時間：2016-07-11 11:48:10 點擊：次
來源：天下網(wǎng)商 作者：

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想退貨又嫌快遞站點太遠,？大件太重搬不動？加班結(jié)束才想起要退貨,，卻發(fā)現(xiàn)快遞員早已下班了,？這些退貨麻煩將再也不是事兒了！天貓無憂購提供“上門取退”服務(wù),，幫你妥妥搞定,。

7月11日，“天貓無憂購”作為天貓平臺的整合服務(wù)品牌正式上線,，消費者將體驗到一系列全面升級后的天貓服務(wù)保障,，“放心買、無憂退”的網(wǎng)購時代已經(jīng)到來,。

“上門取退”最受歡迎 大件退貨不再“愁煞人”

家住上海的張女士是位資深剁手黨,，前些天，她對剛買的松木床和椰棕床墊不太滿意,，跟商家商量后決定退貨退款,。但是松木床加床墊，恐怕連一個壯漢都難以搬得動,，張女士為怎么退貨犯了愁,。

不過很快，在天貓售后頁面上,，張女士注意到一個“上門取退”按鈕,。抱著試試看的心態(tài)，她分別于14點07分和14點09分發(fā)起兩筆“上門取退”申請,，僅8分鐘后,，張女士就接到快遞公司電話，與她確認商品大小及家庭位置,。隨后,，在當天下午15點20分，快遞員上門將貨物運走,，并在系統(tǒng)幫張女士錄入了退貨訂單編號,，整個退貨過程用時僅53分鐘。

“這是大件上門取退服務(wù)上線后的第一單,，整個流程非常順暢,，這表示我們與快遞公司之間已經(jīng)形成良好的互動機制,。”天貓無憂購負責(zé)人王立成告訴記者，“上門取退”作為最受消費者歡迎的服務(wù)方案,，目前已經(jīng)升級至2.0版,，包括家具在內(nèi)的大件商品也能一鍵呼喚快遞員上門，“我們希望借助天貓服務(wù)升級的契機,，為消費者提供‘懶人’式服務(wù),，真正實現(xiàn)‘無憂購物’。”

作為天貓無憂購首批重點突擊的服務(wù)板塊,，“上門取退”服務(wù)體系正快速擴展,，服務(wù)范圍已幾乎覆蓋天貓所有商品品類，并已覆蓋全國16個主要城市,。此外,，在申請“上門取退”服務(wù)時，消費者還可用運費險直接抵首重費用,，實現(xiàn)即退即賠,。

全類目可上門取退 天貓要用“懶人服務(wù)”寵壞你

自2016年3月8日起，天貓便率先在服飾類目下試行了“上門取退”服務(wù),，此次升級后,，支持上門取退的類目已擴至除大家電、生鮮以外的所有類目,。

“大到家裝重貨,、小到服裝配飾都可以在線一鍵選擇上門取退了。”王立成表示,，考慮到大家電類商品因在取貨環(huán)節(jié)需對產(chǎn)品進行專業(yè)檢測,，非普通快遞人員能夠完成；而生鮮類商品則需要專業(yè)的冷鏈物流,，因此這兩個類目暫時不列入“上門取退”的商品范圍內(nèi),。“為了完全解決大家電和生鮮類目下的上門取退問題，天貓已經(jīng)啟動了新一輪方案設(shè)計,，預(yù)計在今年下半年就能在這兩個類目下正式推出,。”

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