時(shí)間：2017-09-13 11:50:21 點(diǎn)擊：次
來源：億邦動(dòng)力 作者：朱晶

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自從2016年10月馬云在云棲大會(huì)上提出未來的電子商務(wù)將被“新零售”取代之后,，“新零售”的概念便橫空出世,。一時(shí)間，業(yè)界關(guān)于“新零售”的討論高潮迭起,，大有取代傳統(tǒng)電商成為新商業(yè)主旋律之勢(shì),。

天下大勢(shì)，分久必合，合久必分天下大勢(shì),，分久必合,，合久必分?？v觀歷史上的分分合合,，都有它的發(fā)展趨勢(shì)，而互聯(lián)網(wǎng)電商和傳統(tǒng)零售,，也不例外,。

在電商興起之初，曾一度不被傳統(tǒng)零售看好,，直到電商以銳不可擋的姿勢(shì)異軍突起,，并逐步占領(lǐng)了年輕人的消費(fèi)市場(chǎng)。傳統(tǒng)零售企業(yè)遭到了嚴(yán)重的沖擊,，沃爾瑪,、家樂福等零售業(yè)大佬也難逃關(guān)店的危機(jī)。傳統(tǒng)零售感受到了電商給市場(chǎng)帶來的巨大變革和機(jī)會(huì),，一些線下零售企業(yè)也紛紛涉足電商,，如蘇寧跟阿里合作，沃爾瑪和京東合作,，傳統(tǒng)企業(yè)與電商之間的融合越來越緊密,。

而電商在經(jīng)歷的瘋狂增長(zhǎng)之后，也開始遇到了自身的天花板,。增長(zhǎng)速度大幅放慢,，流量成本越來越高，線上流量和市場(chǎng)格局基本穩(wěn)定,，虛擬場(chǎng)景帶來的真實(shí)體驗(yàn)感太少,。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，人在滿足了最基本的生理需求之后,，就會(huì)向更高層次的需求出發(fā),，從單純的購(gòu)買商品，到追求內(nèi)心的感受和共鳴,。如三只松鼠,，在網(wǎng)絡(luò)品牌之中脫穎而出后，開始涉足實(shí)體店,，把線下作為一個(gè)體驗(yàn)點(diǎn),，串聯(lián)虛擬和物理兩大空間，在這個(gè)過程中埋入文化,、情感,，從而連接人和品牌,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)。

其實(shí),，線上無法完全取代線下,，線下也無法完全逼退線上，就像曾經(jīng)馬云和王健林的一億賭局,，最后不再爭(zhēng)個(gè)輸贏,。合作才是推動(dòng)歷史前進(jìn)的滾滾車輪，擁抱變化順勢(shì)而為才是企業(yè)的應(yīng)對(duì)之策,。打破自我封閉的狀態(tài),，二者互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，不失為一個(gè)雙贏的優(yōu)化選擇,。也正是在這種自愿性的雙向選擇中,，新零售橫空出世,。

如何解讀“新零售”之“新”所謂新零售,，顧名思義，是相對(duì)于“舊零售”,，即傳統(tǒng)的線下零售模式而言,。其創(chuàng)新之處在于它是一種場(chǎng)景化零售。通過給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)線上線下互通的場(chǎng)景,，讓顧客身臨其境的感受這個(gè)場(chǎng)景給身心帶來的愉悅,。在這個(gè)場(chǎng)景中，消費(fèi)者既可以獲得產(chǎn)品知識(shí),，體驗(yàn)到來自產(chǎn)品本身的快樂,；又可以感受到來自周邊的氣氛烘托出的妙趣橫生的娛樂場(chǎng)合。

“新零售”之“新”,，還在于新技術(shù)帶來的購(gòu)物體驗(yàn)的提升和企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的提高,。從前端來說，新技術(shù)可以提升消費(fèi)者的用戶體驗(yàn),。如近期在杭州開設(shè)的“無人零售店”淘咖啡,，只要登陸淘寶賬號(hào)，輸入支付密碼后,，便可以進(jìn)店點(diǎn)餐購(gòu)物,，拿了然后走人，無需排隊(duì)收銀,。大大節(jié)約了消費(fèi)者排隊(duì)的時(shí)間,，提升了購(gòu)物體驗(yàn)。從后端來說,，新技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)升級(jí),，便于貨品管理、供應(yīng)鏈管理和營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)。如匠籽尋寶,，企業(yè)可以在系統(tǒng)后臺(tái)隨時(shí)管理商品的價(jià)格,、庫存等；可以設(shè)置不同的營(yíng)銷活動(dòng)刺激消費(fèi),；通過返銷系統(tǒng),，既可以成為供應(yīng)商，也可以成為分銷商,，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效率的增長(zhǎng)和成本的節(jié)約,。

馬云在云棲大會(huì)上說，未來的十年,、二十年將沒有電子商務(wù),，取而代之的是“新零售”。

線上線下和物流結(jié)合在一起,，才會(huì)產(chǎn)生新零售,。新零售既是對(duì)傳統(tǒng)零售的迭代，也是對(duì)電子商務(wù)的優(yōu)化,。

新零售的核心：消費(fèi)場(chǎng)景的創(chuàng)造和運(yùn)營(yíng)新零售的出現(xiàn),，表面上看是傳統(tǒng)零售和電商面對(duì)各自的瓶頸采取的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，而內(nèi)在是當(dāng)前消費(fèi)主力在購(gòu)物體驗(yàn)上的更高層級(jí)追求,，即消費(fèi)升級(jí),。

當(dāng)前80后90后已經(jīng)成為市場(chǎng)的消費(fèi)主力，他們不再滿足于為了基本生活需要而追求的物品功能,，更希望在整個(gè)購(gòu)物過程中能夠感受到符合自己預(yù)期的氛圍和場(chǎng)景,，他們?cè)敢鉃橛扇宋铩⒐适?、空間所組成的觸動(dòng)他們內(nèi)心的場(chǎng)景而付費(fèi),。這便是新零售必須要面對(duì)的問題。

擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)CEO的張勇,，在2016年初召開的阿里電商業(yè)務(wù)管理者大會(huì)上,，明確了2016年電商的四大方向：聚焦消費(fèi)者體驗(yàn)，繁榮生態(tài),、賦能商家和消費(fèi)升級(jí),，到其解讀新零售為：人、貨,、場(chǎng)(景),，其成功與否核心就是圍繞人、貨,、場(chǎng)商業(yè)元素的重構(gòu)能不能有效,，能不能真正帶來效率,。

盒馬鮮生，是新零售一個(gè)很好的嘗試,。它從三餐場(chǎng)景精準(zhǔn)切入,，所有商品、加工都是圍繞餐桌,。每件商品都有各自的電子標(biāo)簽,，消費(fèi)者通過app掃碼就可獲取商品信息并在線下單；店內(nèi)干凈整潔,，環(huán)境舒適,，還設(shè)有百貨、鮮花等商品區(qū),，基本滿足人們的生活需求,；盒馬鮮生還學(xué)習(xí)了意大利的Eataly，門店內(nèi)設(shè)餐廳,，消費(fèi)者在店內(nèi)選購(gòu)了食材之后還可以即買即烹,，現(xiàn)場(chǎng)加工品嘗，深受消費(fèi)者歡迎,，提升了到店客流的轉(zhuǎn)化率和線下體驗(yàn),，也帶動(dòng)了整個(gè)客流的高速增長(zhǎng),。盒馬鮮生整個(gè)門店完全按全渠道經(jīng)營(yíng)的理念來設(shè)計(jì),，完美實(shí)現(xiàn)了線上和線下的全渠道整合，成績(jī)斐然,。

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