時間：2015-08-25 08:50:26 點(diǎn)擊：次
來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 作者：

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不過,，頂秀1000要完全贏得消費(fèi)者的信任,，并不是那么容易的事情,。

一款名叫“信任”的奢侈品

對于奢侈品來說,，最重要的問題就是真假。對于奢侈品店鋪而言,，最重要的問題則是信任,。

像頂秀1000這類規(guī)模化經(jīng)營奢侈品的淘寶店鋪,，往往將大部分精力花在如何破解信任壁壘問題,。頂秀說：“線上經(jīng)營奢侈品，信任是最大的奢侈品,，很多人下單時其實(shí)是將信將疑,。”有的消費(fèi)者會帶著批評的眼光去看，哪怕有一點(diǎn)瑕疵,，它們也可能認(rèn)為是假貨,。

實(shí)際上，某些品牌或某些款式也確實(shí)會有質(zhì)量瑕疵,。例如,，某輕奢品牌皮帶就出現(xiàn)過這樣的情況，但消費(fèi)者可能盲目信任這個品牌,，容易將品牌的責(zé)任歸咎于店鋪,。

消費(fèi)者在淘寶購買奢侈品，主要出于兩種目的,。一是無貨,，比如所在城市沒有該奢侈品的專賣店，或者該款式在國內(nèi)沒有銷售,。二是便宜,，網(wǎng)購很大程度上解決了奢侈品的地域價差問題。

那些做奢侈品代購的小賣家,，很多依靠人肉方式將產(chǎn)品從國外帶回,。除了購物小票,，非資深“剁手黨“其實(shí)很難辨別奢侈品的真?zhèn)巍ｍ斝?000這樣的商家,，則以企業(yè)的方式做奢侈品,，依靠專業(yè)采購，而不是業(yè)余買手,，加上清關(guān),、交稅等環(huán)節(jié)一個都不能少，成本通常會比代購高一些,。

頂秀1000的母公司在美國,、加拿大、英國,、意大利都有辦公室。在意大利,，更是有4位常駐工作人員,，他們在奢侈品圈子和時尚圈子都有比較深厚的經(jīng)驗(yàn)和人脈關(guān)系。

對于供應(yīng)商,，無論新老,，抑或大小，他們都會逐層審核,。

如果是新供應(yīng)商,，其母公司會聘用當(dāng)?shù)芈蓭熆疾炱浜戏ㄐ砸约敖?jīng)營能力，在確定這家供應(yīng)商沒有出售假貨的歷史以及供貨能力后,，開始小規(guī)模嘗試,，通過大概半年的磨合，逐步建立信任感,，因?yàn)樯莩奁沸袠I(yè)交貨條件的特殊性,，如果遇到不良供應(yīng)商，很容易錢物兩空,，造成巨大損失,。頂秀說：“我們對剛開始合作供應(yīng)商的選擇也是保持高度警惕和極度謹(jǐn)慎的態(tài)度。”

其次,，需要看供應(yīng)商的口碑,。奢侈品生意的圈子其實(shí)比較小，口碑非常重要,，也是各大品牌商和經(jīng)銷商們都相當(dāng)看重的隱形品牌,。

第三，除了主觀努力,，客觀上供貨商還需要提供各種單據(jù)來驗(yàn)證,，包括其從品牌方訂貨時拿到的所有發(fā)票編號和數(shù)據(jù)。頂秀1000團(tuán)隊(duì)有一個單證小組，專門校驗(yàn)單據(jù)真?zhèn)?、?shù)量等等,，保證貨物可以直接追溯到品牌方。

最后,，頂秀1000還會在最后關(guān)卡上,，依靠其資深員工的經(jīng)驗(yàn)去確認(rèn)真?zhèn)巍ｋm然這是一個相對嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程,，但實(shí)際經(jīng)營之中還是會有意外風(fēng)險,。拿退換貨來說，倉庫工作人員如果沒有能力去辨別商品真?zhèn)?，就會存在惡意買家拍走真品,，然后寄回假貨的風(fēng)險。為了防止這種惡意詐騙,，頂秀會采用一種新的鐳射標(biāo)防偽手段,，商品和鐳射標(biāo)同時存在才予以退換貨。

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