時(shí)間：2015-09-09 11:55:42 點(diǎn)擊：次
來源：億歐網(wǎng) 作者：封揚(yáng)帆

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即以品牌自然關(guān)注度為基礎(chǔ)(特別是對(duì)于知名品牌更是如此),，經(jīng)過移動(dòng)端用戶的快速傳播，更精準(zhǔn)的連接到目標(biāo)用戶的同時(shí),，也會(huì)實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模的傳播,。

只不過，他們實(shí)現(xiàn)了品牌效應(yīng)與移動(dòng)傳播的有效結(jié)合,。如2014年9月,，ASOS就曾與CostaCoffee、英國航空合作,，在微信平臺(tái)推出“下一站,，倫敦”的活動(dòng)，基于移動(dòng)端快速傳播的優(yōu)勢(shì),，有效刺激基于品牌積累的ASOS實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的口碑傳播。

這對(duì)企業(yè)的啟發(fā)則是,，企業(yè)也更需重視品牌的打造,，特別對(duì)于已經(jīng)積累了品牌知名度的淘品牌而言，如何把品牌延伸到線下和移動(dòng)端,，將是他們出淘的有效方式,。

2：Online會(huì)員價(jià)值的深入挖掘

PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開啟了新的會(huì)員制度，借助流量紅利,、社交紅利階段的交替,，很多PC互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)積聚了大量的會(huì)員。這些會(huì)員資源,，都是移動(dòng)電商的發(fā)展機(jī)會(huì),。

那么如何運(yùn)作Online會(huì)員，對(duì)會(huì)員價(jià)值進(jìn)行深入挖掘呢？步驟主要有三：

首先,，通過打通會(huì)員的數(shù)據(jù),，以實(shí)現(xiàn)會(huì)員價(jià)值的線上線下移動(dòng)端的承載及延伸，并形成新的O2M會(huì)員策略,。

其次,，用個(gè)性化會(huì)員服務(wù)獲得會(huì)員認(rèn)可和互動(dòng)，在互動(dòng)過程中形成轉(zhuǎn)化和品牌傳播,。

再次,，企業(yè)根據(jù)會(huì)員的需求，進(jìn)一步提升會(huì)員服務(wù),，并通過線上線下服務(wù)的整合,，使得會(huì)員對(duì)品牌的緊密度提升，最終使銷售轉(zhuǎn)化率也得到提升,。

星巴克線上運(yùn)營中就很注重對(duì)會(huì)員的積累,，通過線上社區(qū)、會(huì)員卡服務(wù)等使得會(huì)員對(duì)品牌的粘度高于其他忽視會(huì)員服務(wù)的品牌,。而近期星巴克更發(fā)布了最新的移動(dòng)支付軟件,，星巴克的會(huì)員只需搖晃手機(jī)就可以顯示支付條碼，同時(shí)還可通過他們的手機(jī)選擇自己喜愛的咖啡師,，星巴克APP可根據(jù)購買的產(chǎn)品回饋會(huì)員相應(yīng)的積分,，可在APP上管理個(gè)人的星享卡賬戶，通過APP查詢店鋪地址,，另外在APP上,，星巴克還利用了傳統(tǒng)商店的地理位置和即時(shí)呼叫功能實(shí)施即時(shí)送達(dá)服務(wù)，諸如此類,。通過會(huì)員線下服務(wù)的延伸,，據(jù)BIIntelligence公布數(shù)據(jù)顯示，星巴克在2013年通過移動(dòng)支付獲得的收入超過1億美元,。

深入拓展線下流量

對(duì)于以線下作為主要渠道的傳統(tǒng)企業(yè)而言,，優(yōu)質(zhì)的實(shí)體渠道網(wǎng)絡(luò)是O2M最重要的流量資源，應(yīng)做好這方面的流量拓展工作,。

1：提供個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)

O2M模式注重的是購物更充滿個(gè)性化與情感互動(dòng),，不僅體現(xiàn)在線上，更體現(xiàn)在線下購物場(chǎng)景中,。而體驗(yàn)是企業(yè)與用戶互動(dòng)的很好橋梁,。

作為線下地面及門店轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，企業(yè)在挖掘線下資源的過程中,，更重要的是提供給用戶可沉浸其中的體驗(yàn)服務(wù),，這將會(huì)有效的激發(fā)用戶的購物欲望，以及引起用戶的分享傳播。因?yàn)檫@可以使用戶的注意力始終沉浸在對(duì)商品及服務(wù)的感受中,。

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