時間：2019-03-01 10:32:02 點擊：次
來源：每日經(jīng)濟新聞 作者：張斯

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 零售行業(yè)從不寂寞,，競爭激烈,，對手強大。如何在發(fā)展的動態(tài)過程中搶占鰲頭,，“以變應(yīng)變”或是企業(yè)最好的制勝關(guān)鍵,。作為一家在零售行業(yè)深耕了32年的企業(yè)，國美選擇了在2019年主動求變,。

2月27日,，國美零售總裁王俊洲在黑色星期伍發(fā)布會上對外表示，要“打造有國美特色的零售之路”,，并宣布了向“家·生活”進一步轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃,。

在王俊洲看來，當(dāng)下絕非再是靠概念搶市場的時代,，想要在競爭中取得勝利一定是來自清晰的路徑以及具體的方法?，F(xiàn)場，國美發(fā)布了國美的社交電商產(chǎn)品——美店。美店的正式亮相則意味著國美APP,、實體門店,、美店形成“三端合一”，實現(xiàn)國美的“彎道超車”,。至此,，國美“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進入到新階段。

“電商的增速放緩,，絕不意味著傳統(tǒng)零售商的機會,，而是新的零售模型——線上線下融合的機會。”王俊洲在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時如此評價當(dāng)下的競爭局面,，他表示,，“在實體行業(yè)零售化的時代，國美走在了前面,，而在電商化的時代,，讓另外兩家領(lǐng)先了，但是現(xiàn)在,，實體行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的今天,，是一個新戰(zhàn)場，更是未來新零售的主戰(zhàn)場,，誰能快速把競爭優(yōu)勢頂?shù)阶钋懊?，誰就是下一波最優(yōu)秀的零售人。”

新戰(zhàn)場：零售+服務(wù)模型的機會

作為國美零售的帶頭人,，王俊洲經(jīng)常在媒體面前談毛利率,，他說這才是實實在在的東西。“零售商的毛利率不是依靠零售價取得的,，因為單獨的某一個零售渠道價,，取代不了社會零售價。打折只是考驗零售商承受虧損的膽量,，真正實現(xiàn)低價還是通過供應(yīng)鏈深度整合,。”

王俊洲表示，“線上線下雙融合階段,，對零售商來說都是挑戰(zhàn),。國美想要在線上線下雙融合階段實現(xiàn)突圍，就必須依托國美屬性,，發(fā)揮比較優(yōu)勢,，形成國美特色并轉(zhuǎn)化為核心競爭力，從而實現(xiàn)國美的成功轉(zhuǎn)型,。”

而一直敢于直面挑戰(zhàn)的國美,，也從不畏懼談虧損,。根據(jù)財報數(shù)據(jù)顯示，在2018年11月28日發(fā)布的三季報中,，國美的營銷收入只有510億元,，虧損達到了8.96億元。王俊洲表示,，轉(zhuǎn)型階段，是有代價的,，國美經(jīng)歷了虧損,，但也找到了適合自己的發(fā)展之路。

如何理解國美特色,？在國美看來,，過去三十余年所積累的供應(yīng)鏈體系、門店場景體系（2000+家門店）,、員工優(yōu)勢（10萬+員工）,、維修保養(yǎng)服務(wù)能力、物流服務(wù)體系（三級物流網(wǎng)絡(luò)和大件送裝能力）等正是其優(yōu)勢,。

王俊洲提到,，國美未來在市場上的定位，將是家庭整體方案的提供商,、服務(wù)解決商,、供應(yīng)鏈輸出商。而記者注意到,，盡管零售平臺都在轉(zhuǎn)向服務(wù),，但賣產(chǎn)品和賣服務(wù)是兩個完全不同的體系。現(xiàn)場,，王俊洲也表示,，零售+服務(wù)模型，是國美的新品類,，也是很困難的一個新業(yè)務(wù),。

為此，國美零售執(zhí)委會主席何陽青向《每日經(jīng)濟新聞》表示,，我們?yōu)橛脩籼峁┛照{(diào),、地暖、清風(fēng)系統(tǒng)等全套的家裝設(shè)計和安裝,，難度在于工期長,，與賣產(chǎn)品完全不同。但是,，盡管家電是低頻消費,，這些產(chǎn)品的后服務(wù)卻是高頻消費,，通過這些業(yè)務(wù)的嘗試，用戶后續(xù)為國美帶來了接近60%的家電銷售訂單的增長,。

“服務(wù)已經(jīng)成為國美完整服務(wù)鏈中的重要組成部分,，國美要做的事整體方案的服務(wù)商。”在何陽青看來,，加強服務(wù)板塊規(guī)?；⑸鐣?、產(chǎn)品化,、專業(yè)化，真正讓服務(wù)成為用戶選擇國美的理由,。“將客戶變成用戶留存下來,，正是國美經(jīng)營理念最大的改變。”

此外,，王俊洲強調(diào),，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去覆蓋零售的每一個環(huán)節(jié)，讓客戶無論在線上還是線下,，都深刻體會到它的便捷性和可視性,，這需要深度的供應(yīng)鏈和服務(wù)整合能力。而在他看來,，這些是零售商從未摸過的業(yè)務(wù),，機會是有條件的，有可能性,，但也很難,。如果做成就會形成國美特色，競品都比不上,。

顯然,，這是國美認為的機會所在。平臺型企業(yè)的優(yōu)勢,，僅需要滿足SKU的豐富性,。自營型企業(yè)可以做到產(chǎn)品和服務(wù)能力的強控制，迅速地擴大規(guī)模降低成本,。而國美,，不滿足于只做平臺的野心早已體現(xiàn)。

自2017年,，國美提出“家·生活”戰(zhàn)略后,，便邁出了進軍十萬億“家·生活”市場的步伐。All in聚焦用戶的家庭需求,，據(jù)王俊洲介紹,，在2018年國美進行新業(yè)務(wù)試水后,，2019年，國美將陸續(xù)推出“家裝業(yè)務(wù),、平臺櫥柜,、舒適家、廚空間”四大新業(yè)務(wù),，完善“家·生活”業(yè)務(wù)體系,。同時他透露，預(yù)計到今年年底,，國美門店將達到2500家,。

新爭奪：拼購領(lǐng)域再添玩家

在低調(diào)試水半年后，國美將拼購業(yè)務(wù)推到臺前,，并給出了80-100億元的預(yù)期目標(biāo)。

拼購領(lǐng)域目前有多火爆不言而喻,，由拼多多刮起的旋風(fēng),，讓阿里系、京東,、蘇寧等零售領(lǐng)域巨頭玩家紛紛重視起“拼購”模式,，并相繼上線。現(xiàn)場,，國美推出國美美店,，則意味著國美將正式進軍社交電商領(lǐng)域。

談到美店的定位,，何陽青直言,，“就是嚴(yán)選模式，做爆款,。”同時,，他也透露，美店是獨立的團隊在做,，用互聯(lián)網(wǎng)工具做單品,。而作為“三端合一”最重要的一端、前臺重要的流量入口,，美店的意義不僅是國美流量導(dǎo)入和激活的關(guān)鍵連接器,，更是“拳頭業(yè)務(wù)”組合中重要的一環(huán)。

根據(jù)國美最新財報數(shù)據(jù)顯示,，國美零售2018年前9個月業(yè)績,，整體集團GMV人民幣989億，其中電子商務(wù)平臺的GMV增長較為迅速,，GMV增長約26.04%,，GMV增速的原因就在于美店,。

而在今日國美介紹的零售體系里，國美APP將承擔(dān)會員經(jīng)營等功能,，是流量匯集和分發(fā)的總平臺,；國美美店則將集社交、商務(wù),、分享等功能于一體,；國美實體店則主攻場景，并于美店共同作為國美低成本流量來源的核心,。按照國美的說法,，三端互為引流、互為工具,、互為場景,，實現(xiàn)線上線下的融合。至此,，國美新戰(zhàn)略的思路更加清晰可視,。

發(fā)布會上，國美零售副總裁,、國美美店總經(jīng)理汪峰也進一步介紹了美店的運作模式,。根據(jù)他的介紹，在商品品類上,，美店切入家電,、百貨類、化妝品,、家居等選品,。汪峰帶領(lǐng)的100多人團隊，不僅僅挑選國美已有的商品結(jié)構(gòu),，還擁有一定的自主選品權(quán),。

在運營上，國美用戶,、員工,、合作伙伴都可以成為店主，從國美約100萬個SKU中挑選自己微店內(nèi)銷售的商品,，向身邊的人分享,，實現(xiàn)銷售收入分成。

據(jù)了解,，美店業(yè)務(wù)自2018年7月國美第一次福利日開始嘗試,，經(jīng)過6個月打磨和完善，截止到2018年12月,，已實現(xiàn)年GMV超過20億,，累計服務(wù)用戶超過190萬,，為42萬的美店主帶來了超過2億的共同收入。

毫無疑問,，“拼購模式”已經(jīng)成為平臺的標(biāo)配業(yè)務(wù),。艾媒咨詢分析師認為，傳統(tǒng)電商向社交電商轉(zhuǎn)變,，尤其是向拼購電商轉(zhuǎn)變,，是必然的發(fā)展趨勢。拼購是實現(xiàn)商家低成本引流及用戶轉(zhuǎn)化的一個工具,，以社交化的用戶運營來獲客和留存,，可以從部分中低消費人群開始，再開拓更廣泛的市場,。

不過,，隨著拼購?fù)婕业脑龆唷⒛Ｊ降南嗨?、同質(zhì)化競爭也將會愈加明顯,。而在巨頭紛紛入場的情況下，實際上也意味著拼購將進入“下半場”,，并將迎來全新的發(fā)展拐點。