時(shí)間：2016-07-08 10:28:29 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：新經(jīng)濟(jì)100人 作者：

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達(dá)達(dá)很早就意識(shí)到,，如果只是靠人接電話(huà)做客服,，公司效率會(huì)很低,，“我們很早就有自動(dòng)反饋的機(jī)制,，類(lèi)似扣點(diǎn),，每個(gè)配送員有一些點(diǎn),，當(dāng)你被投訴以后你會(huì)被扣點(diǎn),，當(dāng)你扣點(diǎn)達(dá)到一定的地步以后,，你可能會(huì)被關(guān)小黑屋,，幾乎不用人參與進(jìn)來(lái),，保證了我們的服務(wù)質(zhì)量的提升。”

搶單也好,，派單也好,，基礎(chǔ)是位置是否準(zhǔn)確。達(dá)達(dá)在不同的地圖提供商做比較,，結(jié)合達(dá)達(dá)的線(xiàn)下實(shí)際反饋校準(zhǔn),，這個(gè)過(guò)程在不斷的積累，達(dá)達(dá)建立了自己內(nèi)部的POI庫(kù),。

3,、競(jìng)與合，與巨頭們的關(guān)系

達(dá)達(dá)的誕生剛好是以外賣(mài)為代表的O2O爆發(fā)的前夜,，達(dá)達(dá)上線(xiàn)的時(shí)候,，整個(gè)中國(guó)外賣(mài)平臺(tái)的市場(chǎng)單量加起來(lái)大概是十萬(wàn)單量級(jí)。

現(xiàn)在達(dá)達(dá)服務(wù)超過(guò)40萬(wàn)家商戶(hù),，每天有超過(guò)百萬(wàn)的訂單,。累計(jì)注冊(cè)的配送人員接近200萬(wàn)人，活躍的有幾十萬(wàn),。

“兩年的時(shí)間,，外賣(mài)從近乎于零到今天這個(gè)狀態(tài)，達(dá)達(dá)跟大家的關(guān)系也是不斷競(jìng)合,、變化,。”

達(dá)達(dá)最初是跟餓了么合作，二者都是紅杉資本投資的公司,。

2015年10月,，達(dá)達(dá)推出了外賣(mài)平臺(tái)派樂(lè)趣。上線(xiàn)兩個(gè)月,，達(dá)達(dá)日訂單曾經(jīng)一度超過(guò)100萬(wàn)單,。但此舉“惹惱”了各家外賣(mài)平臺(tái),。

2015年下半年，百度,、餓了么,、美團(tuán)開(kāi)始自建物流，“餓了么,、美團(tuán)等,，有安全的考慮，另外大家很快發(fā)現(xiàn)外賣(mài)這個(gè)事情,，物流很重要,。”

餓了么CEO張旭豪對(duì)“新經(jīng)濟(jì)100人”闡述了自建配送的原因。餓了么最早做平臺(tái),，商戶(hù)自己去配送,，但這些商戶(hù)已經(jīng)到達(dá)瓶頸了，“接下來(lái)更大的增量市場(chǎng),，是很多本身沒(méi)有具備配送能力的商戶(hù),，所以我們一定要具備物流的能力才能把這些商戶(hù)拉過(guò)來(lái)。”

自建物流意味著配送員是全職,。蒯佳祺認(rèn)為,，全職就會(huì)有一些根本性的問(wèn)題，比如外賣(mài)有明顯的波峰波谷,，如果自建配送團(tuán)隊(duì),，為了波峰去儲(chǔ)備運(yùn)力，到波谷的時(shí)候就會(huì)浪費(fèi),。第二,，自建物流，管理難度大,。需要給所有的配送員做裝備,，設(shè)計(jì)管理層級(jí)，設(shè)站點(diǎn)等等,。

2014年,，各家外賣(mài)平臺(tái)就開(kāi)始做眾包了，達(dá)達(dá)剛上線(xiàn)不久,，美團(tuán)就已經(jīng)做了一個(gè)叫“斑馬”的產(chǎn)品,，“跟達(dá)達(dá)完全一樣的東西。”之后,，餓了么的“蜂鳥(niǎo)”也上線(xiàn)了,，“所有這些平臺(tái)都不斷的摸索，嘗試眾包,、自建，又嘗試代理商，在不同的模式之間做不斷的嘗試,，這是過(guò)去兩年一直在發(fā)生的事情,，我們已經(jīng)習(xí)慣這一點(diǎn)了。”

達(dá)達(dá)開(kāi)始跟商戶(hù)合作,，今天達(dá)達(dá)幾乎所有的單子都是從商戶(hù)上來(lái)的,，從餓了么和美團(tuán)并不直接獲得訂單。

談到外賣(mài)之間的燒錢(qián)大戰(zhàn),，蒯佳祺說(shuō),，大家在燒錢(qián)的時(shí)候達(dá)達(dá)也在燒錢(qián)，簡(jiǎn)單粗暴,，“后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)下去不是個(gè)事兒,。”

派樂(lè)趣做到100萬(wàn)單之后，達(dá)達(dá)把補(bǔ)貼大幅度降下來(lái)了,，現(xiàn)在派樂(lè)趣有十幾萬(wàn)單的規(guī)模,。雖然規(guī)模小，但達(dá)達(dá)還是繼續(xù)做下去,，“能夠形成這樣的閉環(huán),，對(duì)于我們提高物流服務(wù)質(zhì)量是很有幫助的，獲得信息更多,，更好地優(yōu)化我們的物流,。”

2016年4月15日，京東集團(tuán)宣布,，已經(jīng)就旗下O2O子公司“京東到家”與“達(dá)達(dá)”合并一事達(dá)成最終協(xié)議,。京東占了達(dá)達(dá)47.4%的股份。京東把整個(gè)京東到家的所有資產(chǎn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都跟達(dá)達(dá)進(jìn)行了合并,，達(dá)達(dá)現(xiàn)在叫新達(dá)達(dá),。京東投了達(dá)達(dá)兩億美金，外加一攬子資源,，包括流量,、供應(yīng)鏈。“京東從供應(yīng)商獲得的所有貨,，無(wú)論是以什么政策,、什么價(jià)格拿到的，都以同樣的政策和價(jià)格給達(dá)達(dá),。”蒯佳祺說(shuō),。

達(dá)達(dá)跟京東到家的合并之后，也開(kāi)始為京東商城的訂單來(lái)做配送,。

今年京東618店慶日,，新達(dá)達(dá)為京東商城配送的日訂單量峰值突破100萬(wàn)單,，平臺(tái)整體日單量峰值突破200萬(wàn)單。

2015年11月,，達(dá)達(dá)日訂單峰值突破100萬(wàn)單,。

“從結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，我要準(zhǔn)備一倍的冗余,，如果預(yù)測(cè)下個(gè)月到30萬(wàn)單,，那得能扛住60萬(wàn)單，不停地小步快跑,，到下個(gè)月我們?cè)偕?jí)頂住再下個(gè)月的量,，系統(tǒng)架構(gòu)也不是一次大的架構(gòu)升級(jí)就搞定了。”

2015年8月,，蒯佳祺,、楊駿和工程師們做了一個(gè)對(duì)賭：公司放一份錢(qián)、蒯佳祺,、楊駿個(gè)人放一份錢(qián),、工程師們放一份錢(qián)到賬戶(hù)上。系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)到99.9%,，工程師就贏了,。結(jié)果8月最后一天，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的不可抗拒故障,，導(dǎo)致達(dá)達(dá)系統(tǒng)波動(dòng),，整個(gè)8月系統(tǒng)穩(wěn)定性平均值拉到了99.9%以下，眼見(jiàn)要贏的工程師輸了,。

蒯佳祺任新達(dá)達(dá)CEO,，原京東到家總裁王志軍出任新公司的總裁。劉強(qiáng)東擔(dān)任新達(dá)達(dá)董事,，這是他第一次擔(dān)任外部公司的董事,。王志軍說(shuō)：“老劉這次放權(quán)很大，基本不干涉管理層,。”京東和沃爾瑪達(dá)成戰(zhàn)略合作,，劉強(qiáng)東特意帶上新達(dá)達(dá)。

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