時間：2016-03-01 11:31:00 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng)綜合 作者：文竺

條評論打印收藏

中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng)訊 3月1日消息（文竺）國家郵政局于今日公布《國家郵政局關(guān)于2015年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的通告》,，通告顯示,，用戶對于快遞行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)基本認(rèn)可,，快遞服務(wù)總體滿意度得分連續(xù)7年穩(wěn)步提升,。

為持續(xù)改善快遞服務(wù)質(zhì)量，促進行業(yè)健康有序發(fā)展,，國家郵政局委托專業(yè)第三方于2015年對快遞服務(wù)滿意度進行了調(diào)查,。2015年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋50個城市,包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業(yè)務(wù)量較大的重點城市（與2014年相比,，替換增加6個中西部地區(qū)城市）,。測試對象包括郵政EMS、順豐速運,、圓通速遞,、申通快遞、中通快遞,、韻達快遞,、百世匯通、天天快遞,、國通快遞和宅急送快運等10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌,。

調(diào)查顯示，用戶對于快遞行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)基本認(rèn)可，快遞服務(wù)總體滿意度得分連續(xù)7年穩(wěn)步提升,，2015年快遞服務(wù)總體滿意度得分為74.0分，較2014年提升0.3分,。其中,，公眾滿意度為79.4分，時測滿意度為68.5分,。

調(diào)查還顯示,，2015年快遞行業(yè)口碑繼續(xù)提升，用戶口碑阻力指數(shù)為0.18,，與2014年的0.25相比有所進步,，行業(yè)積極評價占主體，正面口碑傳播較廣,。用戶口碑較好的企業(yè)有順豐速運,、郵政EMS、中通快遞等,?？爝f服務(wù)前后端差異進一步縮小，由2014年的7.8分下降至2015年的7.4分,，行業(yè)整體均衡性向好,。