時間：2017-09-11 09:01:38 點擊：次
來源：品途網(wǎng) 作者：

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隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消失，電子商務(wù)獲客成本越來越高,，傳統(tǒng)零售企業(yè)玩電商的經(jīng)營成本逐年上升,，尋求轉(zhuǎn)型成了零售業(yè)繞不過去的門檻,。

新零售概念的提出,，讓很多傳統(tǒng)零售企業(yè)都意識到，這是實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的又一次機遇,，很多企業(yè)開始研究：向新零售轉(zhuǎn)型該如何轉(zhuǎn)?如何用新零售來升級自己當(dāng)下的業(yè)務(wù)?

想明白新零售轉(zhuǎn)型的方向,，我們就要先搞清新零售“新”在哪兒，新零售與傳統(tǒng)零售相比,，最重要的變化之一是創(chuàng)造利潤的方式不同,。

傳統(tǒng)零售是向商品、向顧客要利潤,。商品好,、有客源就能賺到錢，但在現(xiàn)在這個時代,，商品非常豐富,，想靠某種商品來吸引顧客變得很難。同時,，商品的豐富帶來的是顧客選擇增多,，消費者不一定會選擇你的這家店鋪，客源流動性強讓店鋪很難“圈粉”,，想通過復(fù)購賺錢更加不易,。

而新零售則是向供應(yīng)鏈要利潤。仔細(xì)觀察就能發(fā)現(xiàn),，傳統(tǒng)零售其實面臨著許多問題：供應(yīng)鏈過長,，導(dǎo)致采購成本過高;物流速度太慢，導(dǎo)致商品不能及時送達(dá),，影響經(jīng)營效率……新零售轉(zhuǎn)型,，正是要改善這些不足，讓傳統(tǒng)零售業(yè)既能減少經(jīng)營成本,，又能提高經(jīng)營效率,，實現(xiàn)賺錢+省錢的雙重目標(biāo)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動才是零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心!

傳統(tǒng)零售店數(shù)字轉(zhuǎn)型的四個觀點：

說到傳統(tǒng)的零售企業(yè),，其實它核心的資產(chǎn)就是門店,。線下和線上相比,，其實線下在產(chǎn)品的體驗、服務(wù),、客戶交流互動方面,，頗具優(yōu)勢的，線下的劣勢實際上是在數(shù)據(jù)存留方面,。如果可以揚長避短,，在發(fā)揮原有優(yōu)勢的同時，運用數(shù)字化手段將數(shù)據(jù)存留,，線下企業(yè)的競爭力就會大大提升,。

觀點一：零售企業(yè)要從過去以產(chǎn)品為中心，過渡到以客戶為中心,。

我們生產(chǎn)了很多產(chǎn)品,，也銷售給了很多客戶，但是如果你做一個使用過自己產(chǎn)品的客戶調(diào)研,，其實非常困難,。因為你可能不知道你的客戶在哪里、客戶是誰,，或者說你無法觸達(dá)你的客戶,。有客戶，沒有連接,，這是第一個層次,。

現(xiàn)在，很多企業(yè)把微信作為商家和客戶連接的橋梁,，但是有了連接的通道之后,，實際上又出現(xiàn)了新的問題——有連接沒有互動，這是第二個層次,。做得好的企業(yè),，在CRM系統(tǒng)可能有客戶的消費數(shù)據(jù)，但是對于用戶行為喜好的數(shù)據(jù)還是不足,。這樣一來,，將來做精準(zhǔn)營銷，對做客戶畫像而言還是頗有難度,。

第三個層次是有連接,，有互動。這需要跟消費者緊密互動,，通過互動可提升價值,，提升客戶黏性。同時，通過與客戶的互動,，可以熟悉和了解客戶的喜好,。在CRM系統(tǒng)里面有很多數(shù)據(jù)，可以跟用戶交換,。當(dāng)然,，通過各種互動活動，畫出客戶畫像,，這是更準(zhǔn)確的,。

零售企業(yè)對產(chǎn)品一直非常重視，甚至有產(chǎn)品為王的說法,。但是,，如果你對你的客戶都不了解，不知道客戶的喜好,，那你研發(fā)出來的產(chǎn)品,，可能就只是你自己的想象,，閉門造車而已,。這樣一來，成功可能就是碰運氣,，沒有一個持續(xù)生產(chǎn)出受客戶歡迎的產(chǎn)品的機制,。我們需要離客戶更近一點。

觀點二：零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)以門店為主,。

之所以有這個觀點,，來源于兩個原因：首先，未來幾年線下消費仍然會占比較大;其次,，線下也是傳統(tǒng)零售企業(yè)的優(yōu)勢,，包括京東、去哪兒等等這些線上企業(yè),，現(xiàn)在也在重視線下渠道,，嘗試做線上線下的O2O或者全渠道。

不論如何,，門店都是一個流量的入口,。線下企業(yè)做線上，很多新的客戶到底從哪里來?一定不能靠第三方平臺,，要靠自己!因此門店就是一個入口,，必須以門店為主導(dǎo)，和客戶建立更緊密的關(guān)聯(lián),。

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