時(shí)間：2016-03-28 17:54:18 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：i天下網(wǎng)商 作者：

條評(píng)論打印收藏

因?yàn)榈谝惶炀椭?，菜鳥(niǎo)立志于幫助合作伙伴做好物流,，做好智慧物流。但今天為什么還要樹(shù)這桿大旗呢?最重要還是要讓行業(yè),、讓消費(fèi)者有一個(gè)共同的目標(biāo)和同樣的載體,，能夠把對(duì)于用戶(hù)的體驗(yàn)沉淀在我們共同的品牌上,，能夠讓用戶(hù)感知，讓所有的從業(yè)合作伙伴為共同的目標(biāo)奮斗，我想這是我們討論和成立菜鳥(niǎo)聯(lián)盟的初衷,。

這個(gè)過(guò)程中,，成立一個(gè)聯(lián)盟，我們和所有合作伙伴溝通了,，今天聚集一堂,，四通一達(dá)的很多老總都在現(xiàn)場(chǎng)，很多倉(cāng)配合作企業(yè)的老總都在現(xiàn)場(chǎng),，大家都表示了絕對(duì)的支持,。要“說(shuō)到就到”的情況下，怎么做到,，是所有合作伙伴在合作過(guò)程中怎么打通,。今天之所以我們前臺(tái)就開(kāi)始構(gòu)建前后端一體的商業(yè)體驗(yàn)，形成新一代天貓購(gòu)物的體驗(yàn),，天貓超市,、生鮮各種各樣垂直行業(yè)的體驗(yàn)，在這個(gè)過(guò)程中,，我想最重要的一點(diǎn)是能和所有合作伙伴一起溝通,，一起協(xié)調(diào)，真正做到我們稱(chēng)為從網(wǎng)站的前端到用戶(hù)手里全鏈路,、端到端購(gòu)物流程和服務(wù)流程的優(yōu)化,。最近一段時(shí)間，我把這四個(gè)字掛在嘴邊,，四個(gè)字就是“全局優(yōu)化”,。

我記得幾年前，快遞合作伙伴的年會(huì)上,，我講過(guò)一句話,，其實(shí)作為今天對(duì)于整個(gè)來(lái)自電商的包裹來(lái)講，天下沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故來(lái)的包裹,，為什么?只有消費(fèi)者下了訂單,，銷(xiāo)售訂單才會(huì)轉(zhuǎn)化為物流訂單，物流訂單才會(huì)轉(zhuǎn)化成各種各樣物流的配送操作指令,，才會(huì)以串聯(lián)的方式完全每一段的分工和合作,，最終末端的配送送到消費(fèi)者手里。這個(gè)過(guò)程中,，我想今天選擇平臺(tái)的道路,，菜鳥(niǎo)選擇這樣的聯(lián)盟道路，就是希望能夠和所有的合作伙伴,，盡管在法理上我們還是不同的公司,，每個(gè)公司都有不同的訴求和不同的價(jià)值，我們共同的價(jià)值就是希望同心協(xié)力服務(wù)好共同的服務(wù)，服務(wù)好共同的消費(fèi)者,，這是在座的和才千千萬(wàn)萬(wàn)的合作伙伴上共同的最大的利益訴求,。只有這樣，我們互相之間才能彼此鼎力合作,，共同探索美好的未來(lái),。

在這樣大背景下，怎么樣共同服務(wù)好客戶(hù),，共同服務(wù)好用戶(hù),，我想不僅需要每個(gè)企業(yè)包括菜鳥(niǎo)自己，包括倉(cāng)儲(chǔ)管理公司,，包括快遞公司,，包括末端配送公司，包括運(yùn)輸公司,，不僅需要每個(gè)企業(yè)內(nèi)部完成更好的流程優(yōu)化,，完成更好的設(shè)計(jì)和執(zhí)行，更重要的是怎么樣利用數(shù)據(jù),，能夠打通端到端的用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化,，打通端到端的流程優(yōu)化。沒(méi)有一個(gè)銷(xiāo)售訂單,，就不可能有一張物流訂單,，沒(méi)有一張物流訂單,，就不可能有倉(cāng)庫(kù)的檢貨單,，沒(méi)有檢貨就沒(méi)有運(yùn)輸，沒(méi)有運(yùn)輸就沒(méi)有配貨,，消費(fèi)者就不會(huì)收到希望的包裹,。所以，這個(gè)過(guò)程中,，希望菜鳥(niǎo)和大家一起鼎力合作,，通過(guò)數(shù)據(jù)的共享，通過(guò)頭腦風(fēng)暴,，通過(guò)共同設(shè)計(jì),，完成全局設(shè)計(jì)，使整個(gè)效率體現(xiàn)出來(lái),。這樣整個(gè)物流行業(yè),，無(wú)論是倉(cāng)儲(chǔ)還是配送，整個(gè)環(huán)節(jié)才能從這樣的全局優(yōu)化當(dāng)中產(chǎn)生真正的效率和價(jià)值,，而能夠讓客戶(hù),、讓消費(fèi)者在中間獲得額外的增值服務(wù)。這是我想和大家分享的第一點(diǎn)。在未來(lái)菜鳥(niǎo)的構(gòu)架下,，不僅希望是一個(gè)市場(chǎng)品牌,，而是希望過(guò)程中和合作伙伴一起共創(chuàng)全局優(yōu)化。

第二點(diǎn),，今天開(kāi)會(huì)的主題非常好,，四個(gè)字“說(shuō)到就到”。我想對(duì)物流來(lái)講,，這中間非常重要的一點(diǎn)是我們能不能做到說(shuō)到做到符合用戶(hù)的期望值,，乃至超越用戶(hù)的期望值。這也是今天在考慮物流行業(yè)設(shè)計(jì),、服務(wù)設(shè)計(jì)的時(shí)候,，我們要充分調(diào)動(dòng)阿里巴巴在前臺(tái)零售品牌的主導(dǎo)性作用，在前臺(tái)的商業(yè)模式構(gòu)架下,，無(wú)論是剛才說(shuō)的超市綜合性的賣(mài)場(chǎng),，還是具有特殊性質(zhì)的生鮮、大件物流的配送體系,，都要搭建場(chǎng)景,，我們的決心、配套和對(duì)平臺(tái)的要求只會(huì)日益嚴(yán)格和上升,，希望整個(gè)平臺(tái)的參與者和消費(fèi)者的體驗(yàn)有確定性,。確定性就意味著說(shuō)到就到，第一步是做到確定,，我們能夠做到,，當(dāng)然愿意做到超越客戶(hù)的期望值。但很多時(shí)候我們會(huì)把快和確定性混為一談,，有些行業(yè)確定比做到更重要,，但有些行業(yè)真正落實(shí)對(duì)用戶(hù)的承諾，言出必踐,，在未來(lái)菜鳥(niǎo)的大構(gòu)架下,，希望和合作伙伴一起共創(chuàng)，一起設(shè)計(jì)不同的物流產(chǎn)品,。

舉個(gè)例子,，今天生鮮的消費(fèi)越來(lái)越多，網(wǎng)上買(mǎi)一條魚(yú),，準(zhǔn)時(shí)送到用戶(hù)手里,，比任何快和各種各樣的要求來(lái)得更重要，當(dāng)然也存在一種情況,，家里沒(méi)有人,，魚(yú)送到了,，只能到代收點(diǎn)收一下。對(duì)任何品類(lèi),，每一個(gè)用戶(hù)的期望值是不一樣,，我們?cè)趺礃痈鶕?jù)不同的場(chǎng)景，平銷(xiāo)有平銷(xiāo)的場(chǎng)景,，大的活動(dòng)節(jié)點(diǎn)有活動(dòng)節(jié)點(diǎn)的長(zhǎng),，不同的零售業(yè)態(tài)有零售業(yè)態(tài)的場(chǎng)景，去搭建后端的服務(wù)體系,，去搭建后端的合作伙伴共建的服務(wù)產(chǎn)品,，我想這是未來(lái)一段時(shí)間菜鳥(niǎo)核心要素做到的事情，也是希望得到所有現(xiàn)場(chǎng)無(wú)論是快遞還是倉(cāng)儲(chǔ)配送運(yùn)輸各個(gè)板塊合作伙伴的大力合作,。

 2/3   首頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 3 下一頁(yè) 尾頁(yè)