時(shí)間：2016-03-10 08:51:36 點(diǎn)擊：次
來源：新浪科技 作者：

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無線化、全渠道變革和數(shù)據(jù)變革，這是我們今天所有看到的大時(shí)代給我們一個(gè)機(jī)會(huì)。也是在這樣背景下，阿里在2016年初提出我們的16個(gè)字的經(jīng)營方針，我們必須“聚焦體驗(yàn)、賦能商家、繁榮生態(tài)，升級(jí)消費(fèi)”。這16個(gè)字中間的8個(gè)字就體現(xiàn)在我們的會(huì)議上。要賦能商家，面對(duì)上百萬的商家，上億的消費(fèi)者，賦能很不容易，要在這樣大的歷史機(jī)會(huì)前怎樣和我們的合作伙伴共同做好這個(gè)機(jī)會(huì)，讓大家更好地賦能商家，是我們今天開這個(gè)會(huì)的初衷。

當(dāng)然站在合作伙伴的視角來講，我想對(duì)于每個(gè)服務(wù)商，不管你在哪個(gè)行業(yè)，任何賦能商家的具體措施，實(shí)際上就是面對(duì)客戶，我們共同的客戶就是經(jīng)營電商或者是經(jīng)營商業(yè)的企業(yè)，對(duì)所有的服務(wù)商來講就是一個(gè)嶄新的機(jī)會(huì)。因?yàn)樵谶^去的幾年當(dāng)中，我們可以清晰地看到整個(gè)歷史的變遷，從企業(yè)最先觸網(wǎng)，我記得當(dāng)時(shí)第一批出現(xiàn)網(wǎng)店管理系統(tǒng)，這完全只是一個(gè)網(wǎng)店管理軟件，到最后我們把出現(xiàn)的網(wǎng)上運(yùn)營CRM各種服務(wù)商的體系，包括客服系統(tǒng)，包括通過把這些系統(tǒng)SAAS化，直接提高了效率。這樣一個(gè)變遷的過程中，到今天我們可以看到對(duì)客戶服務(wù)的無線化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和全渠道，不僅僅是一個(gè)網(wǎng)店，這是我們今后的方向。

這是阿里在面對(duì)這樣一個(gè)大局變動(dòng)的時(shí)候我們的方向，也是與各位合作伙伴分享的方向。待會(huì)兒，商家事業(yè)部總經(jīng)理張闊會(huì)為大家介紹商家事業(yè)部重組以后所做的事情。他們做了很多的事情，其實(shí)就是服務(wù)于我們的服務(wù)商，讓你們更好地滿足客戶的需求，更好地靈活定制。這是我們今天要做的事情。特別是在數(shù)據(jù)方面，每次會(huì)我們都有一個(gè)新名詞，我們希望我們的合作伙伴都能夠記住這些名詞，當(dāng)然不是名詞本身而是背后的含義和能夠據(jù)此提供的服務(wù)。

現(xiàn)在整個(gè)淘系99%的訂單跑在聚石塔上，通過那么多的雙11，再也不用說聚石塔給大家?guī)硎裁矗F(xiàn)在每個(gè)商家都知道。待會(huì)兒我們介紹一個(gè)新東西，是把我們數(shù)據(jù)整合以后，希望把數(shù)據(jù)分析以后提供新的環(huán)境，我們叫聚星臺(tái)，能夠幫助所有的服務(wù)商。剛才說的三通里面，最重要的是數(shù)據(jù)，無線化時(shí)代可以做到PC時(shí)代無法做到的事情。因?yàn)樵O(shè)備，使得全渠道的營銷、管理、銷售變得可能。在這樣的過程中，我們?cè)鯓淤x能我們的合作伙伴、賦能我們的商家，做出完全不一樣的高效率服務(wù)和拓寬商業(yè)運(yùn)營的場(chǎng)景和提高效率，我想這是今天2016年非常清晰的事情，也因?yàn)檫@件事情，我們的商家用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，把業(yè)務(wù)進(jìn)行重新整理。

第二個(gè)方面我特別想分享一下最近的觀感。隨著無線化的發(fā)展，隨著年輕消費(fèi)一代族群的崛起，年輕的消費(fèi)方式和整個(gè)生活方式的狀態(tài)的結(jié)合發(fā)生了很多的變化，這就使得我們今天可以看到，因?yàn)槲覀兊腗arketplace為基礎(chǔ)的，原來我們以搜索、分類導(dǎo)航為這樣的方式到達(dá)店鋪，以店鋪運(yùn)營為主要載體去經(jīng)營這樣的方式發(fā)生了改變。我們現(xiàn)在出現(xiàn)嶄新的推薦，以達(dá)人、帳號(hào)傳播內(nèi)容，也因?yàn)閷?duì)人的關(guān)注，而對(duì)內(nèi)容的關(guān)注，進(jìn)而關(guān)注內(nèi)容當(dāng)中所含商品元素，最后帶來消費(fèi)機(jī)會(huì)，這樣一個(gè)變化，今天我們也請(qǐng)老羅(注：羅輯思維創(chuàng)始人羅振宇)為大家分析。

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