎng)民2018年6月達(dá)到的規(guī)模,，很多人都在網(wǎng)上買東西,，卻可能還不知道遭遇了“大數(shù)據(jù)殺熟”，被侵犯了哪些權(quán)益,，也不知道該如何維權(quán),。

圖片來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)報告

大數(shù)據(jù)殺熟是指同樣的商品或服務(wù),，平臺利用掌握的用戶數(shù)據(jù),，提供給老客戶的價格反而比新客戶貴的行為。

據(jù)不完全統(tǒng)計,，今年以來,，滴滴、攜程,、飛豬旅行以及淘票票在內(nèi)的多家電商平臺均被曝疑似存在“殺熟”的情況,，涵蓋了在線差旅、在線票務(wù),、網(wǎng)絡(luò)購物,、交通出行等多個領(lǐng)域。

但是以上平臺對此均予以否認(rèn),。

有平臺表示,，價差可能由于日期、支付方式,、供應(yīng)商等的不同而導(dǎo)致;平臺不允許價格歧視,，價格不會因人、設(shè)備,、手機(jī)系統(tǒng)不同而不同,。

也有平臺表示，一般新用戶首次購買會有優(yōu)惠,，這屬于促銷行為,，每個行業(yè)拉新時都可能會采用。

知乎頁面截圖

這些回應(yīng)似乎有理有據(jù)，但消費者并不這么認(rèn)為,。

目前知乎上“如何評價大數(shù)據(jù)殺熟”的問題瀏覽量已經(jīng)超過600萬,，在該問題下面許多消費者表達(dá)了自己的遭遇。

甚至有網(wǎng)友曬出截圖,，叫網(wǎng)約車,，同一段路程在小程序和APP端的差價一倍有余。

APP端和小程序價格對比微博截圖

還有網(wǎng)友在某電商平臺發(fā)現(xiàn)，同一件商品非會員的小號有優(yōu)惠券可領(lǐng),，而會員賬號反而沒有,，如果不是朋友提供的信息和自己的大小號對比，很可能就被殺熟了,。

應(yīng)用市場的用戶評論 同樣發(fā)覺遭遇殺熟的還有鄭玄(化名)。“以前一直用某平臺買機(jī)票,，但這次我們兩個人同時對同一航班機(jī)票進(jìn)行搜索,，才發(fā)現(xiàn)女朋友的賬號顯示的價格比我的便宜20多塊錢，如果不對比根本就發(fā)現(xiàn)不了,。”

某在線訂票平臺價格界面對比截圖

上述平臺客服回應(yīng)說是機(jī)票價格存在波動,，但鄭玄和女朋友經(jīng)過多次刷新,，使用較多的賬號始終比用得少的賬號貴。

不只是在打車,、買機(jī)票時,，不少網(wǎng)友反映，在線視頻買會員,、在線買電影票等發(fā)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況：同樣的商品或服務(wù)，老用戶購買比新用戶貴,。

給回頭客賣的更貴,，憑什么?

在經(jīng)濟(jì)學(xué)上，“大數(shù)據(jù)殺熟”被稱為價格歧視,。

這里的“價格歧視”并不是認(rèn)同或打擊的含義,，而是“把服務(wù)和產(chǎn)品，用不同的價格賣給不同的用戶”的意思,。

可能是利用了消費者在某一平臺的消費慣性,，也可能是看準(zhǔn)了老顧客對價格沒有新顧客那么敏感?？傊?，買同樣的東西，消費者網(wǎng)購時可能不知道情況下就按更高價格的進(jìn)行了交易,，比別人多花了錢,。

不久前中國青年報對2008名受訪者進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，51.3%的受訪者表示自己曾遇到過大數(shù)據(jù)殺熟,。

現(xiàn)實中,，還有很多用戶可能還不知道已被大數(shù)據(jù)殺熟。

人們一般認(rèn)為回頭客會享受更優(yōu)惠的價格,，但實際大數(shù)據(jù)殺熟采用的是一人一價的方式,，除非幾個人一起購買，否則難以被發(fā)覺自己為同樣的商品或服務(wù)多花了錢,。

所以,，很多人發(fā)現(xiàn)多花錢之后感到上當(dāng)受騙了,。

大數(shù)據(jù)殺熟違法嗎?

憑什么回頭客反而多花錢?日前有微博網(wǎng)友就表示，將以大數(shù)據(jù)殺熟的名義起訴美團(tuán),，本以為不會被受理,，但法官說可以告。這讓網(wǎng)友表示沒想到,。

微博截圖

北京市一法律師事務(wù)所周兆成律師接受中新網(wǎng)記者采訪時表示：

如果是以大數(shù)據(jù)為用戶提供差異化服務(wù)是沒問題的,，但如果商家以侵犯消費者知情權(quán)的方法獲利,，屬于價格欺詐。

平臺根據(jù)大數(shù)據(jù)來殺熟,，背后的技術(shù)來源是電商銷售千人千面的技術(shù),，平臺利用了老顧客的信任以及忠誠度而對其進(jìn)行異價處理顯然是明顯的價格欺騙，屬于違法行為,。

大數(shù)據(jù)殺熟,，暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中信息的非對稱以及價格的不透明。

大數(shù)據(jù)殺熟以后不可以了

將于2019年1月1日正式施行的《電子商務(wù)法》將為網(wǎng)購消費者提供“護(hù)身符”,。

《電子商務(wù)法》第十八條規(guī)定：

電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好,、消費習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項,，尊重和平等保護(hù)消費者合法權(quán)益,。

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)系駱品亮教授對中新網(wǎng)記者說：

《電子商務(wù)法》的規(guī)定其實是要求商家把選擇權(quán)和知情權(quán)還給消費者。

商家利用差別化定價來獲取更高利潤是合理的,，但前提是不能剝奪消費者的選擇權(quán),。除了個性化定價，消費者有權(quán)了解不針對個人的公共選項是什么樣的,。

某外賣平臺上不同賬戶價格對比,，受訪者供圖

也有網(wǎng)友質(zhì)疑：如果我能看到通用的選項比給我定制的價格便宜,，那誰還會選擇貴的價格?商家怎么會有動力去保障消費者知情權(quán)呢?

對此駱品亮表示，按照《電子商務(wù)法》的規(guī)定,，商家要想獲取更高利潤,，就要為消費者提供更符合其喜好的產(chǎn)品，這既保障了消費者權(quán)益,，也能倒逼商家提升產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平,。

“在享有知情權(quán)的前提下，消費者自愿選擇商家定制的較高價格的服務(wù)或產(chǎn)品,，并且認(rèn)為其具有其他選項不可替代的價值,。我給你的正好是你想要的,，這就是一種雙贏的局面。”

如何避免被大數(shù)據(jù)殺熟?

駱品亮不久前在復(fù)旦MBA的一次公開課上提出了幾點建議：

對于消費者來說要多做新的嘗試,，避免形成消費慣性被商家利用,，同時多搜集信息貨比三家;

對于商戶來講則要定價透明，保障客戶的知情權(quán);

平臺也可以對定價明顯不合理的商家進(jìn)行干預(yù),。比如,，蘋果App Store就禁止了一些定價機(jī)制存在問題的APP進(jìn)入其應(yīng)用商店，這是我國電商平臺可以借鑒的,。