張近東：零售企業(yè)不改變一定要關門
從國內的角度來看，我們投入產出方面也是積極的。蘇寧每年在電視臺都要花掉大量的預算，一年幾十億，廣告投出去了，就投掉了，但投在足球身上，是具備可持續(xù)性的。無論從企業(yè)發(fā)展的角度，從足球本身帶來的影響力，還是從投資的角度，都可以看清楚這個問題。
《英才》：很多投資人特別看好蘇寧的物流，蘇寧對這方面業(yè)務未來有哪些規(guī)劃？
張近東：首先我們一定要把物流的服務能力進行開放，要協同更多的企業(yè)。第二，物流要更具效率。通過這次收購天天快遞，我們要更多地融合數據和相關業(yè)務，來提升物流服務的能力。
這幾年互聯網發(fā)展，概念提出了很多，但是沒有真正把物流服務作為一個有效率的成本，甚至有電商把物流無限放大，當成一個包袱，一個負擔。中國的物流成本在全世界范圍內都遠遠高于平均水平，我認為這是非常不好的。
隨著順豐和一些物流公司的上市，會帶來大家對物流服務能力、效率的思考和認同，我認為蘇寧未來更多的在這方面能夠有所體現。當物流服務的效率提高，成本下降，帶來效益的提高，我相信資本市場一定會認同我們，很多事就水到渠成。
智慧零售可以復制嗎
《英才》：你認為智慧零售最重要的要點都有哪些？
張近東：我認為智慧零售是依托互聯網建立起來的，是把用戶的感知、認知，很多東西打通，否則就解決不了用戶服務的問題，這是一個趨勢。
平臺的問題，不是簡單的線上線下融合的問題，是打通的問題。這個融合不光線上，移動端，還包括線下端，物流能力等。如果現在物流能力還停留在傳統(tǒng)時代，大家在網上、移動端一下單，那你貨運信息怎么傳遞出去？物流倉儲的自動化，信息化沒有銜接起來，那你的成本會高到難以想象。
運營管理等方面，必須通過技術升級，通過對智能設備的投入(來實現)，而這些還不夠，你有了這些投入，你要有規(guī)模，你還要有客戶的需求，能力才能發(fā)揮出來。所以這些投入，絕不是一兩天。
所以對于智慧零售最企業(yè)一定要主動地去擁抱它，對接它。對于零售企業(yè)來說，不改變一定是不行的，因為購物的場景發(fā)生了變化。人家一個商品用技術手段能讓全中國人看到，一個店在南京新街口才有多少人看到？所以實體店必須要主動的去適應變化。
《英才》：智慧零售是否適合所有的零售企業(yè)？
張近東：蘇寧的智慧零售是實實在在，我們希望對其它零售企業(yè)能提供一些有益的借鑒，任何企業(yè)的成功都是在當時的歷史背景下產生的，是很難復制的，但是企業(yè)發(fā)展又是有規(guī)律的，那就是堅守行業(yè)的本質，我們希望在蘇寧的帶動下，所有的企業(yè)不管多大多小，都可以做智慧零售，我認為這是第三次中國零售革命，希望可以帶動行業(yè)產生有宜的變化，這樣我們的企業(yè)才能更好更快更穩(wěn)地走向世界。
《英才》：如今零售企業(yè)之間的合作非常多，你怎樣看待與其他企業(yè)推進合作？
張近東：每個企業(yè)都有自己的發(fā)展模式和策略，我認為“互助”是一個趨勢，互助是一個系統(tǒng)的東西。首先我覺得雙方要找到大家互助的點，這非常重要。
對于蘇寧來說，實際上我們本身是開放的。我今年在參加全球家電3C峰會時就提到了蘇寧真正的能力，不是自己擁有多少資源，能力多強，而是我們系統(tǒng)能夠集成更多的企業(yè)合作伙伴，共同發(fā)展。
蘇寧現在合作的方式，本身是一個平臺，做連接供應商和客戶的橋梁，嫁接供應商和消費者，所以我們現在做的很多東西都是在合作，做系統(tǒng)化。從商品到物流再到金融服務，實際上很多都是合作的問題。
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