時(shí)間：2016-02-23 09:52:10 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng)訊 2月23日消息，22日，國家郵政局公布了關(guān)于2016年1月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告,。通告顯示,，2016年1月，消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴1469件,，環(huán)比下降18.7％，同比增長156.8％。

2016年1月 消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴1469件

通告顯示,，消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問題有投遞服務(wù)、郵件丟失短少,、郵件延誤,、收寄服務(wù)、郵件損毀、違規(guī)收費(fèi)等,，主要問題同比均呈增長趨勢,，分別增長307.1％、294.6％,、278.3％,、108.3％、81.4％和25.0％,。其中,，投遞服務(wù)、郵件丟失短少占申訴總量的65.1％,。

2016年1月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況總體情況為,，2016年1月，國家郵政局和各?。▍^(qū),、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴140782件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的5596件,，占總申訴量的4.0％,；涉及快遞服務(wù)問題的135186件，占總申訴量的96.0％,。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為35788件,，比上年同期增長29.3％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1469件,，占有效申訴量的4.1％,；涉及快遞服務(wù)問題的34319件，占有效申訴量的95.9％,。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失483.9萬元。1月份,，消費(fèi)者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.3％,，對企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為95.5％，全國快遞服務(wù)有效申訴率為平均每百萬件快件15.92,。