時間：2015-10-19 11:21:13 點擊：次
來源：中國電子商務物流服務網 作者：

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第十一條 人力資源和社會保障行政部門應當將快遞業(yè)務員職業(yè)技能培訓納入管理，對通過社會化考試取得職業(yè)資格證書的個人，按照相關規(guī)定給予補貼。

第十二條 公安機關交通管理部門對經郵政管理部門核準的從事快遞業(yè)務的車輛，在其收寄、投遞快件時，依法提供城區(qū)通行和臨時停車的便利。從事快遞運輸業(yè)務的車輛應當由郵政管理部門核準噴涂統(tǒng)一快遞專用標志，專用標志式樣由省郵政管理部門制定。

支持快遞企業(yè)依法使用非機動車收投快件。鼓勵快遞企業(yè)購置新能源汽車作為城市快件運輸和收投服務工具，并按照國家規(guī)定給予補貼優(yōu)惠。

第十三條 機關、企事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位、高等院校等應當為快遞企業(yè)收寄和投遞快件提供通行、臨時停車、代收、保管等便利服務。

鼓勵通過設立快件集中代收代投服務點、設置自助服務終端等形式，為快件收寄和投遞提供便利和安全保障。

第十四條 鼓勵快遞企業(yè)的總部、區(qū)域總部、分撥中心或者呼叫中心等落戶本省，按照規(guī)定享受本省總部經濟的相關政策。

第三章 快遞服務

第十五條 快遞企業(yè)提供快遞服務應當符合以下要求：

（一）在收寄快件時，應當要求寄件人如實完整填寫快遞運單，應當明確提示寄件人選擇保價業(yè)務或者保險業(yè)務，并告知其權利義務；

（二）不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他危險方法處理快件；

（三）根據(jù)業(yè)務處理流程，及時準確將快件流轉信息上傳網絡，并向用戶提供電話或者網絡等查詢渠道，方便用戶跟蹤查詢快件流轉情況；

（四）快遞企業(yè)收派員收寄和投遞快件時應當統(tǒng)一穿著具有本企業(yè)標識的服裝，并佩戴工號牌或胸卡。

第十六條 快遞企業(yè)應當采取按址投遞、用戶領取或者與用戶協(xié)商的其他方式投遞快件。快遞企業(yè)應當對快件提供至少2次免費投遞。

收件人本人無法簽收的，經征得收件人同意，可以由收件人指定的其他人代收。

第十七條 快遞企業(yè)可以委托連鎖商業(yè)機構等第三方代辦快件收投服務，委托人應當與被委托人簽訂委托合同，明確約定雙方權利義務、快件收投服務規(guī)范和快件損失的賠償責任等。

第十八條 快遞企業(yè)投遞快件，應當告知收件人或者代收人當面驗收。快件外包裝完好的，由收件人或者代收人簽字確認。投遞的快件注明為易碎品或者外包裝出現(xiàn)明顯破損的，收派員應當告知收件人或者代收人先驗收內件再簽收。

對于網絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件，快遞企業(yè)應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權利義務，并提供符合約定的驗收服務，驗收無異議后，由收件人或者代收人簽字確認。

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