時間：2017-06-21 10:22:40 點擊：次
來源：快遞生態(tài)圈 作者：

條評論打印收藏

2017年5月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴97330件,。申訴涉及快遞服務問題的93225件，占總申訴量的95.8％,。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為13252件,，比上年同期下降0.9％。有效申訴中涉及快遞服務問題的12494件,，占有效申訴量的94.3％,。消費者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失372.6萬元,。5月份,，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.0％，對快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.2％,。

2017年5月,，消費者對快遞服務申訴的主要問題的與上月相比增長的有違規(guī)收費、收寄服務,、投遞服務、延誤和損毀,。與去年同期相比,，快遞服務主要問題增長的有延誤、違規(guī)收費,，分別增長33.4％,、1.4％。申訴比較集中的問題是投遞服務,、丟失短少和延誤,，占比分別為42.4％、21.5％和20.0％,。 2017年5月,，消費者對43家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞服務有效申訴率為百萬分之3.74,，環(huán)比減少0.26,，同比減少1.27，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有14家,。全國快遞服務快件投遞服務的有效申訴率為百萬分之1.59,，同比減少0.66；快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.20,，同比減少0.47,；快件延誤的有效申訴率為百萬分之0.75,，同比增加0.01。