又是一年春來早。

2019年2月11日，農(nóng)歷正月初七，春節(jié)長假后的第一個工作日。當(dāng)我們與家人一起度過了一個溫馨、短暫又其樂融融的團(tuán)圓佳節(jié)后，我們重新收拾行囊，奔赴工作崗位，為夢想開始新一年的打拼。

每到年初，快遞「招工難」的話題都是我們關(guān)注的重點。此刻，全國300萬的快遞從業(yè)者是否都已經(jīng)順利地返回工作崗位？「2月10日前確保各網(wǎng)點全面實現(xiàn)正常營業(yè)」的目標(biāo)能否實現(xiàn)？《快遞》雜志編輯部通過各省、市郵政管理通訊員，以「問卷星」的形式隨機(jī)對基層快遞網(wǎng)點快遞從業(yè)者返崗情況進(jìn)行了抽樣調(diào)查。

本次調(diào)查覆蓋我國東、南、西、北的安徽、北京、福建、甘肅、廣西、貴州、河北、黑龍江、江蘇、內(nèi)蒙古、山西、陜西、四川、浙江等19個省（自治區(qū)、直轄市），涉及中國郵政EMS、順豐、中通、圓通、申通、韻達(dá)、百世等主要快遞品牌。截至2月11日15:00，共收到有效問卷1388份。鑒于用工情況存在地域差別，本調(diào)查結(jié)果僅為對有效問卷的整體分析。

1、八成網(wǎng)點留人堅守

在本次調(diào)查中，受訪網(wǎng)點規(guī)模在10人以內(nèi)的有363家，占比26.15%；11～20人的有428家，占比30.84%；員工人數(shù)在21～50人的有308家，占比22.19%；51～100人的有121家，占比8.72%，另有12.1%的受訪網(wǎng)點規(guī)模在100人以上。

整體而言，本次受訪網(wǎng)點以中小網(wǎng)點為主，人數(shù)在50人以內(nèi)的占比達(dá)79.18%。我們認(rèn)為，這樣的網(wǎng)點規(guī)模構(gòu)成能夠真實地反映基層快遞網(wǎng)點的用工情況。

在受訪的1388家基層網(wǎng)點中，有497家表示，「春節(jié)期間不放假」，通過安排員工輪休的形式保證正常營業(yè)，占比為35.81%，主要是作為國企的中國郵政EMS和直營的順豐速運(yùn)，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

另有42.29%的受訪網(wǎng)點表示，春節(jié)期間會根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化情況進(jìn)入「春節(jié)模式」，酌情放假，但同時會安排專門的值班人員在崗堅守，放假時間有的從農(nóng)歷小年開始，有的則從除夕開始，「春節(jié)模式」的結(jié)束時間均為農(nóng)歷正月初六，正月初七恢復(fù)正常運(yùn)營，這類企業(yè)以「通達(dá)系」企業(yè)為主；有18.3%的受訪網(wǎng)點表示，春節(jié)期間將「全員放假」，但保證節(jié)后恢復(fù)正常；另有3.6%的受訪網(wǎng)點選擇了「其他」運(yùn)營模式。調(diào)查顯示，春節(jié)期間近八成的快遞網(wǎng)點保持正常營業(yè)或有人值守。

2、多數(shù)小哥闔家團(tuán)圓

春節(jié)前夕，總書記在看望慰問快遞小哥時指出，如果能夠安排，也希望他們能回家，跟家人團(tuán)聚、團(tuán)圓一下。

調(diào)查顯示，今年春節(jié)，多數(shù)快遞小哥是和家人一起度過的。有335家受訪網(wǎng)點表示，員工100%全部返鄉(xiāng)過春節(jié)；有555家網(wǎng)點80%左右的員工可以回家團(tuán)聚，二者占比達(dá)64.13%。選擇「50%左右的員工返鄉(xiāng)」和「不到一半的員工返鄉(xiāng)」的，分別為14.77%和21.11%。

進(jìn)一步分析表明，二三線城市快遞從業(yè)者返鄉(xiāng)團(tuán)聚的比例明顯高于一線城市，這和二三線城市快遞用工本地化有直接關(guān)系。對于一線城市的快遞從業(yè)者，未能買到回家的車票以及節(jié)前、節(jié)后錯峰調(diào)休回家團(tuán)聚，也是春節(jié)期間返鄉(xiāng)團(tuán)聚比例低于二三線城市的原因。

需要指出的是，快遞業(yè)「全年無休」的服務(wù)模式不等于「快遞員不能回家團(tuán)聚」。在我國，由于經(jīng)濟(jì)生活和百姓生活的需要，包括交通運(yùn)輸從業(yè)者、醫(yī)生、環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等諸多工種都是「全年無休」的。只要安排得當(dāng)，合理地調(diào)休、輪休，錯峰休假，是可以做到既保證行業(yè)的正常運(yùn)行，又保障從業(yè)者春節(jié)與家人團(tuán)聚。

3、準(zhǔn)時返崗超過八成

在受訪的1388家基層網(wǎng)點中，快遞員100%全部準(zhǔn)時返崗的有560家，占比40.35%；80%以上的快遞員準(zhǔn)時返崗的網(wǎng)點有586家，占比42.22%。這也就意味著，超過八成的基層網(wǎng)點，在節(jié)后第一天的準(zhǔn)時返崗率超過80%以上。

調(diào)查中，有受訪網(wǎng)點負(fù)責(zé)人告訴記者，根據(jù)往年經(jīng)驗，受部分淘寶商家春節(jié)放假影響，節(jié)后第一周的快遞業(yè)務(wù)量會明顯低于同期正常水平，隨著正月十五之后淘寶商家恢復(fù)發(fā)貨，業(yè)務(wù)量呈逐漸回升的趨勢。這也給節(jié)后的快遞服務(wù)一個緩沖的機(jī)會。

有57.64%的受訪者表示，只要網(wǎng)點員工返崗率達(dá)到80%以上，即可保證節(jié)后一周的正常運(yùn)營；另有370位受訪者表示，只要員工的返崗率達(dá)到70%～80%，即可保證網(wǎng)點的正常運(yùn)作，這一比例為26.66%。

據(jù)記者了解，為了鼓勵員工按時返崗，一些網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對準(zhǔn)時返崗的員工采取了發(fā)放春節(jié)紅包、報銷路費(fèi)等激勵措施。也有一些負(fù)責(zé)人采取了把年終獎金分為節(jié)前、節(jié)后兩次發(fā)放的無奈之舉。

4、節(jié)后招工，各顯神通

快遞招工是個長期性的話題。一方面，員工的正常流失需要及時補(bǔ)充新的力量；另一方面，新一年業(yè)務(wù)的發(fā)展也會提供更多的就業(yè)崗位。因此，能否在節(jié)后招工中先人一步，決定著網(wǎng)點新一年里是否可以取得「開門紅」。

調(diào)查顯示，64.55%的網(wǎng)點存在缺員的情況。這包含上述員工流失需要及時補(bǔ)充的崗位，和新增的就業(yè)崗位。其中，39.41%的受訪網(wǎng)點負(fù)責(zé)人表示，老員工已經(jīng)全部返崗，新招聘的員工是為來年業(yè)務(wù)發(fā)展做準(zhǔn)備。

對于招聘規(guī)模，1027位受訪者表示，需要補(bǔ)充招聘的員工數(shù)為5人以內(nèi)，占比高達(dá)73.99%；招聘計劃在5～10人的，有227家，占比16.35%。二者合計超過90%。

用工在節(jié)后，招工「搶人」在春節(jié)前就已經(jīng)開始。「春節(jié)前提前招聘」「春節(jié)期間發(fā)動老員工招聘親友，并給予一定獎勵」「春節(jié)后繼續(xù)招聘」是不少網(wǎng)點負(fù)責(zé)人招工的「三部曲」，所占比例均在40%以上。除此之外，利用春節(jié)期間在老家招親攬友，也是許多網(wǎng)點負(fù)責(zé)人招聘的慣用招數(shù)，這一比例也達(dá)到了17.36%。

想要招得來人，開出的條件要足夠好才行。記者注意到，在一些基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人朋友圈里發(fā)出的招聘信息，除了經(jīng)濟(jì)收入外，也開始注重「軟福利」。比如，某三線城市快遞網(wǎng)點負(fù)責(zé)人就開出了「提供工作午餐」「試用期滿后繳納五險」等招工條件。據(jù)他所說，這些條件是今年招工中新增的。

實際上，影響快遞招工的一個重要因素是快遞從業(yè)者的社會認(rèn)知度低。但是，隨著近年來新聞媒體的正面宣傳報道，特別是2019年新年前夕習(xí)近平主席發(fā)表的新春賀詞點贊快遞小哥，以及春節(jié)前總書記親赴基層看望慰問堅守崗位的快遞員，快遞從業(yè)者的社會形象正在被重新定義。

「希望社會可以給予快遞員更多的理解和尊重，讓更多的人愿意從事這項工作。」這是本次調(diào)查中不少基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的心聲。我們也期待，這樣的希望，盡早變成現(xiàn)實。