時間：2016-11-10 15:44:00 點擊：次
來源：東南商報 作者：毛雷君

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“雙11”明天就要到了,，根據(jù)往年的經(jīng)驗,，“剁手行動”過后,，往往會伴隨著退貨的高峰,，而隨之產(chǎn)生的退貨糾紛也會上升不少,。記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，有不少網(wǎng)購一族網(wǎng)上購物下單有著一定的盲目性和隨意性,。“買錯了也不要緊,，大不了退貨嘛,。”有網(wǎng)購者這樣對記者說,。網(wǎng)上買錯東西，真是可以隨意退貨么,？昨天,，記者專門采訪了市消保委的相關(guān)負責(zé)人,。

網(wǎng)購?fù)素浖m紛不少

市消保委副秘書長于蕾敏對記者表示，網(wǎng)絡(luò)購物不同于實體店,，消費者只能憑借商家提供的照片,、視頻、文字等描述對商品進行了解,，這其中必然會存在和實際情況不相符的狀況,。在這樣的背景下，新消法增加了網(wǎng)購7日無理由退貨的“后悔權(quán)”,，這為廣大網(wǎng)購消費者提供了一個購物緩沖期,，一旦發(fā)現(xiàn)貨不對板的情況，就可以申請退貨,。

但在實際操作中,，“網(wǎng)購7日無理由退貨”有時也會引發(fā)消費糾紛。前不久,，據(jù)新華社報道,，根據(jù)消保部門分析，消費者網(wǎng)購在打開產(chǎn)品包裝后要求退貨,，經(jīng)常遭到商家拒絕,。理由大多是，“產(chǎn)品外包裝不完整”“影響二次銷售”及“事先告知不在退貨范圍”等,。這導(dǎo)致“7日無理由退貨”的投訴很多,。

記者注意到，按之前的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品,，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由,，但有四種商品除外：消費者定做的,，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品,，以及交付的報紙、期刊,。除了這四類商品之外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨,。這說明,，也并非所有商品都可以無理由退貨。

另一方面,，“網(wǎng)購7日無理由退貨”在實際操作中,，也并不是零成本的,。且不說無任何原因的網(wǎng)購?fù)素?，給商家?guī)淼膶嶋H損失,，就是對消費者而言，退貨所消耗的時間,、精力,，也是有不少的。而且,，有不少商家網(wǎng)購無理由退貨,，是要求消費者自已承擔(dān)快遞費用的。

無理由退貨將有新規(guī)出臺

雖然新消法在2014年對網(wǎng)購無理由退貨做出了相應(yīng)的規(guī)定,，但是移動商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起,，有些條款也需要做出調(diào)整。記者注意到,，上月底,，國家工商總局已正式發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實施辦法(征求意見稿)》，經(jīng)過一個多月的征求意見之后,，已引起了較大的社會反響,。

新消法針對網(wǎng)絡(luò)購物等新型消費方式，設(shè)立了“七日無理由退貨”制度,。由于這一制度較為原則,，在實施過程中出現(xiàn)了一些新情況和新問題，如對商品性質(zhì)不宜退貨的適用范圍存在不同理解等等,。

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