時間：2017-06-22 11:10:54 點擊：次
來源：勞動報 作者：陳寧,、 高睿

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在上海,，社區(qū),、寫字樓,、學(xué)校隨處可見智能快遞柜,，然而,，不少消費者感受到，自從智能快遞柜火了,，快遞員送貨上門的頻率少了,。那么，快遞員在使用快遞柜時是不是就真的可以這樣隨心所欲減少“門對門”的服務(wù),？

勞動報記者了解到,，事實上，快遞公司早已三令五申,，規(guī)定快遞員必須提前電話或短信通知,，在沒有經(jīng)過同意的情況下，是不能直接放進(jìn)快遞柜的,。然而,，事實呢？本報發(fā)起一項調(diào)查,，結(jié)果顯示,，有四成受訪者統(tǒng)計一個月里70%以上的包裹都被送到了快遞柜，而有7成受訪者表示,，在包裹被放進(jìn)快遞柜之前并沒有得到快遞員的通知,。

僵持7天，用戶拒收4次

近日,，劉先生的心里總是憋著一口氣,，收到網(wǎng)購的商品本應(yīng)該是件開心的事，但他怎么也沒想到,，一個廣州到上海的包裹,，到自己手里竟然用了整整10天。

劉先生網(wǎng)購的商品是5月29日自廣州發(fā)出的,，第三天即已送達(dá)他居住的徐匯區(qū)田林路上的小區(qū)樓下,，只是他本人并沒有收到，取而代之的是送件的快遞員在沒有提前告知他的情況下,，擅自存入了小區(qū)的快遞柜中,。

6月1日，劉勇收到了快遞柜超時的短信通知：“快遞24小時未領(lǐng)”,。6月2日,，劉勇收到短信“因(快遞)滯留多時，已被快遞員取出”,，6月3日又是“超時未領(lǐng)”的短信,，6月4日再被提示由快遞員取出……如此存入、取出快遞柜的操作總計4次，全是同一個快遞員,。

快遞員在明知是收件人拒收的情況下,，仍然不打電話溝通，這讓劉先生氣不打一處來,，氣憤之下,，他開始和快遞公司慪氣并展開投訴，他給快遞員打電話,，“再不送上門,，就上門投訴到你的公司去！”6月5日,，快件最終被送上家門,，“快遞員沒有絲毫道歉的意思，”劉先生回憶道,。

之所以如此執(zhí)著甚至鬧到僵持7天的地步,，劉先生說他已不是第一次遭遇快遞員不經(jīng)通知、直接將快件存入快遞柜的情況了,，除了順豐,，圓通、申通,、百世匯通幾乎都有這種情況,，今年以來至少已有10次。他回憶,，一年多前,，小區(qū)南門設(shè)了豐巢快遞柜，不遠(yuǎn)處還有一個速遞易快遞柜,，再加上菜鳥驛站,，快件就很少送上門了。

此前,，劉先生也曾向快遞公司方面溝通投訴過,，但打了這么多次電話都沒得到滿意答復(fù)，“理由要么是擔(dān)心上樓車子里的貨物被偷,，要么說包裹多,，沒空往上送，找各種理由不給送上門,。”

讓劉先生想不通的是,，自己居住的是電梯房，快遞員寧愿在樓下輸條碼,、打單子操作快遞柜,，也不愿坐電梯送件上樓,。但他最介意的還是，這些行為都未事先通知,。

快遞入柜前多無通知

白領(lǐng)馮小姐告訴記者，“有一次是整箱的瓶裝水,，我明明在家,，但就收到短信，說送到快遞柜了,，我只能自己拎上樓,。”馮小姐的體會是，除了生鮮水果等快件,，企業(yè)送貨上門執(zhí)行比較到位外,，普通快件的派單，相對比較隨意,。

劉先生和馮小姐的遭遇是否普遍,？為此，本報也專門發(fā)起一項“有了快遞柜,，送件不上門了,，你樂意嗎？”的問卷調(diào)查,，結(jié)果顯示,，有73%的受訪者所在小區(qū)或公司有快遞柜。其中,，有39%的受訪者表示,，最近一個月有七成以上的快遞包裹被放在了快遞柜，18%的用戶表示這一數(shù)字是四到六成,。69%的受訪者直言,，自己是在收到快遞柜取件短信后，得知包裹被放在了快遞柜中,。僅20%的受訪者稱在此之前接到過快遞員電話,。

但對于快遞柜的態(tài)度，用戶并不是一邊倒持反對意見,。62%的受訪者還是認(rèn)為,，相比較送貨上門，家里沒人時可以接受包裹被放在快遞柜里,。但也有15%的受訪者明確表態(tài)不接受快遞柜,，希望快遞員送貨上門。

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