時(shí)間：2017-02-27 09:35:13 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：解放日?qǐng)?bào) 作者：

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“2月4日從浙江金華寄給我的快件,，至今仍在快遞的浦江鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，顯示‘很快進(jìn)行派送’,。”市民應(yīng)女士說(shuō),，擱平時(shí)，蘇浙滬區(qū)域內(nèi)的快件,，隔天就能送達(dá),。應(yīng)女士不明白，年早過(guò)完了,，為何快件能耽擱這么久,？

這并非個(gè)案，年后,，圓通,、申通、百世等多家快遞公司均遭遇大量快件積壓,、無(wú)法及時(shí)派送的問(wèn)題,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大量快件積壓的同時(shí),，丟件,、假簽收、無(wú)視消費(fèi)者投訴等侵害消費(fèi)者權(quán)益的不規(guī)范行為屢屢發(fā)生,。在“12345”市民服務(wù)熱線,，記者看到，短短一周內(nèi),，相關(guān)投訴有近700起,。

節(jié)后快遞員到崗率低，或許能解釋快遞積壓,。但快遞業(yè)諸多亂象,，原因絕不僅僅是快遞員未到崗。其實(shí),，在快遞公司紛紛上市的繁榮背后,，一些隱患早已埋下。

蘇浙滬快件十多天未能送達(dá)

記者在“12345”市民服務(wù)熱線看到,，10多天未能送達(dá)的快件不在少數(shù),。一些快件即便是上海本地跨區(qū)寄，也要五六天才能送達(dá),。除了人手不夠,，快遞業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整也嚴(yán)重影響派件。

2月4日,，快遞恢復(fù)攬件,，市民朱先生的家人從揚(yáng)州通過(guò)圓通速遞給他一部手機(jī)。和往常一樣,，2月5日一大早,，快件便抵達(dá)圓通“上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心”，隨后分揀至圓通“長(zhǎng)寧區(qū)國(guó)貿(mào)公司”,，并由一名姓伍的快遞員進(jìn)行派送,。中午時(shí)分，快件顯示“已簽收”,?？?月5日18時(shí)許，該件竟“重新上路”,，再次回到“轉(zhuǎn)運(yùn)中心”,，隨后又被發(fā)往圓通“長(zhǎng)寧區(qū)福泉公司”。2月6日一早,，快件抵達(dá)“長(zhǎng)寧區(qū)福泉公司”,。此后，該件便如石沉大海,，杳無(wú)音信,。

左等右等沒(méi)等來(lái)派送，朱先生有些焦急,，“該不會(huì)是快件丟了,？”他找到圓通“長(zhǎng)寧區(qū)福泉公司”網(wǎng)點(diǎn)電話，連續(xù)打了幾天,，始終無(wú)人接聽(tīng),。2月19日，他騎了一個(gè)多小時(shí)電瓶車(chē),，來(lái)到網(wǎng)上找來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)地址“北翟路3188弄55號(hào)”提出自取,。或許因?yàn)檎军c(diǎn)壓件太多,，網(wǎng)點(diǎn)工作人員翻找半天,，也未能找出這個(gè)件。

市民金女士的遭遇更離奇,。2月6日,，她在淘寶購(gòu)買(mǎi)的一只臺(tái)燈從中山發(fā)貨，交由百世快遞遞送,。2月8日,，該件抵達(dá)上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心，并發(fā)往“閘北十部”,。這一走就是10天,，2月18日,，快件終于抵達(dá)閘北，并開(kāi)始派件,。正當(dāng)金女士等待快遞員上門(mén)時(shí),，2月19日，這個(gè)件竟“往回走了”,，踏上返回中山的旅途,。金女士說(shuō)，她和賣(mài)家曾提出“因等不及不要了”退貨退款,，但協(xié)商后還是選擇撤回退貨退款的申請(qǐng),，耐心等待派件。豈料,，快遞遲遲不送也就算了,，怎么還自作主張退件了？

記者在“12345”市民服務(wù)熱線看到,，10多天未能送達(dá)的快件不在少數(shù),。一些快件即便是上海本地跨區(qū)寄，也要五六天才能送達(dá),。正月都快過(guò)完了,，為何快件派送逾期如此嚴(yán)重？

市民周女士2月14日委托圓通,，從嘉定寄了一個(gè)件到徐匯區(qū),，2月19日才安排派送。對(duì)于時(shí)間上的耽擱,，圓通徐匯區(qū)南站公司的工作人員解釋為年后快遞員未能及時(shí)返崗,，人員短缺，造成快件積壓,。據(jù)站點(diǎn)介紹,，人員短缺這兩天已稍有好轉(zhuǎn)，積壓件需要一個(gè)“緩沖期”消化,。

申通張江地區(qū)的快遞員小胡說(shuō),，今年的快件多得“有點(diǎn)反常”。按照往年經(jīng)驗(yàn),，“雙11”“雙12”高潮后,，春節(jié)期間應(yīng)是快遞淡季，要等到2月底,、3月份才逐步恢復(fù),。今年，年初六開(kāi)始,，快件量就特別多,，快遞公司普遍對(duì)此并無(wú)準(zhǔn)備,，有點(diǎn)措手不及。小胡分析,，可能是因?yàn)榻衲昵槿斯?jié)距過(guò)年時(shí)間較長(zhǎng),，電商紛紛促銷(xiāo)的原因。

此外,，節(jié)后通常也是快遞業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整時(shí)期,，一些網(wǎng)點(diǎn)因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,，原承包商退出,，需要新的承包商接手。如,，申通盧灣網(wǎng)點(diǎn),，這種更換嚴(yán)重影響了派件。

種種原因?qū)е驴旒e壓嚴(yán)重,。浦江鎮(zhèn)魯匯服務(wù)部一名快遞員說(shuō),，浦江鎮(zhèn)區(qū)域年后一度積壓了兩萬(wàn)多件快件，實(shí)在送不過(guò)來(lái),。百世快遞一名快遞員透露,，閔行、閘北多個(gè)站點(diǎn)快件積壓嚴(yán)重,，不得不將大量快件轉(zhuǎn)給郵政,，通過(guò)EMS等渠道派送。

快件沒(méi)收到卻顯示“被簽收”

“快遞員代簽”已成了快遞員簡(jiǎn)化繁重工作,、圖省事的一條潛規(guī)則,，至于是否交到收件人手中，他們并不在意,。想打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)清楚,，卻要么忙音，要么無(wú)人接聽(tīng),，查件,、投訴非常困難。

不少市民反映,，除了投遞慢,，很多快件甚至?xí)涿畹?ldquo;被簽收”。

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