大數(shù)據(jù)時代將“革新”物流業(yè)
世界著名咨詢公司麥肯錫于2011年發(fā)表了一篇名為《大數(shù)據(jù):下一個創(chuàng)新,、競爭和生產(chǎn)力的前沿》的報告,,這個早在1978年出現(xiàn)的主題,,沉寂了30多年后,,又引起了人們的高度關注,。相對于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫應用,,大數(shù)據(jù)分析具有數(shù)據(jù)量大,、類型多樣,、價值密度低、處理速度快等特點,,采用對所有數(shù)據(jù)進行收集,、分類、處理和整理,,并為企業(yè)經(jīng)營決策提供有應用價值的信息?,F(xiàn)今大數(shù)據(jù)滲透到經(jīng)濟、政治,、軍事,、文化以及人們的生活等各個領域,并在一定程度上都得到應用,;與此同時大數(shù)據(jù)時代給物流企業(yè)信息化帶來的最大挑戰(zhàn)是如何通過大數(shù)據(jù)分析提升自身的物流服務水平,。物流行業(yè)與材料供應商,、產(chǎn)品制造商、批發(fā)零售商,、消費者緊緊地聯(lián)系在一起,,所涉及的數(shù)據(jù)量極大且具有一定經(jīng)濟價值。而應用大數(shù)據(jù)分析恰恰能對這些數(shù)據(jù)進行快速高效的處理,,得到準確的具有潛在價值的信息,,對物流行業(yè)的發(fā)展具有強大的推進作用。
2014年的“雙十一”,,淘寶物流的訂單相比2013年同期接近翻了一倍,,但是整個物流體系運作卻非常順暢,沒有出現(xiàn)以往的爆倉現(xiàn)象,。原因何在,?整個“雙十一”期間其商品及商品在頁面上的位置,都依靠算法來篩選,。大數(shù)據(jù)是變量,,算法則是規(guī)則,設定什么樣的規(guī)則,,就收獲什么樣的結果,。作為淘寶和天貓物流支撐體系樞紐的“菜鳥網(wǎng)絡”,根據(jù)快遞公司開放的物流數(shù)據(jù),,結合天貓和淘寶的買家預售,、瀏覽、加入購物車,、店鋪收藏等行為,,以及商家的備貨數(shù)據(jù),給物流合作伙伴提供數(shù)據(jù)預測,。越來越精準的數(shù)據(jù)分析與預測,,使快遞公司在應對上更加準確和從容。
一,、大數(shù)據(jù)分析給物流業(yè)帶來新的變革
大數(shù)據(jù)技術的戰(zhàn)略意義在于對已掌握信息的專業(yè)化處理和價值挖掘,,并分析市場中長期發(fā)展等。而隨著物流行業(yè)對大數(shù)據(jù)應用的逐漸深入,,未來物流行業(yè)獲取的數(shù)據(jù)已不只是行業(yè)內(nèi)部信息,,還包括大量的外部信息。通過對這些數(shù)據(jù)的判辨,,使得物流企業(yè)可以預測性的做到為每家客戶量身定制個性化,、差異化的服務。
1.大數(shù)據(jù)分析可以幫助物流企業(yè)了解行業(yè)發(fā)展動態(tài),。目前,,物流企業(yè)面對的是一個高度競爭,、瞬息萬變的市場環(huán)境,許多運輸空載的問題就是由于物流企業(yè)缺少通過數(shù)據(jù)分析和對未來市場做出預判,,只看到眼前的業(yè)務在增長就盲目的增加運力和倉儲面積,,當市場出現(xiàn)萎縮、業(yè)務量下滑的時候就會產(chǎn)生大批的富余運力和空置倉庫,,從而導致物流企業(yè)的虧損,。通過對大數(shù)據(jù)的分析,物流企業(yè)就可以對未來市場和競爭對手的行為做出一定的預測,,及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,,避免盲目的資產(chǎn)投入以減少損失。
2.大數(shù)據(jù)分析可以幫助物流企業(yè)增強客戶的忠誠度,。對于物流企業(yè)來說,,分析客戶的行為習慣可以將他們的市場推廣投入、供應鏈投入和促銷投入回報最大化,。利用先進的統(tǒng)計方法,,物流企業(yè)可以通過用戶的歷史記錄分析來建立模型,,預測其未來的行為,,進而設計有前瞻性的物流服務方案,從而整合最佳資源,,提高與客戶合作的默契程度以避免客戶的流失,。物流企業(yè)不僅可以通過大數(shù)據(jù)挖掘現(xiàn)有存量用戶的價值,還可通過數(shù)據(jù)更高效的獲得新用戶,。大數(shù)據(jù)技術正革命性地改變著市場推廣的游戲規(guī)則,。通過推動信息交互,推送給客戶服務調(diào)整,、價格變化以及市場變化等信息,,不斷滿足客戶的需求變化。在互聯(lián)網(wǎng)背景下營銷將不受時間,、地點的限制,,也不再只是信息單向流通。更大的不同是,,從接觸客戶,、吸引客戶、黏住客戶,,到管理客戶,、發(fā)起促銷,再到最終的達成銷售,,整個營銷過程都可以只在信息交互中實現(xiàn),,通過了解用戶行為進行精準營銷,。
3.大數(shù)據(jù)分析可以提高物流行業(yè)管理的透明度和服務質(zhì)量。大數(shù)據(jù)分析通過物流信息交流開放與信息共享,,可以使物流從業(yè)者,、物流機構的績效更透明,間接促進物流服務質(zhì)量的提高,。根據(jù)物流服務提供商設置的操作和績效數(shù)據(jù)集,,可以進行數(shù)據(jù)分析并創(chuàng)建可視化的流程圖和儀表盤,促進信息透明,。世界上知名的物流企業(yè)目前正在測試儀表盤,,將其作為建設主動、透明,、開放,、協(xié)作型公司的一部分,公開發(fā)布物流質(zhì)量和績效數(shù)據(jù)還可以幫助客戶做出更明智的合作決定,,這也將幫助物流服務提供方提高總體績效,,從而提升競爭力。
4.大數(shù)據(jù)分析可以優(yōu)化物流企業(yè)盈利方式,。通過建立物流行業(yè)網(wǎng)絡平臺和社區(qū),,平臺可以產(chǎn)生大量有價值的數(shù)據(jù),提供寶貴的數(shù)據(jù)并匯總物流行業(yè)客戶的消費記錄,,進而進行高級分析,,最終提高物流需求方和物流服務提供方的決策能力。平臺的用戶數(shù)據(jù)分析都是實時進行更新,,以確保用戶行為預測總是符合實際用戶需要,;同時,動態(tài)的根據(jù)這些行為預測來設計一些市場策略,,市場擴張的速度將取決于物流行業(yè)大數(shù)據(jù)采集分析發(fā)展的速度,。可以建立全國的客戶數(shù)據(jù)庫,,提供準確和及時的物流信息咨詢,,將會大幅提高公司的知名度和盈利能力。
二,、大數(shù)據(jù)在物流業(yè)中的發(fā)力點
對于物流企業(yè)來說,,擁抱大數(shù)據(jù)只是時間遲早而已。面對競爭激烈的市場,,如何快速適應變化多端的市場環(huán)境,,利用智能篩選分析技術挖掘隱藏在海量數(shù)據(jù)中的信息價值,來支撐和創(chuàng)新業(yè)務模式,將成為物流行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關鍵所在,。
1.“大數(shù)據(jù)+物流配送方案優(yōu)化”模式探索,。大數(shù)據(jù)涵蓋了許多高新技術,主要包括大數(shù)據(jù)存儲,、管理和大數(shù)據(jù)檢索使用等技術,。這些技術對物流行業(yè)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)都有著重要的影響。如采集信息端中的識別,、定位和感知,,傳輸信息中的移動互聯(lián)網(wǎng)技術,以及數(shù)據(jù)的應用和開發(fā)方面,,將會出現(xiàn)越來越多的數(shù)據(jù)中心,。通過在這些環(huán)節(jié)中對大數(shù)據(jù)的充分利用,物流企業(yè)可有效管理公司員工,,快速制定出高效合理的物流配送方案,,確定物流配送的交通工具、最佳線路,,并實時進行監(jiān)控,,以降低物流配送的成本和提高物流配送的效率,給客戶提供高效便捷的服務,,實現(xiàn)雙贏,。
2.“大數(shù)據(jù)+互聯(lián)網(wǎng)供應鏈”模式探索?;ヂ?lián)網(wǎng)時代背景下的物流業(yè)是一個新型的跨行業(yè),、跨部門,、跨區(qū)域,、滲透性強的復合型產(chǎn)業(yè)。大數(shù)據(jù)的使用將整個供應鏈系統(tǒng)的業(yè)務和管理流程進行再改造,,從而提高客戶體驗。大數(shù)據(jù)時代的智慧物流有許多新的發(fā)展,,但始終還是會圍繞網(wǎng)絡和流程這兩個物流的基本問題發(fā)展的,。數(shù)據(jù)挖掘和建模對企業(yè)流程的優(yōu)化已經(jīng)可以滲透到大部分環(huán)節(jié),可以有效地提高物流企業(yè)作業(yè)的效率,,降低人力成本,,提高資金的流動速度。小米科技公司與順豐速運公司的合作就是一個典型的案例,。2014年4月8日,,小米官網(wǎng)接受的訂單數(shù)為226萬單,當天發(fā)貨訂單20萬單。順豐的信息管理與小米的WMS(倉儲管理系統(tǒng))系統(tǒng)實現(xiàn)了實時對接,,出倉訂單一旦生產(chǎn)出來,,數(shù)據(jù)會直接進入順豐的系統(tǒng),同時使用電子運單的方式,,簡化了交接手續(xù)和減少了中轉(zhuǎn)次數(shù),,做到實時提貨。
3.“大數(shù)據(jù)+物流個性化服務”模式探索,。大數(shù)據(jù)的核心價值是服務,,充分利用物流業(yè)大數(shù)據(jù),針對不同個體能夠提供其最及時需要的服務,。大數(shù)據(jù)讓物流企業(yè)為每個客戶量身定制符合個體需求的產(chǎn)品和服務,,從而顛覆制造業(yè)和商業(yè)的既有模式。在大數(shù)據(jù)時代的背景下,,掌握了數(shù)據(jù)就相當于掌握了機遇,。通過打造物流數(shù)據(jù)應用平臺,利用物聯(lián)網(wǎng),、云計算等技術,,建立數(shù)據(jù)倉庫,使用數(shù)據(jù)挖掘等技術來篩選有效客戶信息,,在此基礎上,,對信息進行分析、整理與分類等操作,,并將信息共享給商務企業(yè),、倉儲企業(yè)、第三方物流服務商等,,使整個供應鏈能夠根據(jù)信息對客戶需求做出快速反應,,以此有針對性的開展個性化服務,讓消費者真正得到更多便利,,從而提高客戶滿意度,,給物流企業(yè)帶來新的業(yè)績增長點。
4.“大數(shù)據(jù)+物流信息化”模式探索,。企業(yè)實現(xiàn)物流信息化,,不僅能最大限度減少人工的誤操作,提高揀選配送的效率,,降低了物流成本,。通過計算機網(wǎng)絡管理為基礎的物流平臺,突破原有的發(fā)展平臺局限,,整合公司資源,,細化物流環(huán)節(jié),,規(guī)范業(yè)務流程,實現(xiàn)物流環(huán)節(jié)的高自動化,、智能化,,從而節(jié)省公司運營成本,提高服務能力和水平,。目前,,我國物流發(fā)展不是很樂觀,發(fā)展速度緩慢,,難以實現(xiàn)規(guī)?;S著工業(yè)4.0和電子商務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,,我國應大力推動物流行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展,,幫助物流企業(yè)不斷的進行改革和創(chuàng)新,提高物流企業(yè)的服務質(zhì)量,,以促進我國現(xiàn)代化物流的全面發(fā)展,。另外,從行業(yè)協(xié)會和相關政府職能部門的角度還需成立數(shù)據(jù)管理相應的機構,,制定相關流程,、制度、規(guī)范,。數(shù)據(jù)管理體系在投入運作前,,必須進行需求分析、規(guī)劃,、設計,,確保所設計的管理體系是切實可行的、能落地執(zhí)行,,給行業(yè)的發(fā)展帶來質(zhì)的改變,。
三、大數(shù)據(jù)在物流業(yè)中的展望
在當今快速發(fā)展的時代下,,物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開云計算,、大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)等綜合運用,這已成為大勢所趨,。未來物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不僅如此,它將實現(xiàn)物流信息化,、管理自動化(獲取數(shù)據(jù),、自動分類等等),將各智能終端與互聯(lián)網(wǎng)連接,,同時增加各物流終端的自動化程度,,形成智能化、自主化的流程,減少人工干預等,,形成網(wǎng)絡集成管理,、全方位的智能化功能等體系,實現(xiàn)物品的自動識別和信息的互聯(lián)與共享,,真正實現(xiàn)智能物流,。
大數(shù)據(jù)作為一種新興的技術,它給物流企業(yè)帶來了機遇也帶來了挑戰(zhàn),,合理地運用大數(shù)據(jù)技術,,將對物流企業(yè)的管理與決策、客戶關系維護,、資源配置等方面起到積極的作用,。物流企業(yè)最終成為數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè),是企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代進一步發(fā)展的必要條件,。因此,,不論是優(yōu)化現(xiàn)存的業(yè)務,還是發(fā)掘新興業(yè)務模式,,大數(shù)據(jù)和新的數(shù)據(jù)技術史無前例的為物流企業(yè)提供技術支撐,。
總之,結合互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)的供應鏈管理是物流發(fā)展的必然趨勢,,也是實業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的必然,是改變經(jīng)濟模式的利器,,通過信息技術實現(xiàn)商流,、物流、信息流,、資金流的一體化運作,,使市場、行業(yè),、企業(yè),、個人聯(lián)結在一起。同時,,大數(shù)據(jù)也推動著物流的變革,,而這個變革時期也必將派生出更多的發(fā)展機會,比如平臺整合,,企業(yè)聯(lián)盟,、跨領域企業(yè)重組等。我們需要轉(zhuǎn)換思維角度,,在大數(shù)據(jù)的浪潮下,,無論是物流還是其他行業(yè),,都是有必要進行大規(guī)模的整合和改革。對于從改革中涌現(xiàn)的機會,,要采取積極的態(tài)度去把握,,達到與時代共贏。
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