時(shí)間：2017-02-27 09:35:13 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：解放日?qǐng)?bào) 作者：

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2月8日，家人通過(guò)申通快遞給居住在虹口區(qū)的江先生寄了個(gè)包裹,，其中有一部手機(jī)和一件衣服,。2月10日，快件抵達(dá)上海,?？善婀值氖牵摷⑽幢慌赏缈?，而是去了寶山,。2月10日中午,，申通寶山公司的一名快遞員開(kāi)始派件，19時(shí)許,，快件記錄顯示“已簽收”,。

看到這樣的記錄，還在虹口等著快遞員上門(mén)的江先生坐不住了,。他從網(wǎng)上找到申通寶山公司的電話“51819399”打過(guò)去詢(xún)問(wèn),，對(duì)方表示不清楚，給了他一名快遞員的手機(jī)號(hào),，讓他直接問(wèn)快遞員,。打通快遞員的電話，對(duì)方一會(huì)聲稱(chēng)“沒(méi)有這個(gè)快件”,，一會(huì)又說(shuō)“好像有印象,，但不知道去哪兒了”……快遞員承諾幫江先生找一找?？?0多天過(guò)去了,，至今沒(méi)有下文，快遞員稱(chēng)應(yīng)該是丟了,。

江先生質(zhì)疑,，快件都不知去哪兒了，怎會(huì)有人簽收,？記者就此詢(xún)問(wèn)這名快遞員，對(duì)方解釋說(shuō),，前些天快件積壓太多太忙,，本應(yīng)用專(zhuān)用工具掃描快件后再更新物流信息的，可為了省事,，快遞員就直接用手機(jī)APP操作“一鍵簽收”了,。也就是說(shuō)，是快遞員代簽收了,。

普陀區(qū)的葉女士說(shuō),，2月5日，一家合作企業(yè)通過(guò)天天快遞給她寄了一張報(bào)銷(xiāo)憑證,。2月7日,，快件顯示被“朋友”簽收?？扇~女士問(wèn)遍單位同事,，無(wú)人收過(guò)這個(gè)件。半個(gè)月來(lái),，葉女士多次致電天天快遞,，沒(méi)人能說(shuō)得清楚快件究竟交到哪位“朋友”手中,。市民王女士稱(chēng)其一個(gè)天津寄來(lái)的“EMS”快件明明未收到，但手機(jī)上卻發(fā)來(lái)短信,，稱(chēng)已簽收,。反復(fù)投訴后，快遞員稱(chēng)將快件放在門(mén)衛(wèi)處,，可門(mén)衛(wèi)卻否認(rèn)代收過(guò)快件……
快遞員代簽,，已成了快遞員簡(jiǎn)化繁重工作,、圖省事的一條潛規(guī)則,，至于是否交到收件人手中，他們并不在意,。

多位市民投訴,，看著沒(méi)收到的件被簽收了,，想打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)清楚，卻發(fā)現(xiàn)號(hào)碼要么忙音,，要么無(wú)人接聽(tīng),，查件、投訴非常困難,。

市民王女士反映,，1月21日14時(shí)35分，她的手機(jī)收到“中國(guó)郵政”短信通知：“客戶(hù)您好,！您的郵件……于2017年01月21日14時(shí)33分由本人簽收,。如有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系投遞員楊輝，電話：021-52919332,。”

當(dāng)時(shí)王女士在外面辦事,，顯然不可能“本人簽收”?；丶液笠矝](méi)看到有快件,，便撥打短信中的服務(wù)電話問(wèn)詢(xún)。然而,，這個(gè)電話不是忙音,，就是傳來(lái)傳真信號(hào)。無(wú)奈,，次日上午9時(shí),，她直接在收到的短信后面回復(fù)，稱(chēng)短信通知的郵件本人沒(méi)有簽收,，聯(lián)系電話也聯(lián)系不上,，希望對(duì)方查詢(xún)后告知怎么回事。

短信發(fā)出后杳無(wú)音訊,。此后,，王女士又多次撥打電話,，依然如故。2月6日13時(shí)許,，王女士嘗試撥打郵政熱線11185,，被告知速遞業(yè)務(wù)要打11183。然而,，11183先給聽(tīng)一通語(yǔ)音提示：“這里是中國(guó)郵政快遞在線服務(wù)中心,，現(xiàn)在坐席繁忙，您可關(guān)注EMS中國(guó)郵政速遞物流,，微信客服更便捷,。繼續(xù)等待請(qǐng)按1。”王女士要反映的情況比較復(fù)雜,，需要人工交流,，因此耐心按了5次1，還是沒(méi)有人接聽(tīng),，只能作罷,。2月7日15時(shí)，她又如此這般撥打11183,，按了3次1,，仍沒(méi)有人接聽(tīng)。直到2月10日,，朋友告訴她可以嘗試撥打郵政監(jiān)督電話63531235,，這才算有人接聽(tīng)了……

葉女士發(fā)現(xiàn)自己的件“被簽收”后，反復(fù)撥打路由信息中留下的4個(gè)座機(jī)電話,，聯(lián)系天天快遞“上海普陀七部”,，卻發(fā)現(xiàn)這些電話無(wú)一能打通，皆是忙音,。

大而不強(qiáng)的快遞企業(yè)抗壓性差

眼下發(fā)生的快遞業(yè)亂象，從深層次說(shuō)明快遞企業(yè)雖然規(guī)模發(fā)展得很大,，但在快遞員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià),、遞送服務(wù)流程管控、客服投訴反應(yīng)處理等機(jī)制上均不完善,，導(dǎo)致快遞企業(yè)抗壓性非常差,。

針對(duì)此前傳出的“申通盧灣網(wǎng)點(diǎn)倒閉，吳淞公司快遞堆積如山”的消息,，上海郵政管理局表示,，已對(duì)快遞企業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益的做法進(jìn)行調(diào)查，并會(huì)依法對(duì)相關(guān)違法違規(guī)行為進(jìn)行查處,。

不過(guò),，記者在“12345”市民服務(wù)熱線看到,，大量的投訴至今無(wú)下文。尤其是上述那些快件已被簽收,、但收件人卻并沒(méi)有拿到快件的情況,，這些件是否還能順利找回、如果件丟了該如何賠償,，消費(fèi)者遲遲等不來(lái)一個(gè)說(shuō)法,。

市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛認(rèn)為，眼下發(fā)生的快遞業(yè)亂象,，從深層次說(shuō)明了快遞企業(yè)雖然規(guī)模發(fā)展得很大,，但在快遞員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、遞送服務(wù)流程管控,、客服投訴反應(yīng)處理等機(jī)制上均不完善,，導(dǎo)致快遞企業(yè)的“抗壓性”非常差。

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