時間：2015-12-03 10:23:00 點擊：次
來源：新浪科技 作者：

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那么在需求創(chuàng)造的過程中，我們也要去看今天我們的供給能不能滿足今天日益發(fā)展的需求，和未來的需求。我清晰的回答是不能，這是為什么我們今天很多傳統(tǒng)企業(yè)的廠商，在面臨互聯(lián)網(wǎng)大潮以后，特別面對電子商務(wù)以后，他們看到的困境和在尋求的突破。其實本質(zhì)上的突破根本不是說把現(xiàn)有的產(chǎn)品放到網(wǎng)上去面對消費者做銷售，根本的革新和解決方案是真正的改造自己的產(chǎn)品，利用消費者的數(shù)據(jù)，利用消費者的接觸點，利用消費者的洞察力，重構(gòu)整個生產(chǎn)供應(yīng)鏈，重構(gòu)整個曉菲供應(yīng)鏈。只有供應(yīng)鏈的重組和更高效，最終才能讓消費得到更好的滿足，同時能帶來巨大的對消費者和對自身產(chǎn)能的價值，這是我們互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，在我們喊互聯(lián)網(wǎng)+一年之后，我們回過頭來看變化，就是這樣的變化，供給和消費都面臨著巨大升級的過程。

在這里面，我們看到的互聯(lián)網(wǎng)可以給商業(yè)，給我們從碰撞到連接，到融合能夠帶來的一些巨大變化是什么，想簡單的舉幾個例子。

首先我們看到因為互聯(lián)網(wǎng)，所有商業(yè)廠商的顧客都變成了可運營的用戶，其實做互聯(lián)網(wǎng)和做實體商業(yè)，大家對消費者的稱謂都不一樣。所有人都說我的顧客是誰，新浪也一樣，阿里也一樣，我們習慣性的稱消費者為用戶。稱謂不一樣，背后反映的是理念的變化，是一種深刻內(nèi)涵的不同。顧客我只能坐著等他來，這么多年中國一直都有坐商和行商的說法，我很少能夠主動的去觸及我的客戶，主動的去跟我的顧客產(chǎn)生互動，主動的跟顧客互動以后產(chǎn)生銷售機會。今天因為互聯(lián)網(wǎng)，離線顧客都可以因為互聯(lián)網(wǎng)變成每個人都在線。

像過去幾個月中，阿里天貓平臺上我們做了大量的幫助品牌上，把它的線下會員體系，和淘寶的，天貓的ID進行綁定的工作，當這個工作一旦完成以后，你會發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)累計了500萬顧客，以前顧客只有一張會員卡，是某某品牌的忠誠會員，但是實際上忠誠會員忠誠不忠誠，要看會員忠誠不忠誠。其實廠商能做的事情很少，因為你觸及不到他。今天一旦ID被綁定以后，只要消費者，只要這個用戶在互聯(lián)網(wǎng)，無論在天貓以內(nèi)，還是在新浪，還是在優(yōu)酷，還是在其他地方，只要他出現(xiàn)，這個消費者就可能被觸及，就可能發(fā)生互動，就可能把他召回，這是我們今天看到利用互聯(lián)網(wǎng)的工具，怎么樣去升級整個面對需求的方法和引導需求的方法，這是我們可以看到在今天整個商業(yè)發(fā)生巨大的變化，今天大家都會談全渠道銷售。

我的觀點很簡單，我認為全渠道銷售只是一個結(jié)果，只有完成了全渠道的用戶管理，就能夠做到全渠道的銷售，如果你能在各個渠道線上線下，PC到無線到電視，各種屏幕能跟用戶完成多維度的管理和溝通，自然而然就能帶來更多的銷售機會，這是我們今天看到的整個對消費者觸及方式的變化，也正因為這樣，所以我們充分的利用互聯(lián)網(wǎng)特性，一個“雙十一”這樣的節(jié)日就能觸及全球232個國家的消費者，這是在任何線下商業(yè)活動中不可能實現(xiàn)的。為什么？互聯(lián)網(wǎng)是沒有疆界的，不管你是俄羅斯人還是印度人，只要那一天他能上網(wǎng)，就是有辦法觸及他。連接顧客的目的是為了產(chǎn)生互動，這是供給和需求中我們對消費者的運營發(fā)生了全方位的變化。

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