時間：2017-02-28 14:28:10 點擊：次
來源：華聲在線 作者：

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導(dǎo)語：近日,，中國最大的生鮮商超O2O平臺京東到家推出了含生鮮商品在內(nèi)的“7天無理由退貨”保障服務(wù),，得到了包括沃爾瑪在內(nèi)的眾多商家力挺，也獲得了用戶的高度認(rèn)可,。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，生鮮等商品退貨服務(wù)的推出不僅能夠打消用戶在線上購買生鮮等商品時的顧慮,，同時也為消費者帶來更為完整的購物保障和更好的用戶體驗。

京東到家這一舉措,，不僅是平臺自身服務(wù)質(zhì)量的提高,，同時也將生鮮商超O2O行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升到了一個新的臺階，堪稱行業(yè)2017年的第一個里程碑事件,。隨著生鮮商超O2O行業(yè)市場滲透率不斷提高,、宅文化盛行的當(dāng)下，越來越多的消費者漸漸習(xí)慣通過在家下單,、送貨上門的O2O服務(wù),，來滿足日常生活的需求,。行業(yè)的飛速發(fā)展也在推動著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步規(guī)范和完善。

近日,，中國最大的生鮮商超O2O平臺京東到家推出了包括生鮮產(chǎn)品在內(nèi)的“7天無理由退貨”保障,，成為了O2O行業(yè)中第一個將可退商品范圍擴(kuò)展到生鮮商品的平臺。這也是京東到家繼首推超市生鮮等商品“1小時送到”及“超時賠付”后,，在今年力推的又一項突破性的保障服務(wù),。

據(jù)京東到家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從今年1月開始,，在京東到家平臺上選擇帶有“7天包退”標(biāo)志的門店購物,，則此門店售出的所有商品均可享受7天內(nèi)（訂單完成次日為第一天）無條件退貨服務(wù)。用戶可以在7天內(nèi)從京東到家APP中發(fā)起售后申請,，或者直接聯(lián)系客服申請售后,。
生鮮等商品“7天無理由退貨”服務(wù)的推出，不僅能讓消費者更加放心的購物,，對京東到家和O2O行業(yè)而言也是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一次巨大提升,。同時，意味著線上線下的消費體驗被進(jìn)一步拉近,，是O2O行業(yè)一項意義非凡的突破,。包括沃爾瑪在內(nèi)的多家優(yōu)質(zhì)商戶力挺新標(biāo)準(zhǔn)的推行京東到家重磅推出的“7天無理由退貨”服務(wù)的背后，反映出的是它對于行業(yè)的深刻思考和洞察,。

“不管是因為何種原因,，用戶都可以直接在平臺上發(fā)起退貨，沒有任何阻礙環(huán)節(jié),。”京東到家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，平臺希望借這一服務(wù)的推行，為用戶提供更多的購物保障,，打消目前用戶在下單時的顧慮,，放心選購超市生鮮商品。而這一舉措得到了京東到家平臺上廣大商戶的歡迎,，沃爾瑪也第一時間響應(yīng)了京東到家推出的生鮮等商品“7天無理由退貨”這一服務(wù),。

事實上，沃爾瑪作為一家國際零售巨頭,，線下門店的售后服務(wù)已經(jīng)十分的優(yōu)質(zhì)和成熟,。本次，通過京東到家推出線上生鮮“7天無理由退貨”的服務(wù),，既是通過平臺支持幫助沃爾瑪將高品質(zhì)服務(wù)拓展到了線上,，同時也讓消費者享受到與線下消費同樣級別的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

值得一提的是,，在京東到家合作的眾多商家里,，不論規(guī)模大小,，都需要經(jīng)過同樣嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的審核，正是這些優(yōu)質(zhì)商戶自身的高品質(zhì)服務(wù),，才能讓京東到家的“7天無理由退貨”服務(wù)從根本上加了一道“保險”,。創(chuàng)新機(jī)制引領(lǐng)生鮮商超O2O行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)據(jù)了解，為了進(jìn)一步幫助優(yōu)質(zhì)商戶吸引顧客,，京東到家還將陸續(xù)推出“足量”、“新鮮”,、“實價”等其他更加豐富多元的 “商戶勛章”,。這些“勛章”一經(jīng)申領(lǐng)成功，便會直接出現(xiàn)在用戶搜索結(jié)果頁中,，成為門店的品質(zhì)背書,。

京東到家相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，自上線該服務(wù)以來,，目前有非常多的商戶在積極聯(lián)系京東到家平臺,，希望點亮“勛章”，為消費者帶來更為完整的購物保障和更好的用戶體驗,。有資深行業(yè)人士指出,，從去年10月率先提出“1小時送到家”，到如今推出包括生鮮產(chǎn)品在內(nèi)的“7天無理由退貨”和“超時賠付”,，京東到家始終在用實際行動將O2O行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向前推進(jìn),，這也是它被譽(yù)為領(lǐng)跑者的原因。生鮮等商品“7天無理由退貨”標(biāo)準(zhǔn)的提出,，不僅是平臺自身服務(wù)質(zhì)量的提高,，同時也將生鮮商超O2O行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向前又推進(jìn)了一大步，堪稱行業(yè)2017年的第一個里程碑事件,。