時間：2017-08-09 15:06:16 點擊：次
來源：網(wǎng)易科技 作者：

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他寫下了讓一家企業(yè)受到愛戴(以蘋果或者迪士尼為例子)或者“不為人所愛”(比如微軟或者沃爾瑪)的特質(zhì)清單,，并將它分發(fā)給其他的高管,。Love Memo與它在AI上尋求實現(xiàn)的東西出奇地相似：“禮貌就是酷”(Alexa一直以為都被認為很有禮貌)；“年輕就是酷”(如富有爭議的和Echo Look,，該產(chǎn)品面向年輕人),；“直截了當就是酷”(Alexa的回答從不拖泥帶水)；“意想不到就是酷”(Alexa當初是一個守得很好的秘密,，它后續(xù)的產(chǎn)品也是如此),。

在受訪期間，亞馬遜的高管們普遍都對公司內(nèi)部的工作慣例三緘其口,，時不時會提到“貝索斯主義”和Love Memo備忘錄的信條,。這種一致性有時候挺討人喜歡,，有時候則使人緊張不安。沒有一位高管會詬病亞馬遜的競爭對手：“未來將會有多位贏家,，”林普謙遜地補充道,，“我非常看好Alexa將會成為其中的一位,。”(“糾結(jié)于競爭對手并不酷,；只給公司捕獲價值并不酷。”)他們都談到,，公司在開發(fā)Alexa產(chǎn)品的時候表現(xiàn)出了快速增長的初創(chuàng)公司般的冒險精神,。“我們有責任未來繼續(xù)為顧客進行發(fā)明創(chuàng)造。”林普解釋道,。(“冒險很酷,。”)

完善Alexa的個性

Alexa體驗與Echo設(shè)備副總裁托妮·雷德(Toni Reid)負責領(lǐng)導一個由行為科學家和工程師組成的龐大團隊，這些團隊成員全都致力于完善Alexa的個性,。他們的目標是,，理解分析技術(shù)能夠如何被用于改進Alexa的方方面面，從最簡單的對話能力到主要的個性特征,。雷德在Alexa團隊成立之初時加入,，當時她就認識到Alexa要變得像人類，就得變得更加討人喜歡,。

“當我的家人坐在車里的時候,，我們都會不自覺地試圖使用Alexa，但她并不在,。很顯然她不在車里,。”雷德說道。他們也希望使得所有的用戶都會產(chǎn)生這樣的感覺,。“Alexa在你需要的時候就應當出現(xiàn),，在你沒有使用它的時候就應當消失。”

Alexa越能感同身受,，跟它相處就會越輕松,。“情感是極其棘手的一個問題。”普拉薩德指出,，“你需要非常了解別人,。”如果說有哪家公司能夠做到那一點，那就是亞馬遜：它知道你穿什么,，讀什么書,，看什么電視電影，聽什么歌曲，等等,。Alexa也許還不認識你,，但亞馬遜對你的了解要勝過你大多數(shù)的密友。

2016年9月,，亞馬遜面向大學生舉辦Alexa Prize挑戰(zhàn)賽,，比賽內(nèi)容是打造一個能夠?qū)υ?0分鐘的社交聊天機器人。有14個團隊競爭33.8萬英鎊的獎金,。他們需要使得AI變得更像人類,，確保它能夠進行令人愉快的對話。試想一下,，你第一次跟某人見面,，必須要跟他進行20分鐘長的對話——這很難。”普拉薩德說,，“你會見的人必須要很有趣,，知識淵博，富有同理心,，在響應你所有的情感線索方面比較感性,。那是非常困難的，這不只體現(xiàn)在口頭語言理解方面,，還體現(xiàn)在詞匯知識上,。你要如何響應非言語線索呢？對我來說那是終極的AI,。那是下一步,。”

普拉薩德非常看好那種設(shè)想會成為現(xiàn)實,，他已經(jīng)在思考是否需要實施制衡來防止Alexa變得過于像人類,。4月，亞馬遜為它推出了一項工具來用嗶嗶聲消除臟話,，巧妙地提醒人們它是機器。

Alexa變得像人類也是有原因的：信任,。如果說它的終極目標是變得無處不在,，那它必須要贏得用戶足夠的信任才能夠進入他們的生活。

目前,，Alexa能夠嘗試僅憑言語來表現(xiàn)出同理心,。它有潛力領(lǐng)會來自攝像頭的視覺線索——如果公眾信任它讓它拍攝的話。推出Echo Look,，意味著亞馬遜通過將攝像頭帶到人們家中,，而向那一目標邁出了第一步。“我們想要妥當行事——你不想要看到的是Alexa誤讀情感線索,，做出某種愚蠢的事情,。”普拉薩德稱,。

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