時間：2017-08-03 09:12:32 點擊：次
來源：光明日報 作者： 彭揚

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但這并不代表無人零售店就可以完全取代傳統(tǒng)便利店，聯(lián)商新零售研究中心副主任李禮分析認(rèn)為,，“無人零售店”和傳統(tǒng)便利店定位并不相同,，前者本質(zhì)是要不斷削減成本，應(yīng)用場景多為便利盒子,，后者諸如711,、全家等便利店則多在人流旺、商業(yè)價值較高的地區(qū),，且以提供熟食見長,。便利盒子未來最適合在購物不便的地方,，以便利店的補(bǔ)充形態(tài)出現(xiàn)。

李禮說,，事實上,，無人零售技術(shù)可應(yīng)用在百貨商場、大賣場,、社區(qū)超市,、便利店等多種場景，自助收銀技術(shù)減少收銀員,，智能導(dǎo)購技術(shù)減少導(dǎo)購員,，視覺監(jiān)控技術(shù)提高風(fēng)險防范,，生物識別技術(shù)可以統(tǒng)一ID身份認(rèn)證,，可以有效解決目前實體零售業(yè)幾個痛點：提高人效、優(yōu)化用戶體驗,、用戶行為數(shù)據(jù)記錄,。

▌技術(shù)、信用保障與運營是最大挑戰(zhàn)

自上海首家繽果盒子因高溫閉店,，無人便利店的技術(shù)問題開始成為業(yè)界爭相討論的焦點,，同時處于無人監(jiān)管之下的信用保障問題也備受關(guān)注。陳子林說,，繽果盒子還處于測試階段,，肯定會遇到各式各樣的問題。在中山等地投放運營10個多月以來,，已累計接待顧客數(shù)萬人,，零偷盜，零破壞,，用戶復(fù)購率接近80%,。

目前，繽果盒子采取實名認(rèn)證的方式,，用戶需要掃碼登記后才允許進(jìn)入,。盒內(nèi)配備了全方位的攝像頭和人臉識別技術(shù)，若有可疑人員和犯罪行為即刻會被察覺,，所有的犯罪行為都會被記錄,，并且有專人負(fù)責(zé)追償。而盒子本身在選址時就選在封閉或半封閉的高端小區(qū),，過濾了風(fēng)險人群,。盒子也會自動檢測商品的支付狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)未支付商品將會自動發(fā)出警報并通知客服,。

李禮表示,，想真正落地成功，在供應(yīng)鏈層面，商品能否保證排在第一權(quán)重,，在防損層面,，可用視覺監(jiān)控技術(shù)保障，但無法防小人,。即便基礎(chǔ)條件都初步具備了,，最大的瓶頸還是運營能力，需要充分理解“人貨場”,。與此同時傳統(tǒng)便利店現(xiàn)在也在升級,，也會用無人零售技術(shù)，采用“有人+無人”結(jié)合的方式,，提高人效,。便利盒子要尋找到大的市場空間，也并非易事,。

▌尚未發(fā)掘出新增市場是隱憂

中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授夏曉華表示,，從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來看，如果沒有新增市場的擴(kuò)容,，無人零售的潛力空間可能沒那么巨大,。例如滴滴，實際上打開了一個出行市場,，將私家車與有出行需求的用戶,，實現(xiàn)了智能的、實時的,、有價格的匹配,，并沉淀了出行數(shù)據(jù)。目前,，無人零售看到的更多是依賴效率提升取代原有的存量零售市場,，沒有看到能啟動一個新市場的概念，這是無人零售發(fā)展的隱憂,。伴隨數(shù)據(jù)開發(fā)能力的提升,，啟動出新增市場，才是無人零售店長久生命力的體現(xiàn),。事實上,，自動零售機(jī)領(lǐng)頭羊友寶，在無人零售領(lǐng)域已經(jīng)耕耘了7年多,，利潤不到1億元,。

此外，無人零售,，更多的是就業(yè)擠出,。這種擠出,，雖然帶來了效率提升，但考慮到中國有600余萬的零售業(yè)從業(yè)人員,，政府在發(fā)展無人零售業(yè)時需要充分考慮這一就業(yè)擠出效應(yīng),。必須充分認(rèn)識共享經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)形態(tài)的沖擊及其消化這些沖擊所需要的時間。如果不加引導(dǎo)地擠出,，只會進(jìn)一步加大掌握數(shù)據(jù)的公司和人員對不掌握數(shù)據(jù)的零售從業(yè)人員形成的壓力,。

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