時(shí)間：2019-09-16 15:17:40 點(diǎn)擊：次
來源：《投資壹線》 作者：李璟

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隨著年輕人購物觀念的逐漸改變，國內(nèi)二手物品市場開始迅速發(fā)展，“閑魚”,、“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”,、“拍拍二手”等平臺紛紛誕生。其中,，二手奢侈品尤其引起了人們的關(guān)注,，除了價(jià)格優(yōu)惠，性價(jià)比高等優(yōu)勢以外,，由于不少奢侈品是限量販賣,，很多想購買卻不曾買到限量版商品的買家便只能尋找二手商家，于是“中古”商品在國內(nèi)有了市場,。

“中古”一詞是舶來品,，本意為二手物品，在奢侈品市場,，“中古”的概念被大家逐漸接受,，二手奢侈品交易平臺隨之增多，“紅布林plum”,、“寺庫”,、“胖虎”等平臺開始崛起，吸引了眾多喜愛奢侈品且追求性價(jià)比的年輕人,。

紅布林（plum）主打正品高端閑置交易,，成立于2015年10月，公司主體名為致美生活（北京）科技有限公司,，2019年8月29日,，紅布林（plum）獲得了來自九合創(chuàng)投等共計(jì)2000萬美元的B+輪投資。

目前,，部分買家質(zhì)疑紅布林（plum）的商品瑕疵在細(xì)節(jié)圖片中被刻意隱藏,，同時(shí)，有賣家認(rèn)為平臺收取的中介費(fèi)過高,，對平臺的寄賣收費(fèi)存疑,。

對于上述問題，記者致函紅布林（plum）,，公司回應(yīng)表示,，難以保證100%的圖片與實(shí)物符合度,，但已盡最大可能還原商品的全貌和細(xì)節(jié)；在賣家定價(jià)方面,，平臺的一系列增值服務(wù)均需要服務(wù)成本,，用戶的鑒定價(jià)格會和最終的收入價(jià)格有一定的偏差。

瑕疵疑云

由于互聯(lián)網(wǎng)的特性,，買家想在網(wǎng)絡(luò)購買商品,，只能從物品描述及實(shí)物圖片中尋求商品細(xì)節(jié)，以決定是否購買,。尤其是二手物品交易平臺,，商品的新舊程度、瑕疵狀態(tài),、品相及價(jià)格都將成為買家權(quán)衡是否購買的主要依據(jù),。

部分用戶在投訴平臺上表示，在紅布林（plum）購買的商品,，不少瑕疵細(xì)節(jié)未在圖片中展示出來,，圖片看起來基本無暇的奢侈品包，到手之后發(fā)現(xiàn)很多瑕疵部分并沒有拍出來,，而公司方明文規(guī)定,，包與飾品以及限時(shí)折扣的商品，售出后除了質(zhì)量問題,，不予退貨,。

一位花費(fèi)2708元在紅布林（plum）購包的買家表示，8月19日從平臺購買包之前,，平臺并沒有告知物品存在瑕疵,，商品詳情圖亦沒有展示，但是買家在收到實(shí)物后發(fā)現(xiàn)商品有大量污漬,。

記者在紅布林（plum）的App上嘗試搜索了多款二手奢侈品包發(fā)現(xiàn),，無論成色評級如何，盡管平臺在成色描述中描述了商品存在磨損或掉皮,，但這些用文字描述的瑕疵細(xì)節(jié)并沒有全部從圖片中呈現(xiàn)出來,，在所展示的細(xì)節(jié)圖片中，不同評級的包包品相普遍較為精細(xì)完好,。

對此,，紅布林（Plum）回應(yīng)《投資壹線》表示，公司是通過多個(gè)方面向用戶展示商品瑕疵情況,，每個(gè)商品都會給出對應(yīng)的商品評級,，并針對商品的瑕疵進(jìn)行更詳細(xì)的文字描述，除此之外,，公司會列出商品整體與局部照片,，會盡最大可能還原商品全貌和細(xì)節(jié),，但其實(shí)不論多么高清的攝影設(shè)備拍出的照片都很難與實(shí)物100%一樣。

另外公司認(rèn)為,，照片展現(xiàn)和實(shí)物拿到后的主觀感知,，是客觀和主觀之間的對比，無法保證每個(gè)客戶的認(rèn)知都與實(shí)際展示一致,。

對于商品評級依據(jù),，紅布林（plum）給予的解釋是：不同評級方式都會依據(jù)商品的整體成色和具體細(xì)節(jié)來判定等級，平臺會按照N級,、NS級,、S級,、A級,、B級、C級進(jìn)行等級判斷,，它們分別代表全新有吊牌,、近新無吊牌、接近全新,、輕微使用痕跡,、輕微磨損、日常使用磨損以及明顯污損,。

記者在黑貓投訴平臺看到,，目前紅布林（plum）的投訴量為70，其中已回復(fù)有70,，已完成29,，但是在高回復(fù)量的情況下，用戶滿意度仍然只有三顆星,。

賣家收入低于預(yù)期

紅布林（plum）的售賣定價(jià)分兩種——自主定價(jià)和平臺定價(jià),。若賣家選擇自主定價(jià)，則平臺不會對該商品定價(jià)進(jìn)行修改,，而如果選擇平臺定價(jià),，那么平臺將會對價(jià)格的調(diào)動負(fù)責(zé)，也就是說,，平臺定價(jià)類似于托管售賣,，由平臺幫助賣家估價(jià)并調(diào)整價(jià)格。

近日,，一位賣家在黑貓投訴中表示,，自己在紅布林（plum）寄賣了一只原價(jià)18500的包，選擇的是平臺定價(jià),，而在平臺將其定價(jià)為6320元后,，不到一個(gè)小時(shí)突然降價(jià),，最終以4632元的價(jià)格售出，結(jié)算后自己實(shí)際收款4164.3元,，該賣家表示,，前后價(jià)差過大無法接受。

紅布林（plum）表示,，目前,，在自主定價(jià)模式下，賣家的收入為最終售價(jià)的70%,；平臺定價(jià)模式下,，賣家收入為最終售價(jià)的80%。但根據(jù)一位賣家提供的結(jié)算明細(xì)顯示,，在售賣二手包時(shí),，初始定價(jià)為1080元，扣除了“商品折扣”,、“優(yōu)惠活動”,、“服務(wù)費(fèi)”后，最終賣家收入僅為初始定價(jià)的一半,，為502.4元,。

紅布林（plum）對此回應(yīng)道，服務(wù)費(fèi)是平臺成本需要,。定價(jià)方面,，屬于平臺定價(jià)模式的商品，平臺一開始會給用戶一個(gè)價(jià)格區(qū)間,，用戶同意后則代表選擇了平臺定價(jià),，商品的后續(xù)調(diào)價(jià)將完全交由平臺托管，但無論用戶使用的是哪種定價(jià)模式,，平臺表示,，均是經(jīng)過用戶接受并同意后才上架售賣的。

此外,，平臺售賣的二手奢侈品是否為正品,，也是買賣雙方成功交易的基礎(chǔ)。平臺目前在正品與否的問題上并沒有出現(xiàn)太多爭議,。在正品驗(yàn)證方面,，平臺表示，商品真?zhèn)我恢笔瞧脚_非常重視的問題,，平臺由國內(nèi)唯一一個(gè)“國”字頭的鑒定機(jī)構(gòu)中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)認(rèn)證的奢侈品鑒定師團(tuán)隊(duì)對每個(gè)商品層層把關(guān),，鑒定無疑點(diǎn)之后才會上架售賣，確保到達(dá)用戶手中的商品為正品，而對于未被平臺排查掉的小概率誤差產(chǎn)品,，平臺承諾“假一賠三”,。