距離電商狂歡節(jié)雙11越來越近,，阿里、京東,、蘇寧不斷推出各種新玩法,，從衣食住行到吃喝玩樂，覆蓋生活全方位場景,，并不斷提升物流服務體驗,。

線上線下協(xié)同

有業(yè)內專家表示，線上線下聯(lián)動的生態(tài)效應將成為今年雙11的一大亮點,。事實上,，阿里、京東,、蘇寧也在線上線下加緊布局,。

與去年相比，阿里今年已經把電商狂歡節(jié)從線上搬到線下的400個城市,，阿里強大的生態(tài)系統(tǒng)為雙11加磅,，讓它成為線上線下的狂歡。有數(shù)據(jù)顯示,，今年雙11,，菜鳥智能物流骨干網(wǎng)鏈接全球倉庫3000萬平方米、物流從業(yè)人員300萬人,、快遞車輛20多萬,。例如天貓和大潤發(fā)的合作，不僅將線上網(wǎng)紅產品引入賣場,，補充貨品種類,，還可以為大潤發(fā)增加流量入口。

反觀京東，此前,，一直致力于從前端好物推薦,、中端優(yōu)質體驗到后端完善服務的京東，宣布今年的“京東全球好物節(jié)”從10月20日持續(xù)到11月15日,，長達27天,，主要是想為消費者打造線上線下協(xié)同,、一站式的高品質購物體驗,。例如首次參加雙11的京東7FRESH在線上線下推出包括“7FRESH早市”“7FRESH晚市”等在內的一系列活動。據(jù)悉,，7FRESH早市將進入到北京多個社區(qū)場所,；7FRESH晚市則可以在特定時間段延長配送時間，且享受3公里范圍內的免費配送服務,。

而深耕消費市場近30年的蘇寧,，依靠蘇寧易購廣場、蘇寧小店,、紅孩子,、蘇鮮生等多業(yè)態(tài)模式打破了線上線下界線，實現(xiàn)雙線融合,。以蘇寧小店為例,，其采取“便利店+APP”模式，以用戶體驗為導向,，基于實體門店,，實現(xiàn)線上、線下精準運營和智能化物流配送的新零售模式發(fā)展,。

服務下沉

在“三通一達”與百世宣布調價后,，京東物流與蘇寧物流卻未站隊。畢竟對于電商物流而言,，漲價不是唯一選擇,，綜合服務到位才是標桿。

近日,，首次參與雙11的阿里本地生活服務公司發(fā)布了《本地生活服務中小商戶發(fā)展報告》,。報告顯示，對于即將到來的雙11,，超過80%的女性商戶表示高度期待和認可,，92%從事夜宵的商戶準備積極參與雙11。阿里本地生活服務公司認為,，各地本地生活服務市場將迎來爆發(fā)式增長,，其中昆明鮮花、福州荔枝肉、重慶火鍋等餐飲,、新零售單品雙11當天最高增幅預計超過300%,。

為迎接雙11，京東物流推出了五大王牌,，通過精細運營,、智能科技提效、供應鏈服務全球化,、共生體系保障,、綠色環(huán)保計劃等，使物流配送更智能,、更高效,。以京東到家和沃爾瑪?shù)暮献鳛槔衲陮ξ譅柆數(shù)陜惹爸脗}進行了升級,，擴大面積,、優(yōu)化選品，大大改善了配送流程,。雙方還依托智能大數(shù)據(jù)支持,，在沒有門店覆蓋的區(qū)域建立云倉，為附近3-5公里的居民提供1小時送達服務,，讓商超能以更“輕”的形態(tài)擴大覆蓋區(qū)域,，收獲更多消費者。

而蘇寧物流在雙11前宣布全面升級精準配送產品“準時達”,，升級后覆蓋至全國100座城市,，“大件準時達”和“準時取”也將服務更多消費者。10月22日,，“蘇寧秒達”眾包APP上線,，作為蘇寧物流進軍即時配送領域的產品，在雙11期間,，蘇寧秒達將正式開啟眾包模式,，進軍本地生活即時配送服務。蘇寧秒達主要提供社區(qū)化的即時服務網(wǎng)絡,，圍繞“蘇寧小店”在全國的快速布局,，為蘇寧小店1公里、3公里提供30分鐘,、60分鐘達的社區(qū)鮮食生活急速配送服務,。

“黑科技”加持

過去十年，天貓雙11物流訂單從2009年26萬件,，到2017年的8.12億件,，增長3100多倍,。業(yè)內專家表示，今年雙11,，行業(yè)有望迎來全球新記錄,。如此龐大的快遞包裹量若是僅僅依靠人力處理肯定會爆倉，但“黑科技”加持后日均快件處理能力創(chuàng)新高也不是難事,。

目前,，菜鳥正聯(lián)合行業(yè)一起推進IoT技術在物流行業(yè)的應用，實現(xiàn)包括機器人在內的多種物流要素實時在線,，并進行智能調度,，優(yōu)化資源配置，提高效率降低成本,，持續(xù)為消費者帶來普惠極致的物流體驗,。

與此同時,，菜鳥的合作伙伴們正投入更大的技術設備,，為雙11大備戰(zhàn)：菜鳥與圓通聯(lián)合啟用超級機器人分撥中心，高峰期內,，2000平方米的場地內,，350臺機器人晝夜作業(yè)，每天可分揀超過50萬包裹,；在中通,，24個轉運中心上線雙層自動分揀系統(tǒng)；在申通,，超過14個新建及改擴建轉運中心投入使用,，預計新增操作面積超過23萬平方米，新增日均快件處理能力達1000萬件,；德邦快遞則上線智慧車隊,，雙11期間將實現(xiàn)數(shù)據(jù)管控共享，第一時間發(fā)現(xiàn)并處理風險,。

近日,，京東物流啟用智能包裝機，用磁懸浮技術打包快遞,。據(jù)悉,，該設備將磁懸浮技術應用于倉庫作業(yè)的包裝環(huán)節(jié)，打包效率高達1000件包裹/小時,，是傳統(tǒng)打包速度的10倍,。早在今年6月，京東就聯(lián)合美國磁飛機技術公司,，布局磁懸浮智慧物流技術,。該技術最大的亮點是商品從打包到運輸均不需要地面貨物運送車輛,，而是通過地下管道運輸。據(jù)了解,，智能包裝機嵌入了磁懸浮軌道和用于運送包裹的智能托車,，最高速度可達5米/秒。

此外,，京東物流CEO王振輝還透露,，今年雙11，京東物流提前謀劃,，在精細運營,、智能科技、全球服務,、共生體系,、綠色物流等方面全面創(chuàng)新，推出一系列舉措,，確保消費者的極致購物體驗,，全面推動服務品質再升級。并且還把50個不同層級的無人倉分布在北京,、上海,、武漢、深圳,、廣州,、沈陽等全國多地投入運營，其自動化,、智能化設備覆蓋率達到100%,，效率也將提升10倍，10年累計降低成本約30%,。

在“黑科技”方面,，蘇寧物流從倉庫揀選AGV機器人，到最后一公里配送的無人機和無人小車,，其投入力度不斷加大,。10月16日，蘇寧物流宣布全面升級精準配送產品“準時達”,，升級內容包括擴大服務范圍,、打造服務標桿、升級服務速度,、拓展服務品類四大方面,。此外，為應對雙11流量高峰,，蘇寧物流為大件商品開辟了特殊通道“前行倉”,，可以減輕主倉的壓力,，通過大數(shù)據(jù)提前對商品銷量及購買人群進行預測，科學備貨,，保障雙11期間用戶體驗不打折,。

合作共贏

隨著菜鳥智能物流骨干網(wǎng)建設提速、京東物流加速開放,、蘇寧物流服務不斷升級,，今年的快遞“春運”，將呈現(xiàn)前所未有的新特征,，以往各自作戰(zhàn)的局面將被改變,，全行業(yè)、全社會正在合奏一場技術大升級,、協(xié)同大升級,、大促下降本提效的宏大交響曲。

菜鳥驛站今年宣布,，所有智能柜雙11期間對快遞員繼續(xù)免費,。此外，今年5月,，德邦快遞與菜鳥合作,，在全國樞紐率先試用上線視頻云監(jiān)控系統(tǒng)，物流場站內的百萬個攝像頭,，從簡單的監(jiān)控回溯設施升級為智能感知設備，開啟“物流天眼”,，實現(xiàn)對場站的智能管理,。隨后，“三通一達”與百世也加入“物流天眼”計劃,。德邦快遞營運研發(fā)中心高級總監(jiān)丁俊哲表示,，通過這些操作，挪車及時率比以前提高了54%,，從13分鐘到6分鐘,，人員成本573萬，可以節(jié)約283萬,，每年達到290萬,。

對于京東物流而言，其自2016年11月以品牌化運營方式全面對社會開放后,，開放程度不斷提高,。京東物流CEO王振輝曾公開表示，2017年雙11,，近30%訂單都是交給達達完成最后一公里配送,，讓京東的訂單能夠快速送達到消費者手中,。有數(shù)據(jù)顯示，京東的訂單僅是達達總訂單的20%,，達達通過和京東物流的深入合作,，運營能力得到提高，還可以更好的為整個社會服務,。他指出,，我們希望共生是盟國的，而不是帝國的,。他還透露,，作為無人科技最為重要的推動和落實部門——X事業(yè)部，未來也將開放經營,，會給其他的物流企業(yè)提供物流科技產品,，推動整個行業(yè)的效率提升，成本降低,。

此前,，京東物流還宣布開放個人快遞業(yè)務。王振輝指出,，這一舉動不考慮誰是競爭對手,，最主要的是把體驗做好。此業(yè)務先期覆蓋北上廣,，明年擴展至30個至50個重點城市,，逐步擴大至全國。

同時,，蘇寧物流自2014年實施社會化開放以來,，其發(fā)展明顯提速。截至2018年6月末,，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關配套合計面積735萬平方米,，擁有快遞網(wǎng)點達到23416個，公司物流網(wǎng)絡覆蓋全國352個地級城市,、2910個區(qū)縣城市,。圍繞供應鏈物流、倉配一體服務,，蘇寧物流社會化營業(yè)收入（不含天天快遞）同比增長118.49%,。據(jù)了解，“蘇寧秒達”作為開放平臺,，已與多個品牌合作,。其已為瑞幸咖啡多家門店提供即時配送服務，保障咖啡半小時內送達用戶手中,。未來,，結合蘇寧各類智慧門店,，數(shù)碼、3C,、百貨及生鮮,、鮮花、蛋糕,、文件等社區(qū)生活所需,，也會被逐漸吸引到“蘇寧秒達”平臺上。

結語：

伴隨著數(shù)字化經濟的快速發(fā)展,，業(yè)內已經由價格戰(zhàn)爭奪,，包裹量比拼，轉為線上線下一站式服務的PK,，無論對于電商還是對于快遞物流企業(yè)而言,，既是機遇，也是挑戰(zhàn),。

不管各家企業(yè)在雙11前夕口號喊得多么響亮,，服務到位才會最終贏得消費者認可。