時(shí)間：2017-07-11 10:42:09 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：第三只眼看零售 作者：張思遙

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據(jù)了解,，新華都與“中臺(tái)”服務(wù)商屬于戰(zhàn)略合作,，在線上訂單量達(dá)到一定規(guī)模之前，新華都使用該系統(tǒng)的成本可以忽略不計(jì),。

但是,，對(duì)于體量較小的中小型零售商來(lái)說(shuō),，以戰(zhàn)略合作形式引入“中臺(tái)”服務(wù)商的可能性相對(duì)較小。而自建“中臺(tái)”,，在線上訂單尚未獲得規(guī)模效應(yīng)之前,，僅技術(shù)成本便是一大障礙。

這意味著,，他們的門店系統(tǒng)暫時(shí)很難與O2O服務(wù)第三方平臺(tái)完全打通,，在揀貨、庫(kù)存管理等環(huán)節(jié)需要大量人工操作,。舉例來(lái)說(shuō),，北京某區(qū)域型零售企業(yè)，接到線上訂單后,，將其發(fā)到附近門店的微信群中,，由各部門依照商品品類分別揀貨，隨后拍照上傳至微信群,。再由相關(guān)人員手動(dòng)輸入庫(kù)存系統(tǒng),，進(jìn)行更新。

這也是目前O2O服務(wù)平臺(tái)需要解決的問(wèn)題,。一方面,，鏈接中臺(tái)系統(tǒng)或許能全面提升實(shí)體零售商運(yùn)營(yíng)效率，即使未來(lái)接入的線下門店資源更多,，依然能保持高速增長(zhǎng),。另一方面，避免實(shí)體零售商對(duì)線上平臺(tái)帶來(lái)的增量有所疑問(wèn),，通過(guò)其他渠道獲取,，使得實(shí)體零售商鏈接O2O服務(wù)平臺(tái)的黏性必然受到影響。

新華都相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為線上流量一定會(huì)為實(shí)體門店帶來(lái)增量,。但因?yàn)镃RM系統(tǒng)尚未打通,，新華都無(wú)法精準(zhǔn)識(shí)別訂單來(lái)源于原有會(huì)員還是新增客群。

上述負(fù)責(zé)人表示,，“增量應(yīng)該來(lái)源于兩個(gè)方面,，其一是消費(fèi)需求增加,，新華都的整體銷售額得到提升。其次是我們能夠識(shí)別,，如今選擇新華都購(gòu)物的消費(fèi)者，此前是其他零售企業(yè)的客群,。”

競(jìng)合

盡管有了京東到家,、美團(tuán)、餓了么等第三方O2O平臺(tái),，但采訪多家零售企業(yè)后發(fā)現(xiàn),，自建配送系統(tǒng)，覆蓋“最后三公里”是他們的共識(shí),。一些體量較大的零售企業(yè)走在前面,，例如大潤(rùn)發(fā)近日推出的“極速達(dá)”業(yè)務(wù)、永輝也通過(guò)“社區(qū)合伙人”機(jī)制來(lái)解決落地配送問(wèn)題,。部分較為謹(jǐn)慎的零售商則選擇緩慢過(guò)渡,，通過(guò)接入京東到家等第三方平臺(tái)，提升其線上運(yùn)營(yíng)能力,。

這意味著,，實(shí)體零售商與O2O平臺(tái)之間，存在“競(jìng)爭(zhēng)與合作”的微妙關(guān)系,。O2O平臺(tái)想通過(guò)賦能零售商,，實(shí)現(xiàn)“線上線下相融合”，提升運(yùn)營(yíng)效率,，做出差異化商品,，增強(qiáng)其鏈接實(shí)體零售商與消費(fèi)者的黏性，是其關(guān)鍵因素,。而零售商的心態(tài)則是,，一旦時(shí)機(jī)成熟希望打造自己的“到家服務(wù)”系統(tǒng)。

對(duì)于零售商自建落地配,，京東到家相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱：實(shí)體零售業(yè)要打通線上線下,，必須要擁有一支強(qiáng)大的即時(shí)物流配送隊(duì)伍，但這需要投入大量人力,、物力,，一般的線下實(shí)體門店難以承受。此前有不少零售商嘗試過(guò)自己配送,，但最終失敗了,，其原因就是無(wú)法解決高居不下的配送成本。京東到家采用眾包和共享的物流模式,，可以為零售商降低超過(guò)30%的配送費(fèi)用,。

另一方面,，在O2O服務(wù)的戰(zhàn)場(chǎng)中，京東到家的競(jìng)爭(zhēng)者眾多,，各方勢(shì)力在搶奪實(shí)體店資源與消費(fèi)者的過(guò)程中,，必有一戰(zhàn)。

舉例來(lái)說(shuō),，在以京東到家為代表的商超O2O模式中,，有美團(tuán)、餓了么等第三方平臺(tái),，雖然專攻品類有所差異,，實(shí)際上都是借助平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，圍繞流量端與配送端為傳統(tǒng)零售企業(yè)提供增值服務(wù),。

以中商惠民,、易果生鮮為代表的O2O平臺(tái)，則是從供應(yīng)鏈解讀為切口,，實(shí)現(xiàn)線上APP+線下門店全覆蓋,。而盒馬鮮生、超級(jí)物種,、便利蜂等企業(yè),，則是重資產(chǎn)、重團(tuán)隊(duì)已以及耗費(fèi)兩年甚至更多的時(shí)間成本,，自建物流體系,，并且強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈能力，最終將所有環(huán)節(jié)掌控在自己手中,。

《第三只眼看零售》認(rèn)為,，京東到家享受了“O2O服務(wù)”興起的紅利。在實(shí)體零售商需要向線上延伸時(shí)介入,，幫助他們解決了無(wú)基礎(chǔ)用戶,、無(wú)配送團(tuán)隊(duì)、無(wú)線上營(yíng)銷工具的“三無(wú)”問(wèn)題,。但當(dāng)O2O服務(wù)平臺(tái)愈加完善后,，京東到家想要在眾多勢(shì)力中繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位，其下一個(gè)發(fā)展階段勢(shì)必需要推出更多創(chuàng)新的產(chǎn)品和概念,。 

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