時間：2015-10-22 14:52:14 點擊：次
來源：正和島 作者：

條評論打印收藏

曾經(jīng)在哈佛大學有一個案例，是我們中國的案例，這個案例是什么呢？有關“售后服務好”的案例。我想一個真正好的設備需要售后服務嗎？如果把售后服務作為自己的支撐點，作為自己的發(fā)展，你還有市場嗎？

我買一個空調壞了怎么辦？但是消費者真正內(nèi)心不是擔心壞了誰給我修，他更期盼的是不要售后服務。但是我們在哈佛大學的案例只有這樣一個案例，別人認為中國的產(chǎn)品還能好嗎？別人講的是技術案例，而我們講的是什么案例呢？
所以我當時提出來沒有售后服務是最好的服務。作為制造業(yè)來講，要強調消費者內(nèi)心真正的需求就是企業(yè)要做的事情，而不是消費者需求作為你的一個概念來放大和欺騙消費者。

在互聯(lián)網(wǎng)的時代，大家都講互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)是什么？我認為互聯(lián)網(wǎng)就是一個工具，沒有實體經(jīng)濟，工具干什么用？沒有實體經(jīng)濟，馬云就是死路一條。我們1400億銷售，甚至以后越來越多的時候，沒有互聯(lián)網(wǎng)工具我們依然能活下來。但是互聯(lián)網(wǎng)沒有實體經(jīng)濟你能活下去嗎？

前天我在上海的時候聽一個老師在講，美國把互聯(lián)網(wǎng)用到科技里去了，德國把互聯(lián)網(wǎng)用到實體經(jīng)濟里去，用到制造業(yè)里去了。我們中國把互聯(lián)網(wǎng)用到運輸領域，都是網(wǎng)上買東西。

究竟我們在互聯(lián)網(wǎng)時代該干什么？同樣給實體經(jīng)濟提出了一個問題，我們要堅持自己的原則，要走技術創(chuàng)新的道路，要改變別人。我們要走的是世界上領先的技術，只有你領先別人，只有用你的技術改變消費者的使用，給他帶來生活的改變，這就實現(xiàn)了我們的價值。

所以在發(fā)展的過程中，我們經(jīng)歷過不同的時期。我們從1995年進行營銷改革以后，緊接著開始注重質量，你格力憑什么說比別人好？這是一個最好的辦法。格力空調里面重視鼓風機，保證比別人系數(shù)高一點。所以，你用材料堆出來的所謂的產(chǎn)品質量，依然沒有競爭力，依然不會得到世界對你的尊重，因為你沒有創(chuàng)造技術。

我們的官司太多了，別人都偷我的專利

一個企業(yè)是不是能做得很好，并不是買一個技術回來，我們現(xiàn)在在哪里買技術呢？我們現(xiàn)在有競爭點。因為技術永遠是在發(fā)展的，今天他賣給你的時候，意味著他可能有新的技術在儲備。就像我們格力電器一樣，現(xiàn)在雙級壓縮機中國最高級的是我們發(fā)明的，現(xiàn)在我更高級的出來了，才能賣雙級的。格力空調要比外面的其他空調節(jié)能一半，什么概念？他用100塊錢，我們就要50塊錢。

我們買別人就能買來嗎？是買不來的。需要自己突破，自己研究。但是互聯(lián)網(wǎng)究竟有什么好處呢？我覺得好處很多。除了這點以外我們還在不斷的研究。我現(xiàn)在不僅發(fā)明了無風空調，這是我的專利。我們格力電器開股東會的時候大家說，因為我們的財務審批制度要加費用，好像是100多萬，1000多個項目100萬的審計費大家說很低。我要看他的速度，你做不就做，不做就拉倒。

 2/5   首頁 上一頁 1 2 3 4 5 下一頁 尾頁