時(shí)間：2018-09-06 10:03:17 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 作者：曾響鈴

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除了阿里零售云,、華為零售云這樣的IaaS產(chǎn)品，金蝶,、蘇寧,、云來(lái)、庫(kù)佳,、趨勢(shì)等大佬或創(chuàng)業(yè)者也通過(guò)PaaS或SaaS入局,，動(dòng)作不斷,。例如8月，金蝶旗下小微企業(yè)一站式云服務(wù)平臺(tái)精斗云就在深圳發(fā)布了V6產(chǎn)品,，宣稱要在上一代 V5 新零售解決方案的基礎(chǔ)上,，圍繞“數(shù)據(jù)智能+開(kāi)放生態(tài)”構(gòu)建企業(yè)云服務(wù)，目標(biāo)直指中小微企業(yè),。

當(dāng)下,，云服務(wù)大多數(shù)追隨BAT等大佬的搞法，喜歡打著“賦能”的旗幟提供服務(wù),。不過(guò),，隨著零售企業(yè)本身需求的演進(jìn)，光談賦能可能并不夠,。

零售對(duì)云服務(wù)的需求已然不同

零售在發(fā)展,，零售企業(yè)對(duì)云服務(wù)的需求自然也在不斷變化。這種不同體現(xiàn)在智能和開(kāi)放兩個(gè)方面：

1,、由“全民普及”到“再玩點(diǎn)不一樣”

起初新零售浪潮襲來(lái),，多數(shù)傳統(tǒng)零售即便再懼怕改變也不得不趕時(shí)髦，或自建或利用第三方服務(wù)完成信息化鋪設(shè),。

在這個(gè)過(guò)程中,，那些所謂的大數(shù)據(jù)、AI玩法,，雖說(shuō)各家深度不一,、水平不齊，但好歹都能標(biāo)榜自己上了新零售的船,。當(dāng)人人都有的時(shí)候,，理所應(yīng)當(dāng)，首批吃螃蟹的新零售玩家,，就必須開(kāi)始思考新的差異化玩法,。

這種差異化，無(wú)非體現(xiàn)在：

如何讓技術(shù)從“趕時(shí)髦上線”到真正成為日常的功能,，可以隨意使用,，如同工具一般；

如何更加人性化,，讓零售管理者能夠更恰當(dāng)?shù)乩眉夹g(shù)為自己服務(wù),，而不是仍要付出大量學(xué)習(xí)成本；

如何讓企業(yè)管理與外部技術(shù)徹底匹配,，讓技術(shù)服務(wù)產(chǎn)生更多價(jià)值,，而不是花錢買來(lái)的另一張皮。

2,、由“甲方”到“合作伙伴”

賦能的玩法成為云服務(wù)共識(shí),，誰(shuí)都在通過(guò)自己的“深厚”技術(shù)能力輸出,，讓零售企業(yè)一步由原始社會(huì)走進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)，全面吸收先進(jìn)的理念和技術(shù),。

且不說(shuō)零售企業(yè)能否吃得下,、消化得了，這種甲方,、乙方的合作關(guān)系本質(zhì)仍然是在做生意,，賦能方按合同收錢辦事，至于零售企業(yè)是否得到了“能”并不在商業(yè)模式范圍內(nèi),，更不用說(shuō)所謂的客戶成功了,。

由此，用戶規(guī)模,、營(yíng)收常常被零售云服務(wù)掛在嘴上,，有多少客戶企業(yè)成功壯大了卻少被提及。很明顯,，甲乙方雖然是合同范式,，卻不能成為合作范式，在賦能之外,，仍需思考更多合作理念,。

無(wú)論如何，合作伙伴心態(tài)一定比做生意心態(tài)對(duì)零售,、對(duì)零售云服務(wù)行業(yè)更有長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值,。 

智能，不能再是幕后的智能

說(shuō)白了,，零售企業(yè)對(duì)智能技術(shù)的要求，是不能再成為幕后英雄（很多時(shí)候是無(wú)法考量的幕后僵尸系統(tǒng)）,，而要產(chǎn)生顯性的,、可觸達(dá)和感知的價(jià)值。

這種感知,，有四個(gè)動(dòng)作：

1,、從后臺(tái)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)到前臺(tái)交互

AI、大數(shù)據(jù),、云服務(wù)究竟做了什么,？這恐怕是不少零售老板在應(yīng)用系統(tǒng)多時(shí)后慣常提出的問(wèn)題。盡管這些年技術(shù)在大力推動(dòng)著零售的進(jìn)步,，但很多人還是缺乏直接的認(rèn)知,，缺乏技術(shù)的體驗(yàn)感。

ERP當(dāng)年被人詬病,，就在于它雖然做了不少事,，但很多企業(yè)內(nèi)部人員并不買賬,，感覺(jué)系統(tǒng)是負(fù)累，是上了賊船下不來(lái),。

那些討喜的智能機(jī)器人則是反面,，雖然技術(shù)深度存疑，但無(wú)疑給了大眾非常好的技術(shù)印象,。這或許給了金蝶精斗云啟示,，其推出的V6版本，帶有一個(gè)“小白智能助理機(jī)器人”,，支持時(shí)下最具實(shí)用性的智能語(yǔ)音服務(wù),，提供智能語(yǔ)音查詢、語(yǔ)音播報(bào)等功能,。其好處在于,，管理人員查商品庫(kù)存、利潤(rùn)等信息,，不再需要自己動(dòng)手,，只要問(wèn)小白，即可獲得想要的信息,，不需要雙手雙眼,。

而這，可能只是技術(shù)的前臺(tái)交互人性化的一個(gè)案例嘗試,，零售云服務(wù)還有更多可能,。

2、解決現(xiàn)實(shí)可見(jiàn)的問(wèn)題

“優(yōu)化”是多數(shù)賦能玩法常常掛在嘴邊的詞匯,，零售云服務(wù)常常是對(duì)原有體系的改造,、提升，而較少觸及一個(gè)個(gè)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,，它們喜歡做“體系化支撐”,，而這種支撐往往并不好評(píng)價(jià)。

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是是一種較為科學(xué)的手段,，但把這種科學(xué)通過(guò)對(duì)決策的支持轉(zhuǎn)化成可見(jiàn)的成果更為重要,，快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，零售商這種需求更為強(qiáng)烈,。

這也可以看做上文的“感知”的一種實(shí)際問(wèn)題的延續(xù),，例如精斗云V6推出的智能店鋪精準(zhǔn)選址功能，幫助零售商基于后臺(tái)不可見(jiàn)的海量線上行業(yè)數(shù)據(jù),，根據(jù)意向客戶,、客流量、消費(fèi)頻率,、消費(fèi)金額,、商戶租金等條件,，助力經(jīng)營(yíng)者解決門店選址的問(wèn)題，目前已覆蓋母嬰,、食品兩大品類,。

把智能技術(shù)“濃縮”成一個(gè)個(gè)的“問(wèn)題解決方案”或許是零售云服務(wù)要走的路。

3,、B2B2C做好C端

零售云服務(wù)是B2B的服務(wù),，而零售強(qiáng)C端屬性又決定零售云服務(wù)更是B2B2C的服務(wù)。

技術(shù)是冰冷的,，C端用戶能夠感知并接受的東西,，應(yīng)當(dāng)就是衡量B端價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)之一。零售云服務(wù)在深化過(guò)程中應(yīng)介入C端市場(chǎng)的需求,，看清楚消費(fèi)者的需要是什么,。

比如精斗云V6就推出了智能訂貨小程序，除了B端的分銷管理,、訂單處理,、移動(dòng)支付，更方便C端顧客進(jìn)入微信小程序自助買單,，下單后可選擇門店自提/配送上門,。

4、“流行技術(shù)”與商業(yè)融合

所謂流行技術(shù),，指的是當(dāng)下日常工作生活中喜聞樂(lè)見(jiàn)的技術(shù)功能,，這些技術(shù)與零售或有聯(lián)系，但更應(yīng)該主動(dòng)去探討其應(yīng)用的可能性,，說(shuō)不準(zhǔn)某種已經(jīng)被大眾廣泛接受的技術(shù)就能變成激發(fā)零售管理活力,、市場(chǎng)活力的工具。

在精斗云V6的案例中,，有熟知的人臉識(shí)別,，識(shí)別會(huì)員信息，打通線上線下,，提升會(huì)員營(yíng)銷管理能力；有對(duì)內(nèi)的二維碼功能,，員工將報(bào)表,、對(duì)賬單、工資條等信息生成二維碼,，就可以通過(guò)微信,、精斗云、云之家等渠道分享給老板,、客戶,、員工等共享對(duì)賬,；還有區(qū)塊鏈技術(shù)引入，企業(yè)可授權(quán)將某些數(shù)據(jù)信息上鏈,，主動(dòng)積累信用,，為金融、行政等事務(wù)提供便利,。

各個(gè)地方都在玩的技術(shù),，零售沒(méi)有必要例外，只是怎么玩的問(wèn)題,。

開(kāi)放,，從“賦能”到“共能”

代替賦能，或者說(shuō)從賦能基礎(chǔ)上進(jìn)一步演進(jìn),，“共能”或是開(kāi)放玩法可行方向之一,。

“共能”與“賦能”的最大區(qū)別在于是否以客戶成功為最終目標(biāo)。在大佬級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與中小開(kāi)發(fā)者的合作中,，由于地位不對(duì)等,、技術(shù)實(shí)力懸殊，開(kāi)發(fā)者成為生態(tài)環(huán)節(jié),，這種情境下賦能更加合適——給你能力讓你發(fā)展從而壯大我的生態(tài),。

而零售云服務(wù)與之不同，同樣是開(kāi)放,，但其植根于企業(yè)級(jí)服務(wù)這個(gè)本質(zhì)屬性上,，這決定了只有客戶成功才是最終目標(biāo)，反過(guò)來(lái)為云服務(wù)廠商贏得市場(chǎng)空間,。

換句話說(shuō),，零售云服務(wù)與零售商的關(guān)系是平等的共生關(guān)系，一榮俱榮一損俱損,，能力的開(kāi)放也基于共生的目標(biāo),，也即“共能”，不是給予,，不是施舍,。

共能式的玩法比賦能要更徹底深入客戶內(nèi)部的方方面面，而不只是一個(gè)解決方案,。

精細(xì)化后,，零售云服務(wù)還面臨兩大挑戰(zhàn)

不過(guò)，與原來(lái)那種收錢做生意的智能+開(kāi)放相比,，做得更加精細(xì)化后,，零售云服務(wù)也面臨兩大挑戰(zhàn)。

1、從新零售到新銷售

同樣消費(fèi)理念的消費(fèi)者群體,，有新零售,，就會(huì)有新銷售。前者以有實(shí)體貨品交易為特征,，而后者,，覆蓋了汽車、教育培訓(xùn),、房產(chǎn),、婚紗婚慶、家裝,、金融,、旅游、珠寶,、醫(yī)療美容,、電器等行業(yè)，涵蓋的范圍十分龐大,。

同時(shí),，銷售層面“零售思維”類似，讓零售云服務(wù)本身就具備向非實(shí)體銷售拓展的空間,，去搏一把更大的市場(chǎng),。

無(wú)論是智能還是開(kāi)放，新銷售與新零售都有著相同的“共能”需求,，這是下一個(gè)賽點(diǎn),。

2、從內(nèi)部走向外部

零售云服務(wù)終究是專注于企業(yè)內(nèi)部的服務(wù),，而當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境決定外部不確定性成為企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn),。

內(nèi)部共能走向細(xì)化后，零售云服務(wù)如何提升零售商應(yīng)對(duì)外部不確定性能力就成為下一站,，在消費(fèi)升級(jí)回歸理性,、消費(fèi)者更加挑剔捂緊了錢包時(shí)，如何把內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)成為新的挑戰(zhàn),，畢竟如果以客戶成功為標(biāo)尺,，零售云服務(wù)沒(méi)有理由袖手旁觀。