時(shí)間：2016-04-27 15:59:35 點(diǎn)擊：次
來源：齊魯晚報(bào) 作者：郭立偉

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他們一天要接觸上百個(gè)人,，每個(gè)人帶著自己的喜悅或苦惱,，每天他們無條件地接受著上百種情緒釋放，如果你對(duì)他們笑一下，他們興許會(huì)樂上一整天,。

他們一天會(huì)收派300多個(gè)快件,，不管這些快件的主人在城市哪個(gè)角落哪座高樓的哪一層，我們收到的快件上沒準(zhǔn)還沾著他們剛剛流下的汗水。

微笑是職業(yè)要求更是生活態(tài)度

4月20日,，齊魯晚報(bào)記者見到梁紅燕時(shí)，她正在給一個(gè)顧客裝包裹,，膠帶用手一粘,，腦袋湊上去直接用牙一咬，干凈利落,。齊魯晚報(bào)記者想給她拍張正面照,，她不好意思地拒絕了：“早上沒來得及洗臉，鬧鐘響了摁掉后又睡了一會(huì)兒,。”實(shí)際上,，對(duì)她來說連續(xù)三四天不洗臉已是常態(tài)。

梁紅燕今年40歲,，是中通快遞的快遞員,，背影看上去就像二十出頭的小姑娘。而兩年前的她,，在美容行業(yè)做養(yǎng)生護(hù)理,，之前還做過婚禮策劃。無論是美容養(yǎng)生還是婚禮策劃,，她每天都要把自己打扮得光鮮亮麗再出門,，“現(xiàn)在早上起來鏡子都來不及照，你看這手,，全是肉刺和裂紋,，指甲都磨沒了，以前比你的手還嫩呢,。”想起往事,，梁紅燕臉上雖掛著笑容，伴隨著的卻是一聲輕微的嘆息,。

兩年前，梁紅燕像老公一樣做起快遞員,，不過梁紅燕非常感激之前的工作教會(huì)她的東西,，那就是笑臉迎人。“有些顧客來取件的時(shí)候帶著情緒,，你得會(huì)看臉色,，能把他們逗樂最好，他們一高興你這一天都有成就感,。”片區(qū)里多是上班族,，梁紅燕沒辦法一一把件送上門，面對(duì)顧客的不解和詰難,，性格開朗的梁紅燕經(jīng)常三言兩語就能把顧客哄得怒氣全消,。

而29歲的順豐速遞員閆中波,，已經(jīng)結(jié)婚生子，因?yàn)槊嫦嗄贻p,，經(jīng)常被誤認(rèn)為是“小毛孩”,，閆中波毫不介意。“除了老人,，一般見了女的就喊‘姐’,，見了男的就喊‘哥’，多笑笑顯得更有禮貌,。”閆中波笑著說,。他負(fù)責(zé)齊魯國(guó)際大廈和貴和購物中心的快遞，每天都要與大廈里的人打好幾次照面,，“顧不上擦汗也不能忘了笑著打招呼,，這不僅是職業(yè)要求，也是生活態(tài)度,。”

每天的生活就像設(shè)計(jì)好的流程

下午4點(diǎn)半,，在順豐速運(yùn)歷下分部歷下點(diǎn)，50輛黑色的順豐三輪車,，像一顆顆黑色的炮彈,，相繼發(fā)射而出，在這個(gè)城市里穿行,。閆中波自豪地說：“這算啥,，你在樓上往下看那才壯觀呢。”每天上午8點(diǎn)和10點(diǎn)半,，下午2點(diǎn)和4點(diǎn)半,，這樣壯觀的場(chǎng)面都會(huì)上演。

閆中波的第一站是齊魯國(guó)際大廈,，他先用一個(gè)推拉車裝上所有的快件,，然后直接坐電梯到大廈的最高層10樓，從10樓往下收派,。到了10樓,，他拖著四十斤的推拉車，在這個(gè)有A,、B,、C三座的大廈里快速地蜿蜒前行，齊魯晚報(bào)記者只能在后面追逐他的背影,。“下樓要比上樓輕松一些,，所以要從最上面往下派，大廈里很多顧客的電話和工作地點(diǎn)，我可能比他們的家人都清楚,。”趁著擦汗的間隙,，閆中波才能說上兩句話。

而作為工業(yè)南路分部里唯一的女快遞員,，梁紅燕的工作勁頭絲毫不輸于單位里的三十個(gè)男同事,，“我和他們干一樣的活兒，別看我瘦,，有的是勁兒,，卸貨、裝貨,、開三輪車,，全是我自個(gè)兒來。”

早上6點(diǎn)起床,，安頓好孩子,，7點(diǎn)出門，7點(diǎn)半到單位分揀快遞,，8點(diǎn)半拉著屬于自己片區(qū)的快遞到自己的網(wǎng)點(diǎn),，收發(fā)一天快遞后，一直到晚上7點(diǎn)半,。然后再去單位交貨,、裝貨，折騰到晚上9點(diǎn),，到家接近10點(diǎn),，旺季的時(shí)候凌晨到家也很正常。梁紅燕每天的生活就像設(shè)計(jì)好的流程,，一步一步卡著點(diǎn),，不能有半點(diǎn)失誤“，干我們快遞員的,，需要豹一樣的速度,、鷹一樣的眼睛和熊一樣的力量，沒這三樣,，白搭,。”

不坐電梯是為了節(jié)省時(shí)間

拉著快件到網(wǎng)點(diǎn)后，梁紅燕第一時(shí)間是將所有顧客的姓名重新寫一遍,，“寫大一點(diǎn)，顧客來了好找,。”一天200多個(gè)手機(jī)號(hào),，要一一錄入手機(jī)，進(jìn)行短信群發(fā)。“我以前輸手機(jī)號(hào)的時(shí)候,，一個(gè)號(hào)碼得錄兩三分鐘,，現(xiàn)在不到30秒就行，準(zhǔn)確度還提升了,，現(xiàn)在基本掃一眼就能記住,。”梁紅燕驕傲地說。由于蹲的時(shí)間過長(zhǎng),，剛開始干的時(shí)候她的小腿腫得一摁一個(gè)坑,，時(shí)間長(zhǎng)了就習(xí)慣了。

閆中波一樓一樓的收派工作,，看似按部就班,，但過程有時(shí)并非如預(yù)想中那么順利。閆中波剛從10樓來到9樓,，6樓的一個(gè)顧客因?yàn)橹毕掳?，希望閆中波立刻把快遞送過來。掛了電話,，閆中波扛起推拉車就往6樓跑,，3層樓梯，跑下來已是滿頭大汗,?？爝f順利送到，他順便把6樓的快件收發(fā)完,，然后再扛起推拉車爬上9樓,。“不坐電梯是為了省時(shí)間，干這一行鍛煉身體,，我之前150多斤,，走兩步就喘，干了不到一年就瘦了二三十斤,。”閆中波打趣說,。

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