時間：2016-11-22 10:26:27 點(diǎn)擊：次
來源：DoNews-互聯(lián)網(wǎng) 作者：

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“在過去的12年中,，業(yè)界對京東技術(shù)的印象主要是保障的角色。未來12年，京東會越來越強(qiáng)調(diào)技術(shù)的驅(qū)動和技術(shù)的創(chuàng)新,。技術(shù)保障,、技術(shù)驅(qū)動和技術(shù)創(chuàng)新，在京東有著越來越多的應(yīng)用場景,。”日前,，京東集團(tuán)CTO張晨在2016APEC全球創(chuàng)新者大會上發(fā)表主題演講，全面介紹了京東在技術(shù)創(chuàng)新的過去,、現(xiàn)在和未來,。

中國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在了世界的前列，移動互聯(lián)網(wǎng)使用率已經(jīng)大大超過了PC,，用戶的使用習(xí)慣也在改變,。電商作為連接科技和人的紐帶，技術(shù)的改變和作用尤其明顯,。張晨認(rèn)為,，在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動下,，未來電商將向著智慧化,、場景化、平臺化的方向快速演進(jìn),。

越智能越個性

“移動互聯(lián)網(wǎng)時間更加碎片化,，個性化需求更強(qiáng)，移動流量非常寶貴,，要求我們能真正理解用戶,，真正在合適的時間、合適的地點(diǎn)為用戶提供精準(zhǔn)的信息,。”張晨展示了一組來自京東的數(shù)據(jù)：在一天之中,，用戶在移動端的下單間隔比PC端的下單間隔縮短了75%，下單量每天增加100%以上,。而要把握住把用戶體驗(yàn),、成本、效率這三個核心,，背后離不開大數(shù)據(jù)的作用,，正因如此，未來12年京東將成為一個技術(shù)驅(qū)動和創(chuàng)新的公司,。

技術(shù)對用戶體驗(yàn)的改善是讓消費(fèi)者最感同身受的,，京東正在成為一個名副其實(shí)的智能賣場，為用戶提供個性化的商品,、服務(wù)信息,，其中最重要的便是對用戶的深入了解。例如，中國一線城市和六線城市的用戶習(xí)慣和用戶愛好是完全不同的,，從品牌,、商品、市場活動到推薦,、搜索都不能千篇一律,。要服務(wù)好不同類型的用戶，必須有精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和深度挖掘,。

在京東新推出的“京東小哥智能賣場”項目中,，京東小哥會在送貨時通過二維碼給用戶一個特殊的賣場入口，通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦,，每個消費(fèi)者都能看到自己所住社區(qū)的熱銷產(chǎn)品,，轉(zhuǎn)化率超過20%。“了解用戶是一個長線的事,，對用戶的了解是一步步加深,，精準(zhǔn)的信息對電商越來越重要。”張晨表示,。當(dāng)京東做iPone6首發(fā)時,，利用大數(shù)據(jù)預(yù)測實(shí)現(xiàn)的“移動商店”讓第一個用戶從下單到收貨僅用了13分鐘，而在iPhone7首發(fā)時,，這個記錄被打破到了3分52秒,，充分體現(xiàn)出技術(shù)進(jìn)步為用戶帶來的巨大驚喜。

黑科技成就未來的京東

在剛剛過去的雙11中,，最亮眼的莫過于大促背后的京東黑科技,。隨著計算處理能力、人工智能算法以及大數(shù)據(jù)的進(jìn)步,，人工智能的全面應(yīng)用正在為消費(fèi)者和商家呈現(xiàn)一個不同的電商節(jié)日,。

合理的定價不僅可以提升電商的銷量，還可以保持利潤,，京東從多年前就開始全面應(yīng)用動態(tài)定價系統(tǒng),。在智慧采銷系統(tǒng)中，京東大腦將集成采銷知識,、經(jīng)驗(yàn)和思維決策,，輔助數(shù)千位采銷人員對產(chǎn)品進(jìn)行促銷、定價等操作,。這種“動態(tài)定價”工具,，借助大數(shù)據(jù)模型權(quán)衡季節(jié)性、生命周期,、友商價格等多重因素,，從銷售額和毛利兩方面衡量商品定價調(diào)整的空間,，做到更加縝密科學(xué)的商品價格設(shè)定。

JIMI(京東人工智能客服機(jī)器人)可以通過大數(shù)據(jù)了解并判斷用戶的需求,，同時精準(zhǔn)掌握產(chǎn)品信息,，在售前咨詢方面，部分品類的回答滿意度已經(jīng)超過人工客服,。“我們的目標(biāo)是能夠做到80%的服務(wù)都用機(jī)器人來回答,，而且讓用戶感到并不比人的服務(wù)差。”張晨表示,。

張晨也著重介紹了備受關(guān)注的京東無人科技,。京東無人機(jī)用來解決鄉(xiāng)村最后一公里供貨的問題，迅速將貨物從縣級配送中心送到每個村的鄉(xiāng)村推廣員手中,，有效提升農(nóng)村電商配送的效率和用戶體驗(yàn),；京東無人倉將物流倉儲中人員密集度高的搬運(yùn)、揀選,、包裝等工作機(jī)器人化,。京東希望通過無人倉將倉儲向垂直空間發(fā)展，充分利用庫房面積,。同時,，無人倉中的機(jī)器人將人從繁重單調(diào)的體力勞動中解放出來，讓他們可以產(chǎn)生更高的價值,；京東無人配送車則是針對城市環(huán)境下辦公樓,、小區(qū)便利店等訂單集中場所進(jìn)行批量送貨,。

張晨透露,，到明年春節(jié)前，京東會有十條以上的線路運(yùn)營無人機(jī),；到明年年底,，全國將有100條以上的線路通過無人機(jī)配送。

京東不僅非常重視技術(shù)創(chuàng)新,，更積極開放自身的創(chuàng)新實(shí)踐,，攜手合作伙伴走上“互聯(lián)網(wǎng)+”的合作創(chuàng)新之路，而京東云就是典型代表之一,。京東引以為傲的基礎(chǔ)架構(gòu),、電商平臺、物流平臺,、大數(shù)據(jù)技術(shù)都在通過京東云對外提供服務(wù),，幫助更多企業(yè)走上技術(shù)驅(qū)動的快車道。

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