時(shí)間：2017-02-10 10:08:21 點(diǎn)擊：次
來源：投資人說 作者：雷軍

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剛開始，我們從自己擅長的軟件入手,，做了基于安卓的MIUI,；2010年4月6日，我們創(chuàng)辦了公司,；8月16日發(fā)布了MIUI第一個(gè)版本,。產(chǎn)品剛開始發(fā)布時(shí)只有一百個(gè)用戶，第二周就增長到了兩百個(gè),，第三周后四百個(gè)……幾乎每個(gè)星期用戶都會翻一番,；10月份，我們就被全球的開發(fā)者論壇XDA推薦,，并獲得了安卓最佳產(chǎn)品的提名,。

所以從創(chuàng)辦小米的過程中，我也悟到：要認(rèn)真做好產(chǎn)品，要相信口碑,，口碑是信仰的一部分。

我們的每一款手機(jī),，哪怕是只賣599元的紅米4G,，也都是國內(nèi)頂尖的供應(yīng)商。而且為了把手機(jī)做好,，我們每年只出一兩款手機(jī),。并且我保證，每一款手機(jī)都是我自己用過半年或者一年的,，我知道這個(gè)手機(jī)好在什么地方,，我也知道它不好在什么地方。我做了25年技術(shù),，如果這個(gè)東西我自己沒有使用過,，或者我自己都不覺得好，我能夠站在這里給大家推薦嗎,？

小米,，是我在40歲實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由后創(chuàng)辦的公司，而這最大的優(yōu)勢就是我不會為了錢去做什么事情,，而是為了自己喜歡的,、自己滿意的去做，所以我在做小米時(shí)做的第一件事就是保證貨真價(jià)實(shí),。

2,、學(xué)習(xí)海底撈：口碑源于超預(yù)期

我想到的第二家企業(yè)是海底撈。

七八年前,，我在機(jī)場的書店買了一本《海底撈你學(xué)不會》,。在看了三四個(gè)小時(shí)后，我發(fā)現(xiàn)海底撈的秘訣其實(shí)只有兩個(gè)字：口碑,。怎么能把口碑做好呢,？很多人很快想到了口碑營銷，可當(dāng)你一旦想到營銷時(shí),，這件事情就死了,。你首先應(yīng)該想的是：什么樣的東西才有好口碑？

看完這本書,，我就去了海底撈,。跟其他火鍋店一樣，海底撈的環(huán)境很嘈雜,。但讓我驚訝的是,，海底撈的服務(wù)員臉上都帶著發(fā)自內(nèi)心的笑容。其他服務(wù)型行業(yè),，比如民航業(yè)的空姐們比海底撈服務(wù)員漂亮得多,，制服也更好,，但她們常常是一種皮笑肉不笑的狀態(tài)。相比之下,，海底撈服務(wù)員臉上的笑容非常打動(dòng)人,。

我問海底撈的服務(wù)員：“你當(dāng)個(gè)服務(wù)員有啥好笑的呢？”她跟我說：“我是一個(gè)40多歲的下崗女工,，一直找不到工作,，后來海底撈錄用了我，七八年前就給我每月四千元的工資,，我睡覺做夢都會笑醒,。”這句話讓我很受觸動(dòng)，我就想如果我不能對員工好,，員工會怎么對我們的客戶呢,？所以我決定小米的客服，在北京首先要比同行平均工資高30%,，四千塊錢起,，最高能到一萬二。

微博上曾有個(gè)段子講得特別好,。有個(gè)客人在海底撈吃完飯后想將餐后沒吃完的西瓜打包帶走,，海底撈說不行。當(dāng)他結(jié)完帳時(shí),，服務(wù)員拎了一個(gè)沒有切開的西瓜對他說：“您想打包,，我們準(zhǔn)備了一個(gè)完整的西瓜給您帶走，切開的西瓜帶回去不衛(wèi)生,。”那一瞬間就把客戶打動(dòng)了,。所以，你知道什么叫口碑了嗎,？

后來,，我懷著無比崇敬的心情去了迪拜帆船酒店。一進(jìn)帆船酒店,，就感覺金碧輝煌,，好像真的貼了金子，不過在我的審美里不覺得這是奢華,，而是土,。所以我就覺得很失望，這難道是全球最好的酒店嗎,？我想可能是因?yàn)槲覍λ念A(yù)期太高了?，F(xiàn)在回想起來，帆船餐廳非常好，只不過當(dāng)時(shí)我的心理預(yù)期如此之高,，以至于最后真的失望了,。

因此，我也意識到,，口碑的核心是超越用戶的預(yù)期,。帆船酒店的服務(wù)肯定比海底撈的要好，但是他沒有超越我的心理預(yù)期,；海底撈雖然鬧哄哄的，但是它的服務(wù)中的很多細(xì)節(jié)征服了每一個(gè)客戶,，所以海底撈的口碑是無敵的,。有了這樣無敵的口碑，還需要做廣告嗎,？

我相信口碑,，我認(rèn)為最好的產(chǎn)品就是營銷，最好的服務(wù)就是營銷,，好東西大家會心甘情愿地幫你推廣,。初期的時(shí)候大家不信，我們做MIUI實(shí)踐了一把,，大獲成功,。我常覺得，廣告這東西一半有效一半無效,，比廣告更有效果的是口碑,。

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