時間：2015-03-23 11:53:13 點擊：次
來源：中國電子商務物流服務網(wǎng) 作者：

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第十二條 網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務，應當保證商品或者服務的完整性,，不得將商品或者服務不合理拆分出售,，不得確定最低消費標準或者另行收取不合理的費用。

第十三條 網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務,，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù),；征得消費者同意的,，可以以電子化形式出具。電子化的購貨憑證或者服務單據(jù),，可以作為處理消費投訴的依據(jù),。

消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，網(wǎng)絡商品經(jīng)營者必須出具,。

第十四條 網(wǎng)絡商品經(jīng)營者,、有關服務經(jīng)營者提供的商品或者服務信息應當真實準確，不得作虛假宣傳和虛假表示,。

第十五條 網(wǎng)絡商品經(jīng)營者,、有關服務經(jīng)營者銷售商品或者提供服務，應當遵守《商標法》,、《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》等法律,、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,，不得侵犯他人的注冊商標專用權,、企業(yè)名稱權等權利。

第十六條 網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品,，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的,；

（二）鮮活易腐的,；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,；

（四）交付的報紙,、期刊。

除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好,。網(wǎng)絡商品經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款,。退回商品的運費由消費者承擔；網(wǎng)絡商品經(jīng)營者和消費者另有約定的,，按照約定,。

第十七條 網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用合同格式條款的,，應當符合法律,、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,，按照公平原則確定交易雙方的權利與義務,，采用顯著的方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的條款,，并按照消費者的要求予以說明。

網(wǎng)絡商品經(jīng)營者,、有關服務經(jīng)營者不得以合同格式條款等方式作出排除或者限制消費者權利,、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用合同格式條款并借助技術手段強制交易。

第十八條 網(wǎng)絡商品經(jīng)營者,、有關服務經(jīng)營者在經(jīng)營活動中收集,、使用消費者或者經(jīng)營者信息，應當遵循合法,、正當,、必要的原則，明示收集,、使用信息的目的,、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意,。網(wǎng)絡商品經(jīng)營者,、有關服務經(jīng)營者收集、使用消費者或者經(jīng)營者信息,，應當公開其收集、使用規(guī)則,，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息,。

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