時(shí)間：2017-08-03 09:00:03 點(diǎn)擊：次
來源：聯(lián)商網(wǎng) 作者：

條評(píng)論打印收藏

跟此前的新零售一樣,，人們看待無人便利店的態(tài)度也涇渭分明：擁躉者視之為“零售革命”，質(zhì)疑者看到的都是問題。特別是實(shí)體零售業(yè)者,，吐槽,、看衰者不少,。

這似乎不是對(duì)待新生事物的應(yīng)有態(tài)度,，在這個(gè)變革創(chuàng)新的時(shí)代，任何新的嘗試,、探索都值得關(guān)注,、欣賞，開放包容,、樂觀其成才是應(yīng)有姿態(tài),。

在筆者看來，盡管現(xiàn)在的無人便利店還存在很多問題,，短期內(nèi)恐怕也難以盈利,，但幾乎可以肯定的是，無人店未來有廣闊的發(fā)展前景,，無人店所代表的人工智能技術(shù)將在零售業(yè)得到廣泛應(yīng)用,，有人、無人深度融合,，未來的零售業(yè)可能也不再有有人店,、無人店之分。

一,、技術(shù)問題不會(huì)是長久障礙

對(duì)無人店的質(zhì)疑與吐槽主要集中于技術(shù)層面,，因?yàn)榧夹g(shù)的不成熟、不完美,，致使無人店操作復(fù)雜,，體驗(yàn)欠佳,，這是很多分析、評(píng)論文章頻頻提及的問題,。

但技術(shù)問題可能不是實(shí)質(zhì)性問題，可能不會(huì)是長久障礙,。

技術(shù)進(jìn)步的升級(jí),、迭代的速度其實(shí)是超乎想象的，一項(xiàng)技術(shù)從草創(chuàng)到成熟,，很多時(shí)候快得令人吃驚,。

筆者剛學(xué)攝影時(shí)，用的機(jī)械膠片相機(jī),，個(gè)頭大,、全手動(dòng)操作、沖洗復(fù)雜,，照相算得上是技術(shù)活兒,；但沒過幾年，數(shù)碼相機(jī),、手機(jī)陸續(xù)問世,，不但實(shí)現(xiàn)傻瓜式操作，拍攝的效果也更好,，還可以非常方便地進(jìn)行后期處理,。

筆者初學(xué)電腦，接觸的是當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的486,、586,，至少需要牢記幾百條命令，能玩轉(zhuǎn)電腦的都是專家,；也是沒幾年功夫,，操作系統(tǒng)、鼠標(biāo)誕生,，人人都是“電腦高手”,。

電商初問世時(shí)，技術(shù)也是相當(dāng)粗糙,，打開一個(gè)頁面就需要半天功夫,，但很快，包括在線支付,、評(píng)價(jià)體系,、商品退換等幾乎所有的技術(shù)問題都迎刃而解。

阿里人工智能核心團(tuán)隊(duì)iDST的副院長和首席科學(xué)家任小楓說,，“技術(shù)發(fā)展得很快,，無論采用什么解決方案,，從技術(shù)角度而言都不會(huì)花太長時(shí)間，在商業(yè)實(shí)踐上會(huì)更久一點(diǎn)”,。

此前看過一篇報(bào)道,，有技術(shù)專家介紹，無人店的技術(shù)是由多項(xiàng)子技術(shù)組成,，單個(gè)地看,，每項(xiàng)技術(shù)都很成熟，之所以人們的體驗(yàn)還不夠好,，是因?yàn)檫@些技術(shù)集成在一起還不夠完備,。這就好比一個(gè)新組建的團(tuán)隊(duì)，肯定要經(jīng)過一定時(shí)期的磨合,、適應(yīng),，一輛新車，開起來未必那么順手,，但這個(gè)過程可能不會(huì)太長,。

人工智能能戰(zhàn)勝人類的圍棋世界冠軍，能讓無人車上路行駛,，能使無人機(jī)投入實(shí)戰(zhàn),，讓無人店較好地適應(yīng)商業(yè)實(shí)踐，其難度也許不會(huì)更高,，其進(jìn)程也許會(huì)更快,。

隨著技術(shù)的進(jìn)步，“傻瓜式”無人店應(yīng)可預(yù)期,，很多人吐槽的“不便利”“體驗(yàn)不好”也許很快就能迎刃而解,。

二、成本效率應(yīng)會(huì)持續(xù)改進(jìn),、改善

“效率不高成本高”,，是吐槽比較集中的第二個(gè)問題。

有人分析,，無人店的技術(shù)研發(fā),、專利費(fèi)用、設(shè)備維護(hù),、后臺(tái)運(yùn)營費(fèi)用高企,，難以消化；也有人認(rèn)為,，各種盒子接待能力有限,，客單價(jià)低，效率還不及無人售貨機(jī)。

實(shí)際上,，現(xiàn)在的無人店還處在試驗(yàn)階段,，還沒有大規(guī)模普及，成本偏高,、效率偏低應(yīng)屬早期的必經(jīng)階段,，比如阿里的“淘咖啡”無人店，現(xiàn)階段就沒有過多考慮成本問題,。但隨著技術(shù)的突破,、應(yīng)用的普及，成本下降,、效率提升肯定是必然趨勢(shì)。

“新零售第一店”盒馬鮮生的成本高不高,？據(jù)說光是那個(gè)線上線下一體化的系統(tǒng),，研發(fā)費(fèi)用就是天文數(shù)字，其技術(shù)團(tuán)隊(duì)多達(dá)500多人,，與傳統(tǒng)超市相比,，盒馬店內(nèi)的諸如傳送帶之類的設(shè)備、配送團(tuán)隊(duì)等等,，都是額外開支,。

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