時(shí)間：2022-04-11 10:34:10 點(diǎn)擊：次
來源：榮遠(yuǎn)征 作者：

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根據(jù)DPDgroup最新研究報(bào)告顯示,，隨著在線購買成為一種日常習(xí)慣,，世界各地的網(wǎng)購者對包裹承運(yùn)商的期望越來越高,，許多人要求包裹交付更可預(yù)測和便利性,。

該研究對全球4萬名消費(fèi)者的采訪收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究顯示,，到2021年,，歐洲普通購物者的所有購買中有15.5%是在網(wǎng)上進(jìn)行的,。2021年,，歐洲為78%,。

據(jù)DPDgroup介紹,，普通網(wǎng)購者的定義是18至70歲，每月至少在網(wǎng)上購買一種產(chǎn)品類別的購物者,。他們現(xiàn)在占?xì)W洲所有網(wǎng)購者的48%,，占?xì)W洲在線市場份額的86%?？傮w而言,，普通網(wǎng)購者每月購買5.5次，其中70%考慮價(jià)格,，48%考慮可持續(xù)性,，68%考慮方便性，35%考慮誠信度,。

網(wǎng)上雜貨熱潮

研究表明,，與新冠肺炎疫情前相比，疫情既增加了普通網(wǎng)購者的數(shù)量,，又促使他們在網(wǎng)上購買更多商品,。普通網(wǎng)購者平均每月收到近6個(gè)包裹。許多產(chǎn)品類別都受益于購買量的增加，尤其是家用品和食品,。

DPDgroup稱,，在新冠肺炎疫情防控期間，食品顯然是在線購物增長的贏家,。自2021年1月以來,，35%的普通網(wǎng)購者在網(wǎng)上訂購新鮮食品和飲料，其中絕大多數(shù)選擇在家庭地址作為送貨地點(diǎn),。

該研究表明,，網(wǎng)購者在網(wǎng)上購買食品和飲料時(shí)的主要考慮因素之一是送貨上門。研究稱：“實(shí)時(shí)送貨信息和提前選擇1小時(shí)送貨窗口等信息服務(wù)非常重要,，68%的購物者也認(rèn)為了解送貨公司非常重要,。”

DPDgroup市場研究總監(jiān)Carmen Cureu表示，目前的網(wǎng)購者對在線購物體驗(yàn)充滿信心,，每次購買都希望能獲得高水平的服務(wù),。他們非常放心地在網(wǎng)上購買食物，并打算以后繼續(xù)購買,。

“強(qiáng)大而充滿活力”的電子商務(wù)

DPDgroup營銷,、傳播和可持續(xù)發(fā)展執(zhí)行副總裁Jean-Claude Sonet回顧了這項(xiàng)研究的主要總體發(fā)現(xiàn)，他說：“除了電子購物之外,，消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的整個(gè)關(guān)系正在發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變,。在一種獲得的不受技術(shù)、物流和經(jīng)濟(jì)限制的自由感的驅(qū)使下,，消費(fèi)者隨時(shí)隨地以他們喜歡的方式購買,，無論是線下購買還是在線購買。這種傳統(tǒng)和電子商務(wù)的融合催生了‘新商業(yè)’的現(xiàn)象,，這是繼全渠道之后合乎邏輯的下一步,，具有變革潛力，應(yīng)該會鼓勵(lì)整個(gè)行業(yè),。”

4種網(wǎng)購者類型

DPDgroup表示,，在“新商業(yè)”時(shí)代，電商需要提供全方位的方式方法,，涵蓋線上和線下渠道,，并考慮所有年齡和水平的電子購物專業(yè)知識。在晴雨表研究中,，DPDgroup探索了不同類型的“電子購物專業(yè)知識”,，并將它們分為4種類型：愛好網(wǎng)購者、資深網(wǎng)購者,、享樂主義網(wǎng)購者和生態(tài)選擇型網(wǎng)購者,。

愛好購物者是最有經(jīng)驗(yàn)的買家,，他們嚴(yán)重依賴電子商務(wù)來滿足他們的需求。82%的人認(rèn)為交付毫不費(fèi)力或容易,，65%的人認(rèn)為他們可以在網(wǎng)上找到他們需要的幾乎所有產(chǎn)品和服務(wù)。愛好購物者平均每月收到10件包裹,，德國在線購物者將最多收到13件包裹,。

資深購物者年齡在55歲或以上，通常出于需要而不是有欲望使用電子商務(wù),，并且傾向于表現(xiàn)出與新手網(wǎng)購者相關(guān)的許多行為,，例如在選擇網(wǎng)站時(shí)高度重視信任以及相對放松研究表明和交付方式。資深網(wǎng)購者比其他網(wǎng)購者更有可能選擇家庭地址作為送貨地點(diǎn),。享樂主義網(wǎng)購者占所有歐洲網(wǎng)購者的13%,，他們的區(qū)別不在于他們購買的數(shù)量或類型，而是在于他們從電子購物體驗(yàn)中尋求的輕松,、簡單和個(gè)人享受,。總體而言,，服務(wù)質(zhì)量對享樂主義者來說非常重要,，這就是為什么他們更喜歡購買知名品牌（78%）以及為什么他們認(rèn)為了解送貨公司特別重要（81%）。

生態(tài)選擇型網(wǎng)購者占所有歐洲網(wǎng)購者的14%,，他們是相對精明的網(wǎng)購者,。與2019年一樣，2021年的生態(tài)選擇型網(wǎng)購者繼續(xù)在網(wǎng)上尋找較為便宜的物品,。

可持續(xù)性和戶外配送

2021年網(wǎng)購者晴雨表研究還顯示,，消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更多地考慮他們的購買對環(huán)境的影響。69%的普通網(wǎng)購者希望品牌和制造商更具可持續(xù)性,，但只有不到一半的人確保盡可能購買可持續(xù)產(chǎn)品,，只有41%的人愿意為可持續(xù)產(chǎn)品或服務(wù)支付超過實(shí)際價(jià)格的費(fèi)用。

在配送方面,，65%的普通網(wǎng)購者愿意前往不同的網(wǎng)站尋找更可持續(xù)的配送方式,。綠色交付的概念往往涉及低排放車輛（54%）或?qū)⒍鄠€(gè)訂單組合成一個(gè)交付（48%）。

占所有歐洲網(wǎng)購者的10%的價(jià)格敏感買家明確關(guān)注僅購買的便利性,，這會影響他們的交付方式,。根據(jù)研究，雖然這群人經(jīng)常選擇送貨上門,，但他們也毫不猶豫地選擇儲物柜作為一種靈活,、實(shí)惠的取貨解決方案。

包裹儲物柜使用率增長和排名靠前的歐洲國家是愛沙尼亞,，該國的普通網(wǎng)購者經(jīng)常使用包裹店（87%）,，其次是拉脫維亞（75%）,、立陶宛（70%）、波蘭（62%）,、匈牙利（24%）,，最后是羅馬尼亞（21%）。“總體而言,，電子商務(wù)從未像現(xiàn)在這樣被廣泛和充分地接受,，公司有責(zé)任為各種類型和所有購買習(xí)慣的消費(fèi)者提供他們期望的購物體驗(yàn)”，Jean-Claude Sonet總結(jié)道,。