時間：2015-10-19 11:21:13 點擊：次
來源：中國電子商務物流服務網(wǎng) 作者：

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驗收過程中，發(fā)現(xiàn)快件損毀或者內(nèi)件短少等異常情況的，收派員應當在快遞運單上注明情況，并由收派員和收件人或者代收人共同簽字。

第十九條 快件發(fā)生延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，快遞企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。

第二十條 快遞企業(yè)應當建立快遞運單實物及電子數(shù)據(jù)檔案管理制度，采取技術措施確保用戶信息安全，防止用戶信息泄露、丟失。快遞運單的實物和電子數(shù)據(jù)檔案保存應當符合快遞服務國家標準規(guī)定的保管期限，保管期滿后，應當按照規(guī)定集中銷毀。

第二十一條 用戶對快遞服務質(zhì)量存在異議的，可以向快遞企業(yè)投訴。快遞企業(yè)應當自接到投訴之日起15日內(nèi)作出處理。因快遞企業(yè)逾期未處理或者對處理結(jié)果不滿意的，用戶可以依法向郵政管理部門申訴。

郵政管理部門應當依法及時處理用戶的申訴，并自接到申訴之日起30日內(nèi)作出答復。快遞企業(yè)應當積極配合郵政管理部門處理用戶的申訴。

第四章 快遞安全

第二十二條 快遞企業(yè)應當建立并執(zhí)行收寄驗視制度，收寄快件時應當當場驗視交寄物品，檢查是否屬于國家禁止寄遞或者限制寄遞的物品，是否與快遞運單所填寫的內(nèi)容一致。用戶拒絕驗視或者拒絕如實填寫快遞運單的，快遞企業(yè)不予收寄。

第二十三條 快遞企業(yè)應當對收寄、分揀、運輸、投遞環(huán)節(jié)實行安全監(jiān)控和信息化管理，實現(xiàn)對快件的全程跟蹤和實時查詢，防止快件在寄遞過程中丟失、損毀或者內(nèi)件短少。監(jiān)控設備應當全天24小時運轉(zhuǎn)，監(jiān)控資料保存不少于30天，并按照郵政管理部門的規(guī)定報送。

第二十四條 快遞企業(yè)應當建立安全檢查制度，落實安全檢查責任和措施，建立隱患排查、登記、報告、整改管理制度，加強安全防范和隱患排查治理。

第二十五條 快遞企業(yè)在許可的經(jīng)營區(qū)域范圍內(nèi)，設置用于快件臨時配載、裝卸、理貨、保管等內(nèi)部配套作業(yè)的小型臨時中轉(zhuǎn)場所，且不對外開展現(xiàn)場收件或者為社會提供服務的，應當在設置之日起20日內(nèi)，報所在地郵政管理部門備案，郵政管理部門應當在備案之日起5日內(nèi)抄告同級工商行政管理部門。

第二十六條 快遞企業(yè)及其從業(yè)人員不得實施下列損害用戶合法權益的行為：

（一）毀棄、倒賣、盜竊、私自開拆或者違法扣留用戶快件；

（二）非法出售、泄露或者向他人非法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息；

（三）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第二十七條 有下列情形之一的，公安機關、國家安全機關接到報案后，應當及時受理并依法處理：

（一）違反規(guī)定寄遞國家禁止寄遞或者限制寄遞物品，危害國家安全或者公共安全的；

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