時間：2017-07-04 10:17:04 點擊：次
來源：時代周報 作者：溫斯婷

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正如沃爾瑪創(chuàng)始人山姆?沃爾頓(Sam Walton)所說的那樣：“機會總在反方向上,。”中國商業(yè)地產(chǎn)巨頭華潤置地也決定將萬象城搬到線上,。

這不是一次簡單的物理空間上的轉(zhuǎn)移，打造一張以數(shù)據(jù)為基點的商業(yè)感知網(wǎng)絡(luò)才是華潤置地的終極目的,。

2015年,，剛經(jīng)歷青島萬象城和淄博萬象匯連續(xù)開業(yè)的陳群生被召回深圳總部,，作為華潤置地商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理，從萬象城第一個項目開始便全程參與的陳群生,，成了華潤置地正式啟動電商業(yè)務(wù)的第1號員工,。

面臨的大環(huán)境復(fù)雜且多變，甚至有些令人沮喪,。2014年,，中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)28637.2億元，增速為45%,，是世界最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場,，而國內(nèi)實體連鎖業(yè)用工總量和經(jīng)營面積卻首次出現(xiàn)了負(fù)增長。

轉(zhuǎn)型是必然,，但對于傳統(tǒng)零售實體來說,，前路卻無先例可循。華潤置地只能選擇從自己最熟悉也是最有優(yōu)勢的角度入手,。陳群生及其團(tuán)隊認(rèn)為,，“服務(wù)”是最好的選擇。

“購物中心的環(huán)境比較復(fù)雜,，在這個過程中,，我們應(yīng)該怎么樣盡快地琢磨更多的事情，讓數(shù)據(jù)化走得更快，讓商業(yè)場景感知網(wǎng)建得更快,，讓全渠道的進(jìn)程更快,，速度是一個很大的挑戰(zhàn)。”

試水全渠道

在美國硅谷,，陳群生第一次聽到“全渠道”這個名詞,。

“全渠道零售”(Omni-channel Retailing)，指的是在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的當(dāng)今時代,，零售商通過各種渠道與顧客互動,，包括網(wǎng)站、實體店,、服務(wù)終端,、直郵和目錄、呼叫中心,、社交媒體,、移動設(shè)備、游戲機,、電視,、網(wǎng)絡(luò)家電、上門服務(wù)等,。

現(xiàn)階段,，華潤置地電商的自我定義是服務(wù)類電商，即服務(wù)于商業(yè),，打造感知網(wǎng),，把流量線上化，做購物中心O+O全渠道融合運營,。而把各種迥然不同的渠道整合成“全渠道”的一體化無縫式體驗,，一點萬象APP是這一場試驗中最重要的載體。

立足于解決顧客逛街難,、促銷資訊不對稱,、服務(wù)體驗較差的痛點，華潤置地意圖通過一點萬象,，提升運營效率和改善C端用戶的消費體驗,。

華潤置地的全渠道模式，整體被拆分成四個環(huán)節(jié),，分別是全渠道會員,、全渠道營銷、全渠道服務(wù)以及全渠道支付,。從平臺打造的層面來看,，則有圍繞C端,、B端和M端開發(fā)的三個平臺，分別是全渠道顧客服務(wù)運營平臺,、全渠道租戶經(jīng)營平臺以及全渠道商場融合運營平臺,。

“從線下的人、貨,、場,，到線上的流量、內(nèi)容,、場景,，我們要把這其中的每一個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)都串聯(lián)起來。每個環(huán)節(jié)都是數(shù)字化的,，能被感知的,，在數(shù)據(jù)化感知網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，我們來做全渠道的運營,，讓實體真正實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+,。”陳群生對時代周報記者說道。

2016年4月27日,，一點萬象在成都首次試運營,。這一年，擁有132年歷史的英國老牌百貨公司馬莎百貨宣布退出了中國市場,。馬莎百貨并非是唯一退出的巨頭,，2016年以來，共有華聯(lián),、八佰伴、新華百貨(600785,股吧)等20多家巨頭關(guān)閉了超過40家店面,，涉及北京,、南京、深圳,、重慶等10余個城市,。

在這種大環(huán)境下，萬象城的線下零售渠道卻在持續(xù)擴(kuò)充,。

截至目前,，華潤置地在全國已開業(yè)購物中心25個，先后在杭州,、無錫,、南寧、沈陽,、成都,、重慶等10余座城市落地,，預(yù)計2018年華潤置地全國商業(yè)項目將超過40個。

結(jié)合線上線下的全渠道運營策略,，有一定的成績單,。

從2016年4月27日成都首次試運營，到2017年6月25日深圳上線收官,，不到一年半的時間里,，一點萬象已經(jīng)完成華潤置地在營商業(yè)項目全覆蓋。官方數(shù)據(jù)顯示,，注冊用戶量已突破80萬,，流量中有1/3來自于新注冊用戶，日均活躍率約8%,，月注冊量平均環(huán)比增長116%,。

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