時(shí)間：2015-10-19 09:25:51 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：北京晨報(bào) 作者：

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近兩年,，面對(duì)奢侈品的降價(jià)大潮以及難言理想的業(yè)績(jī),，奢侈品行業(yè)開(kāi)始逐步調(diào)整戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)向電商謀求多元化發(fā)展，而奢侈品電商的發(fā)展也并非一帆風(fēng)順,。近日，一家奢侈品網(wǎng)售出一款價(jià)值3000余元的拉菲紅酒,，快遞將酒運(yùn)送至東北時(shí),，由于氣溫過(guò)低，紅酒瓶被凍裂,，由此產(chǎn)生的損失由奢侈品電商全部承擔(dān),。最終，因物流問(wèn)題使這個(gè)奢侈品電商放棄了整個(gè)紅酒業(yè)務(wù),。對(duì)此,，記者采訪了第五大道奢侈品首席運(yùn)營(yíng)官孫多菲女士，孫總透露,，在他們合作的物流公司中,，還曾發(fā)生過(guò)快遞員攜件逃跑的事件，因此一些大額商品,，需要公司員工坐飛機(jī)親自送到消費(fèi)者的家中,。珠寶電商也一樣，黃金首飾質(zhì)地柔軟,，大件貴重商品在快遞過(guò)程中容易損壞,，也是店員打車(chē)親自送貨?？磥?lái),，奢侈品電商想要擁抱物流公司，是件難事,。

電商買(mǎi)奢侈品享受不到好服務(wù)

記者發(fā)現(xiàn),，現(xiàn)在奢侈品調(diào)價(jià)仍在繼續(xù)，BURBBERRY純羊絨圍巾去年賣(mài)4900元,，今年在北京專(zhuān)賣(mài)店賣(mài)3900元,。倩碧黃油之前賣(mài)460元，現(xiàn)在賣(mài)390元,，代理可以拿到290元的價(jià)錢(qián),。價(jià)差，是橫在消費(fèi)者與品牌之間的一道鴻溝。現(xiàn)在是全民代購(gòu)時(shí)代,，拿COACH舉例,，國(guó)內(nèi)賣(mài)4、5千元,，美國(guó)官網(wǎng)才賣(mài)1000多元人民幣,。奢侈品不得不規(guī)范市場(chǎng)，爭(zhēng)取客戶,，保障銷(xiāo)售,。在并不理想的銷(xiāo)售壓力下，品牌紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商,，希望通過(guò)電商扭轉(zhuǎn)局面,。但問(wèn)題來(lái)了，與電商息息相關(guān)的物流并沒(méi)有跟上節(jié)奏,，相反還抑制了電商的發(fā)展,。

第五大道奢侈品首席運(yùn)營(yíng)官孫多菲女士表示，讓她最頭疼的問(wèn)題就是配送粗糙,，野蠻裝卸導(dǎo)致貨品受損,，而奢侈品因微小的劃痕就被退貨的概率是普通商品的數(shù)百倍。奢侈品的價(jià)值高于普通商品,，因?yàn)檫\(yùn)輸問(wèn)題被退貨，這筆損失只能由電商自己背,。為了拼價(jià)差,、保質(zhì)量，電商在薄利的基礎(chǔ)上再也賠不起,。于是,，一些大額商品，都由公司人員親自坐飛機(jī)送到消費(fèi)者手中,，這無(wú)疑又增加了成本,。

現(xiàn)在物流公司大都配送水準(zhǔn)偏低，導(dǎo)致高端消費(fèi)品的形象大打折扣,；按件計(jì)費(fèi),，使得價(jià)值數(shù)萬(wàn)的包裹和價(jià)值幾十的包裹完全同等對(duì)待。消費(fèi)者收到包裹時(shí),，面對(duì)的是同樣汗津津的快遞小哥,，同樣沾滿灰塵的包裹，同樣交件后轉(zhuǎn)身就走的背影,。與奢侈品致力營(yíng)造的商品氛圍完全背道而馳,。這也是很多消費(fèi)者不選擇電商購(gòu)買(mǎi)奢侈品的原因，第一怕假貨，第二覺(jué)得沒(méi)享受到應(yīng)有的服務(wù),，第三沒(méi)有體驗(yàn)的愉悅,。

“問(wèn)題件”賠償問(wèn)題更是讓孫多菲女士覺(jué)得無(wú)奈，貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給電商平臺(tái),。對(duì)未保價(jià)商品丟件和貨損只賠償快遞費(fèi)的3倍,，價(jià)值數(shù)千上萬(wàn)的商品也只能得到幾十元的賠償。對(duì)保價(jià)商品賠償也常難以兌現(xiàn),，并且要收取額外的保價(jià)費(fèi),。孫多菲女士認(rèn)為收取了快遞費(fèi)就應(yīng)當(dāng)保證貨品的安全，而不是把風(fēng)險(xiǎn)推給平臺(tái),。

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