時間：2018-10-24 10:53:09 點擊：次
來源：電商報 作者：

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2017年底,，京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強東在微頭條發(fā)了一條信息：“京東智能售藥柜正式開始部署，未來每家藥店都可以實現(xiàn)24小時無人售藥”,?？此撇懖惑@的消息，卻撩撥了不少人心,，甚至有醫(yī)藥企業(yè)認(rèn)為“狼來了”,。

自劉強東發(fā)布微頭條后，京東智能售藥柜卻沒了后文,。一位接近京東的人士告訴《中國企業(yè)家》,，“（這個新項目）基本上沒有走出第一步就掛掉了”。

智能售藥柜項目的折戟,，只是京東在醫(yī)藥電商領(lǐng)域的局部失利,。實際上，自1999年中國醫(yī)藥電商開始進(jìn)入探索階段后,，這個全新的市場就吸引了諸多巨頭和創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注,。而京東和阿里，都在2011年同步試水醫(yī)藥電商,。

在醫(yī)藥流通環(huán)節(jié),，互聯(lián)網(wǎng)+的想象力是巨大的,。商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，2017年全國七大類醫(yī)藥商品（藥品,、醫(yī)療器械,、化學(xué)試劑、玻璃儀器,、中成藥,、中藥材及其他）銷售總額20016億元，其中藥品零售市場4003億元,。醫(yī)藥電商方面,，2012年銷售規(guī)模僅133億元，2017年達(dá)1211億元,，藥品網(wǎng)購占比甚至低于10%,。

及至2018年，醫(yī)藥電商領(lǐng)域終于嶄露頭角,。北京時間9月12日,，從1號店剝離出去的1藥網(wǎng)母公司111集團(tuán)在美國納斯達(dá)克上市，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康第一股,；9月初,，健客宣布B輪獲投1.3億美元，計劃于2019年赴美上市,；對于港股上市不久的平安好醫(yī)生而言,，醫(yī)藥電商近年來成為了其主要收入來源。

但一位知名醫(yī)藥專家告訴《中國企業(yè)家》,，中國醫(yī)藥電商市場已被兩大電商巨頭京東和阿里占領(lǐng),。“兩家合計約占全國在線藥品交易市場的70%。”網(wǎng)上藥店好藥師的市場總監(jiān)張丁丁則認(rèn)為,，在兩家的攻勢下,，醫(yī)藥電商行業(yè)的中小玩家基本沒有機會了，上市只是它們進(jìn)行資本運作的一種手段,。

只是這七年下來,，京東和阿里走得并不輕松。

艱難試水

醫(yī)藥電商行業(yè)過去流行一種說法：“牌照難于上青天,。”因為政府對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)施行牌照管理,，分別有A、B,、C三證,，它們的申請主體分別為醫(yī)藥第三方交易平臺、醫(yī)藥生產(chǎn)/批發(fā)企業(yè),、連鎖藥店,，分別可提供醫(yī)藥交易的互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)藥品批發(fā)服務(wù)（B2B）,、互聯(lián)網(wǎng)藥品零售服務(wù)（B2C）,。

上述三證存在多年，它們曾將大部分電商拒之門外,，也讓京東和阿里為此奮戰(zhàn),，遭遇多次波折。

2011年7月,，京東曾通過與九州通（2009年獲得C證）成立合資公司“京東好藥師”來獲得有資質(zhì)的經(jīng)營權(quán),。兩年后，京東退出了“京東好藥師”的所有股權(quán),。雙方分手的一個重要原因是都想控股且爭執(zhí)不下,。盡管根據(jù)協(xié)議，九州通占51%,，京東占49%,。

張丁丁在2013年底入職好藥師，恰逢九州通與京東終止合作不久,。“那時候,，好藥師僅數(shù)十人，基本都是新員工,。”張丁丁向《中國企業(yè)家》透露,。

京東還醞釀過全新的醫(yī)藥B2C平臺“京東醫(yī)藥城”。在2013中國醫(yī)藥電商年會上,，時任京東醫(yī)藥城CEO的崔偉透露,，京東醫(yī)藥城將于8月底上線，并公布了首批在八個城市獨家合作的八個連鎖品牌,，包括德生堂,、復(fù)美、京衛(wèi)大藥房等,。

然而,，京東醫(yī)藥城還是夭折了。“沒有牌照是一方面,，京東在這塊業(yè)務(wù)上也出現(xiàn)了高管內(nèi)斗,。”知情人士告訴《中國企業(yè)家》。

也是在這一年,，京東旗下京東善元（青島）電子商務(wù)有限公司以數(shù)十萬元的價格收購了青島安吉堂大藥房,，后將其更名為京東大藥房。2015年7月,，京東第一次向監(jiān)管部門申請線上的售藥資質(zhì),。4個月后,，京東獲得由山東省食品藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的C證，具備以網(wǎng)上藥店的身份向個人消費者銷售醫(yī)藥,。

業(yè)內(nèi)人士向《中國企業(yè)家》透露,，幾乎在九州通與京東接洽的同時，復(fù)美大藥房也找到阿里想進(jìn)行類似的合作,。阿里拒絕了,，因其更看重平臺生意。不過阿里挖角了復(fù)美大藥房當(dāng)時的負(fù)責(zé)人金鋒,。

2011年6月,，天貓試水醫(yī)藥業(yè)務(wù)，僅運營18天,，便被浙江省藥監(jiān)局以“沒有網(wǎng)上售藥資格”為名約談?wù)摹?012年2月1日,，天貓再次調(diào)整醫(yī)藥業(yè)務(wù)上線，8天后,，再度暫停服務(wù),。2012年2月28日，天貓醫(yī)藥館正式上線,，但僅提供藥品信息展示,，消費者選中需要的商品后將跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)醫(yī)藥商的官方網(wǎng)站上完成交易。

為拿到牌照,，阿里不惜砸重金,。2014年1月，其以300萬元購入河北慧眼醫(yī)藥科技（下稱河北慧眼）,。

河北慧眼在2013年11月首家獲得第三方平臺藥品網(wǎng)上零售試點資格（平臺上的入駐商家為個人消費者提供藥品零售服務(wù)）,。收購?fù)瓿珊螅熵垞碛辛?ldquo;試點B2C平臺證”,。

2016年5月,，天貓醫(yī)藥館收到河北食品藥品監(jiān)督管理局的通知，不再延續(xù)第三方平臺藥品零售試點資格,。這次被叫停的不只是天貓,，2014年7月獲此試點資格的八百方和1號店亦如此。

CFDA官網(wǎng)掛出來的文章顯示“互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺藥品網(wǎng)上零售試點工作結(jié)束”,，并稱試點過程中暴露出第三方平臺與實體藥店主體責(zé)任不清晰,、對銷售處方藥和藥品質(zhì)量安全難以有效監(jiān)管等問題，不利于保護(hù)消費者利益和用藥安全,。

此后,，互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺只能展示藥品信息，不能涉及藥品在線交易。消費者要想在互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺購買藥品,，須先提交需求,，訂單轉(zhuǎn)移給入駐的網(wǎng)上藥店。這意味著平臺企業(yè)只能通過為其他電商導(dǎo)流量的方式進(jìn)行利潤分成,，無法實現(xiàn)真正的平臺化銷售（當(dāng)然,，仍有不少平臺在打擦邊球）,。

阿里在醫(yī)藥領(lǐng)域的嘗試沒有局限在天貓醫(yī)藥館,。2014年1月收購河北慧眼的同時，阿里聯(lián)合云鋒基金斥資13億港元入股香港上市公司中信21世紀(jì)（00241.HK）,。同年10月,，中信21世紀(jì)更名為阿里健康。第三方平臺藥品零售試點結(jié)束后,，2016年7月,，阿里健康以1680萬元收購廣州五千年醫(yī)藥連鎖有限公司的全部股權(quán)，從而獲得了C證,。不到一個月,，阿里健康將五千年的網(wǎng)上藥店良心大藥房更名為阿里健康大藥房。

至此,，京東和阿里涉足醫(yī)藥電商,，算是都邁出了一大步。但當(dāng)京東和阿里像西天取經(jīng)一樣,，終于搞定牌照后,，醫(yī)藥電商的牌照居然全部放開了。2017年,，互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)B,、C、A三證陸續(xù)被國務(wù)院取消,。

阿里布陣排兵

2014年11月,，馬云在首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上提到，“中國10年以后最大的機會是健康和快樂”,。不到半年,，阿里健康便開始重大業(yè)務(wù)重組和高層人事調(diào)整。

2015年4月15日，阿里集團(tuán)宣布轉(zhuǎn)讓天貓在線大藥房平臺業(yè)務(wù)給阿里健康，以換取阿里健康新發(fā)行的股份和可轉(zhuǎn)股債券,。交易完成后,，阿里健康將成為阿里巴巴集團(tuán)子公司，并作為阿里集團(tuán)“Double H”（Health and Happiness）戰(zhàn)略在醫(yī)藥健康領(lǐng)域的旗艦平臺,。

17日,，阿里宣布集團(tuán)18位創(chuàng)始人之一,、合伙人吳泳銘將擔(dān)任阿里健康董事會主席,，原集團(tuán)淘點點事業(yè)部總經(jīng)理王磊擔(dān)任阿里健康CEO,。當(dāng)年9月原中信21世紀(jì)CTO、阿里健康總裁王亞卿從阿里辭職與此事不無關(guān)系,。

但接下來發(fā)生的事情,，讓阿里健康陷入了危機。

阿里集團(tuán)資深公關(guān)總監(jiān)張蕾自阿里入主中信21世紀(jì)后,，進(jìn)入阿里健康,。她告訴《中國企業(yè)家》，當(dāng)時阿里健康的收入來源僅有電子監(jiān)管碼,，比天貓在線醫(yī)藥業(yè)務(wù)的收入低很多,，前者收購后者在財務(wù)上被認(rèn)為是反向收購，香港聯(lián)交所審批流程和周期很長,。

直到2016年初,，湖南養(yǎng)天和大藥房將國家食藥總局訴諸法院，稱其強制推行藥品電子監(jiān)管碼的行為違法,。藥品電子監(jiān)管是指在藥品的包裝上貼電子監(jiān)管碼,，以實現(xiàn)藥品流通信息的管理與追蹤。

自2006年以來,，國家食藥總局分三期建立全國統(tǒng)一的藥品電子監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),。2015年年初，國家食藥總局發(fā)布公告,，要求在2015年12月31日前所有的藥品制劑生產(chǎn),、批發(fā)、零售企業(yè)須全部納入中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng),。這樣一項政府工程的技術(shù)服務(wù)提供方,，正是中信21世紀(jì)。

老百姓,、一心堂,、益豐藥房等19家連鎖藥店也發(fā)出聯(lián)合聲明，建議全面取消現(xiàn)行藥品電子監(jiān)管碼,，并希望阿里健康徹底退出藥品信息化監(jiān)管,。它們認(rèn)為，阿里健康入主中信21世紀(jì)及受讓天貓在線醫(yī)藥業(yè)務(wù)后,，既掌握著全國藥品監(jiān)管網(wǎng)又將進(jìn)行藥品銷售,，好比“既是裁判又是運動員”，而且涉嫌兜售數(shù)據(jù),。

阿里健康否認(rèn)了這些指控,，但國家食藥總局還是叫停了前述醫(yī)藥企業(yè)納入藥品電子監(jiān)管網(wǎng)的規(guī)定,，并稱要收回藥品電子監(jiān)管碼的技術(shù)運維權(quán)。彼時阿里健康的股價跌了約30%,。“你知道這種感覺是什么嗎,？瘋了呀！股價成這樣,，以后怎么辦,？”時至今日，阿里健康內(nèi)部人士仍心有余悸,。

更糟糕的是,，阿里健康的核心業(yè)務(wù)前途不明，直接影響到了其收購天貓在線醫(yī)藥業(yè)務(wù)的交易進(jìn)程,。

面對這些突如其來的變故,，阿里健康調(diào)整思路,，將收購改成代運營——為天貓醫(yī)藥館提供相關(guān)類目外包及增值服務(wù),，并為此收取費用。另一方面,，阿里健康上線了兼容藥品電子監(jiān)管碼標(biāo)準(zhǔn)的第三方追溯平臺“碼上放心”,，該平臺為阿里健康的私有平臺，比之前隸屬于國家食藥總局的藥品電子監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)更加開放和市場化（企業(yè)不再被強制加入,，而是可以選擇性加入）,。

B2C醫(yī)藥平臺業(yè)務(wù)受阻，并沒有影響阿里健康收購天貓醫(yī)藥館其他業(yè)務(wù)的步伐,。2017年5月,，阿里健康以38億港元收購天貓“藍(lán)帽子”保健品業(yè)務(wù)。一年后,，阿里健康又以106億港元收購天貓醫(yī)療器械及保健用品,、成人用品、醫(yī)療和健康服務(wù)等業(yè)務(wù),。

“現(xiàn)在天貓醫(yī)藥館的大部分資產(chǎn)已經(jīng)屬于阿里健康,。其剩下的資產(chǎn)，阿里健康在代運營,。”張蕾說,。

財報顯示，天貓醫(yī)藥館在2018財年（2017年4月~2018年3月）的GMV（商品交易總額）接近400億元,，其中由阿里健康提供外包及增值服務(wù)的天貓醫(yī)藥類目的GMV,，以及阿里健康于2017年從阿里巴巴集團(tuán)收購的保健食品類目電商平臺服務(wù)業(yè)務(wù)的GMV，合計超過人民幣300億元,。

除了天貓醫(yī)藥館,，阿里系的其他資源也在與阿里健康協(xié)同。一位阿里內(nèi)部人士告訴《中國企業(yè)家》，支付寶,、釘釘,、UC等阿里系A(chǔ)PP的醫(yī)療入口已經(jīng)和阿里健康逐步打通。在阿里集團(tuán)“Double H”戰(zhàn)略的引領(lǐng)下,，阿里健康還進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院,、智慧醫(yī)療等業(yè)務(wù)的探索。

此外,，今年3月,，阿里健康發(fā)布新的人事任命：王磊回到阿里集團(tuán)工作，不再擔(dān)任阿里健康CEO,，該職務(wù)由原阿里巴巴全球速賣通總經(jīng)理沈滌凡出任,。3月到4月，阿里健康與阿里集團(tuán),、天貓,、菜鳥、阿里媽媽,、阿里云等重續(xù)了一系列協(xié)議,，覆蓋電商、物流,、廣告,、技術(shù)等多個方面。

京東的流量生意

關(guān)于京東智能售藥柜項目的難產(chǎn),，上述接近京東人士了解到了多個原因：“首先,，其技術(shù)研發(fā)和落地執(zhí)行的部門分別是京東智能和京東醫(yī)藥健康，二者的出發(fā)點不同,。其次,，該產(chǎn)品單價超10萬元，市場均價僅3萬~5萬元,。另外,，它的技術(shù)也沒有完全過關(guān)。比如用戶買了藥,，機器不出藥,，或者買一盒出兩盒。”

在該人士看來,，京東智能售藥柜試水失敗最重要的原因是,，京東把它當(dāng)成產(chǎn)品來銷售，與藥店沒有達(dá)成利益一致,。在這方面,，餓了么與之形成了對比,。

2018年上半年，餓了么也推出了智能藥柜,，希望對藥店進(jìn)行24小時賦能,。線上通過O2O送藥服務(wù)，給藥店帶來流量,；線下則通過自動售藥機為藥店承接訂單,。其與藥店的合作方式除了售賣，還包括聯(lián)合運營,。官方透露,，餓了么智能藥柜已在各大藥店累計鋪設(shè)超過200臺。

京東也曾有O2O業(yè)務(wù)——京東到家,，其在醫(yī)療健康的O2O業(yè)務(wù)為京東健康到家,。2016年4月，京東到家與眾包物流平臺達(dá)達(dá)合并后,，便從京東集團(tuán)剝離出去了,。上述接近京東的人士認(rèn)為，剝離京東到家對于京東而言是一種損失,。“無論商超或醫(yī)藥,，無論馬云說的新零售或劉強東提出的無界零售，O2O都是很重要的賦能工具”,。

業(yè)內(nèi)人士向《中國企業(yè)家》透露，盡管在醫(yī)藥領(lǐng)域的起步時間基本一致,，但多項數(shù)據(jù)上,，京東離阿里還有較大差距。一方面,，由它們的基因決定,，京東起家于自營，阿里則擅于做平臺,。另一方面,，也與它們對醫(yī)藥的定位有關(guān)。

“京東做的是流量生意,?；蛟S在京東看來，醫(yī)藥跟其他品類沒有太大區(qū)別,，但阿里把它當(dāng)成戰(zhàn)略來做,。”上述醫(yī)藥專家向《中國企業(yè)家》指出。

這一邏輯在當(dāng)年京東與九州通合資時露出了端倪,。分析人士稱,，京東在此合作中的角色是IT企業(yè),，與醫(yī)藥企業(yè)存在思路上的根本性差異。“劉強東希望發(fā)揮流量優(yōu)勢做醫(yī)藥交易平臺,，九州通則想發(fā)揮醫(yī)藥資源優(yōu)勢做垂直和閉環(huán)”,。

京東近來對醫(yī)療的重視程度有所增加。6月,，劉強東在接受央視財經(jīng)采訪時表示,，無界零售的本質(zhì)是供應(yīng)鏈一體化，未來京東在供應(yīng)鏈服務(wù)類業(yè)務(wù)的布局,，將重點投入汽車,、房產(chǎn)、醫(yī)療等領(lǐng)域,。9月,，京東云發(fā)布“醫(yī)療健康戰(zhàn)略”，計劃與合作伙伴一起構(gòu)建覆蓋生,、老,、病、養(yǎng)全周期的生態(tài)閉環(huán),。2017年6月,，京東也成立了銀川京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

據(jù)《中國企業(yè)家》了解,，京東的醫(yī)藥業(yè)務(wù)分散在不同的部門,。比如，京東醫(yī)藥健康和醫(yī)藥城是同屬于居家生活事業(yè)部（京東三大事業(yè)群體系內(nèi)）旗下的平行部門,，前者負(fù)責(zé)京東大藥房（自營B2C）,、家用醫(yī)療、營養(yǎng)保健等業(yè)務(wù),，后者負(fù)責(zé)處方藥,、B2B、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等業(yè)務(wù),。而京東云是京東商城三大事業(yè)群體系外的事業(yè)部,，O2O業(yè)務(wù)則剝離出去了。“如果京東決心在醫(yī)藥領(lǐng)域有所建樹,，它應(yīng)該像阿里一樣,，把不同的醫(yī)療資源整合起來。”上述醫(yī)藥專家稱,。

新戰(zhàn)場

餓了么醫(yī)藥負(fù)責(zé)人邵清建了一個微信群,，名為“醫(yī)藥電商社會責(zé)任群”，里面匯集了25位醫(yī)藥行業(yè)的大佬,，其中包括京東和阿里的醫(yī)藥相關(guān)負(fù)責(zé)人,。邵曾在京東負(fù)責(zé)過多年的醫(yī)藥業(yè)務(wù),，后來去了百度外賣。隨著百度外賣被餓了么并購,，餓了么又被阿里并購,，他如今算是在阿里體系。

邵清告訴《中國企業(yè)家》,，微信群的成立,，代表他們在反思。“醫(yī)藥電商的初衷是緩解買藥難等問題,，后來卻逐漸轉(zhuǎn)移到賣貨,，以及如何通過賣貨賺更多錢或融更多錢，甚至不惜打價格戰(zhàn),，但很多用戶場景仍沒有做好,。”

“網(wǎng)上的這種價格戰(zhàn)沒有停過，我們經(jīng)常不得已應(yīng)對”,，京東醫(yī)藥健康總經(jīng)理魏凱深有同感,。因為不管是藥品，還是廣義上的醫(yī)藥電商涵蓋的保健品,、醫(yī)療器械,、成人用品等，絕大部分是標(biāo)品,，各家藥店和平臺賣的重合度很高,。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，近兩年行業(yè)趨于理性,，更重服務(wù)和用戶的滿意度,，這從京東和阿里這兩家公司的動向上也可看出。

今年5月和9月,，京東大藥房和阿里健康大藥房分別上線兩周年。京東針對品牌方和消費者的痛點啟動了“京心呵護(hù)計劃”,，包括一體化營銷,、大數(shù)據(jù)開放、購藥場景重建,、智慧云藥師平臺四大策略,。阿里為讓藥店更好服務(wù)用戶，則發(fā)布了“超級藥房1.0”標(biāo)準(zhǔn),，即全球找貨,、大數(shù)據(jù)選品、抽檢審查,、全環(huán)節(jié)監(jiān)控,、藥品追溯和執(zhí)業(yè)藥師全天候服務(wù)六大運作流程,。

發(fā)布會上，魏凱舉了一個例子：京東有一位姜姓執(zhí)業(yè)藥師,，為了百姓的用藥健康,，累計拒絕數(shù)千次不合理用藥需求。“這讓我感到非常驕傲”,，魏凱向《中國企業(yè)家》透露,，京東正在著手構(gòu)建消費者健康檔案，為步入下一階段的精準(zhǔn)用藥做準(zhǔn)備,。未來,，消費者還能得到營養(yǎng)師、醫(yī)師更專業(yè),、人性化的幫助,。

“線上線下融合一定是趨勢。”張蕾稱,，雖然被一小部分藥店們“鬧”了一場,，但阿里健康還是希望和他們合作，并通過輕重資產(chǎn)的不同搭配逐步深入,。

2016年5月,，阿里健康聯(lián)合德生堂等65家連鎖藥店（包含1家前述抵制阿里健康的連鎖藥店）發(fā)起中國醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟，輸出阿里的品牌,、會員,、流量、技術(shù),，幫助藥店在賣貨的基礎(chǔ)上提供服務(wù),；在藥品集采上，優(yōu)化藥店的供應(yīng)鏈,。

2018年8月,，阿里健康與杭州多家線下連鎖藥店聯(lián)手，在菜鳥點我達(dá)的支持下,，首次開通24小時送藥服務(wù),，并做出“白天30分鐘內(nèi)送達(dá)，夜晚1小時內(nèi)送達(dá),，超時必賠”的承諾,。

張蕾告訴《中國企業(yè)家》，中國醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟成立兩年多時間來,，送藥O2O早就實現(xiàn)了,，但派送人員和時間并沒有標(biāo)準(zhǔn)化。阿里健康希望在杭州打樣,，未來將快速送藥上門的標(biāo)準(zhǔn)和能力復(fù)制到全國,。

而在2018年6月~8月,，阿里健康陸續(xù)注資了山東漱玉平民大藥房、安徽國勝大藥房,、貴州一樹,，三家分別是各自省份最大的藥品零售商，合計擁有近3000家藥店,，它們將和阿里健康試水既有區(qū)域內(nèi)的醫(yī)藥新零售,。

值得一提的是，無論是價格還是服務(wù),，目前醫(yī)藥電商的競爭主要圍繞面向消費者的非處方藥,，即醫(yī)藥B2C，而醫(yī)藥B2B與之相比是“藍(lán)海”,。業(yè)內(nèi)人士透露,，即使是京東和阿里，其醫(yī)藥B2B的市場份額也還很小,。

另一方面,，今年4月28日國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》提出，“可在線上開具常見病,、慢性病處方,，經(jīng)藥師審核后，醫(yī)療機構(gòu),、藥品經(jīng)營企業(yè)可委托符合條件的第三方機構(gòu)配送”,，這意味著網(wǎng)售處方藥或迎來解禁。

這些都將是醫(yī)藥電商的新戰(zhàn)場,。