時間：2015-10-19 11:21:13 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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第十一條 人力資源和社會保障行政部門應(yīng)當(dāng)將快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)納入管理，對通過社會化考試取得職業(yè)資格證書的個人，按照相關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)貼。

第十二條 公安機(jī)關(guān)交通管理部門對經(jīng)郵政管理部門核準(zhǔn)的從事快遞業(yè)務(wù)的車輛，在其收寄、投遞快件時，依法提供城區(qū)通行和臨時停車的便利。從事快遞運輸業(yè)務(wù)的車輛應(yīng)當(dāng)由郵政管理部門核準(zhǔn)噴涂統(tǒng)一快遞專用標(biāo)志，專用標(biāo)志式樣由省郵政管理部門制定。

支持快遞企業(yè)依法使用非機(jī)動車收投快件。鼓勵快遞企業(yè)購置新能源汽車作為城市快件運輸和收投服務(wù)工具，并按照國家規(guī)定給予補(bǔ)貼優(yōu)惠。

第十三條 機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位、高等院校等應(yīng)當(dāng)為快遞企業(yè)收寄和投遞快件提供通行、臨時停車、代收、保管等便利服務(wù)。

鼓勵通過設(shè)立快件集中代收代投服務(wù)點、設(shè)置自助服務(wù)終端等形式，為快件收寄和投遞提供便利和安全保障。

第十四條 鼓勵快遞企業(yè)的總部、區(qū)域總部、分撥中心或者呼叫中心等落戶本省，按照規(guī)定享受本省總部經(jīng)濟(jì)的相關(guān)政策。

第三章 快遞服務(wù)

第十五條 快遞企業(yè)提供快遞服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

（一）在收寄快件時，應(yīng)當(dāng)要求寄件人如實完整填寫快遞運單，應(yīng)當(dāng)明確提示寄件人選擇保價業(yè)務(wù)或者保險業(yè)務(wù)，并告知其權(quán)利義務(wù)；

（二）不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他危險方法處理快件；

（三）根據(jù)業(yè)務(wù)處理流程，及時準(zhǔn)確將快件流轉(zhuǎn)信息上傳網(wǎng)絡(luò)，并向用戶提供電話或者網(wǎng)絡(luò)等查詢渠道，方便用戶跟蹤查詢快件流轉(zhuǎn)情況；

（四）快遞企業(yè)收派員收寄和投遞快件時應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一穿著具有本企業(yè)標(biāo)識的服裝，并佩戴工號牌或胸卡。

第十六條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取按址投遞、用戶領(lǐng)取或者與用戶協(xié)商的其他方式投遞快件。快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對快件提供至少2次免費投遞。

收件人本人無法簽收的，經(jīng)征得收件人同意，可以由收件人指定的其他人代收。

第十七條 快遞企業(yè)可以委托連鎖商業(yè)機(jī)構(gòu)等第三方代辦快件收投服務(wù)，委托人應(yīng)當(dāng)與被委托人簽訂委托合同，明確約定雙方權(quán)利義務(wù)、快件收投服務(wù)規(guī)范和快件損失的賠償責(zé)任等。

第十八條 快遞企業(yè)投遞快件，應(yīng)當(dāng)告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。快件外包裝完好的，由收件人或者代收人簽字確認(rèn)。投遞的快件注明為易碎品或者外包裝出現(xiàn)明顯破損的，收派員應(yīng)當(dāng)告知收件人或者代收人先驗收內(nèi)件再簽收。

對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗收服務(wù)，驗收無異議后，由收件人或者代收人簽字確認(rèn)。

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