雷軍：想創(chuàng)辦百年企業(yè)得學習這4家企業(yè)
為什么很多保健品人見人煩，就是因為他們天天吹牛,，廣告多得讓人心煩,，于是消費者也漸漸不愿意相信了。沒有廣告以后,，你會真心真意對待每一個用戶,，所做的每件事情都超預期。
比如,，我看到一個用戶在微博中投訴“小米電池用了兩個星期以后充不進去電”,，當我正打算回復他時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有同事回答了他的問題,。第二天我發(fā)現(xiàn)這個用戶貼了一條微博,，說他“已經(jīng)收到小米同事免費寄的一個新電池”。大量制造的工業(yè)品不可能不出一點差錯,，但用戶投訴時,，一般人只會建議返修,，而我們的員工卻給他寄了一個新的電池，最后那個用戶還挺感激的,。
再比如,，雙十一時用戶在凌晨一點多鐘下的單，結(jié)果物品在當天早晨六點就送到了,。有時,，用戶會開玩笑說小米的物流“喪心病狂”，剛買完幾個小時后,，貨就已經(jīng)送到了,，不過這卻是一個非常能夠打動用戶的小細節(jié)。
所以,，口碑的核心是超預期,，而不是新媒體營銷,，其本質(zhì)是認真琢磨產(chǎn)品和服務怎么能夠打動消費者,。當你去用心經(jīng)營口碑時，你的口碑就一定會有提高,。
3,、學習沃爾瑪、Costco：低毛利,、高效率是王道
我想到的第三家和第四家公司是沃爾瑪和Costco,，并且一直在學習它們?nèi)绾翁岣哌\作效率。
1)先說沃爾瑪,。52年前,，老山姆在家鄉(xiāng)創(chuàng)辦了一個雜貨店，他發(fā)現(xiàn)那時美國流通行業(yè)的平均毛利率為45%,，這其實是很黑的,。于是老山姆就想，我能不能只賺別人一半的錢,，只做22%的毛利率呢,？天天平價，如此一來,，銷量可以是別人的好幾倍,，肯定能掙錢。
所以他就把“天天平價”做成了沃爾瑪創(chuàng)辦的slogan,。但是仔細想想,，當別的連鎖店賺45%的時候，自己卻將毛利率降低到22%,，理論上肯定是不賺錢的,，而且虧得很厲害,，這是市場競爭的原則。
老山姆琢磨了很久,，心想只要便宜一百美元,，美國人就會愿意開車到十英里以外。于是他就不在市中心辦,，而是找了一個舊倉庫,，把所有的成本降到最低，就算毛利率只有22%,，他也還有幾個點的凈利潤,。結(jié)果，沃爾瑪用了三十年就成為世界第一,，這就是高效率,。
很多商學院都會教一堆概念給我們，但其中有很多是錯誤的,，包括我們這些投資者們,，永遠在問“可不可以有更高的毛利率”。當然可以,，騙用戶唄,！要么偷工減料，要么漲價,，還有別的方式能提高毛利率嗎,？現(xiàn)在，我在做投資時特不喜歡毛利率很高的公司,，因為中國市場上什么東西都貴得離譜,，稍微好一點的東西就很貴。
2)說完沃爾瑪,，我也想談一談Costco(好市多,，美國最大的連鎖會員制倉儲量販店)給我的啟示。幾年前,，我跟金山的一幫高管去美國,。我們那時的CEO張宏江曾擔任過美國微軟的工程院院長，他一下飛機就租了輛車直奔Costco,，后來同行的七八個人也去了,，回來后都很激動。
我感到很奇怪,，獵豹移動的傅盛就給我舉例,，兩個新秀麗牌子的大箱子平時在國內(nèi)大概賣9000多元人民幣，Costco只賣150美元，合900元人民幣,。美國的房子,、土地、人工等都很貴,，但這兩個箱子的價格卻只有國內(nèi)的1/10,。所以我們的人民拿著美國1/6、1/10的工資,，“享受”著霧霾,，卻要付10倍的價錢買這種箱子，這究竟是為什么,？
后來,，我在研究Costco時不禁感嘆這公司確實厲害。他們的信條是：所有的東西,，定價只有1%~14%的毛利率,。任何東西定價只要超過14%的毛利率，都要經(jīng)過CEO批準,，還要再經(jīng)過董事會批準,。我看了他們的財報，平均毛利率為7%,，這樣在美國做大型連鎖零售是不掙錢的,，因此他們通過讓用戶成為會員,，并收取會員費來盈利,，Costco有2000多萬會員，每人一年收取100美元的會員費,。Costco店面面積大約只有沃爾瑪?shù)?/4,，每種東西只有兩三個品牌，都超級便宜超級好,，后來我們都成了Costco的會員,。
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