時效提升,快遞網(wǎng)點如何應(yīng)對“一日三派”?
今年上半年,中通、韻達(dá)在北京、上海、廣州等一線城市開展一日三派,有些地方韻達(dá)甚至做到了一日四派。順豐早在幾年前就開展了高頻次派送,目前全國范圍內(nèi),大部分地區(qū)都能做到五派,此舉為順豐帶來的是非凡的時效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),因此能在商務(wù)件市場做到首屈一指。
“通達(dá)系”快件時效目前有一定差距,但給客戶感知并不明顯。中通、韻達(dá)作為目前行業(yè)市場占有率第一和第二的兩家快遞企業(yè),率先開展三派,無疑是走在了前面。雙壹認(rèn)為隨著業(yè)務(wù)量的不斷增長,三派是行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)過程,是目前除價格競爭外的良性競爭方式,可以推動快遞行業(yè)的時效和服務(wù)進(jìn)步。
不少網(wǎng)點卻認(rèn)為三派沒有必要,因為根本沒有產(chǎn)生任何實質(zhì)性的作用,反而給網(wǎng)點帶來了額外的負(fù)擔(dān),對此苦不堪言。究其緣由,網(wǎng)點不認(rèn)可主要有三方面原因:
1、網(wǎng)點二派習(xí)慣難以改變
長久以來快遞網(wǎng)點普遍都只派送一派和二派,上午一派結(jié)束后剛好到中午可以休息一下,等吃完午飯二派件回來再派送二派件。這樣形成了一個工作習(xí)慣,三派的開展導(dǎo)致業(yè)務(wù)員工作量加重,一時間肯定是難以適應(yīng)的。
對網(wǎng)點來說,三派就需要司機(jī)再跑一趟中心。原先的司機(jī)可能早上跑一趟中午再跑一趟,現(xiàn)在一天跑三趟。中間間隔時間短,幾乎沒有休息時間。不僅要多給司機(jī)工資,而且不好安排工作,對網(wǎng)點也是很大的一個考驗。
2、三派與網(wǎng)點收件時間沖突
網(wǎng)點二派一般在下午兩點左右開始派送,三派普遍是三點多才去拉貨,等回來開始派送幾乎到四點多,而這個時間正是電商客戶發(fā)件的高峰期,甚至業(yè)務(wù)員收散件也主要放在這個時間,那么這兩個時間就完全沖突了,對網(wǎng)點收件帶來了不利影響。
3、三派加重網(wǎng)點成本負(fù)擔(dān)
目前人工成本、場地成本高企,加之市場競爭白熱化,網(wǎng)點利潤低。現(xiàn)在三派的件量并不多,貨車到中心幾乎是空跑,來回的油費和人工費都是一筆不小的支出。除此之外,更重要的是網(wǎng)點的時間成本,需要在每天的高峰期抽出額外的精力去處理三派的事情,導(dǎo)致網(wǎng)點每天的時間非常緊張。
因此,為節(jié)省成本有部分網(wǎng)點把二派貨車停在中心等三派分揀完后再一起裝車回到網(wǎng)點。甚至有些業(yè)務(wù)員嫌麻煩,二派件到了不派送,等三派件回來再一起派送。這樣做失去了三派的初衷,導(dǎo)致時效并未得到相應(yīng)提升,反而更慢了。另外五點之后不少公司已經(jīng)下班了,無法派送,導(dǎo)致網(wǎng)點的三派件仍留在第二天派送,時效也沒能體現(xiàn)出來。
為了減輕網(wǎng)點的成本,中通、韻達(dá)總部也給予了網(wǎng)點相應(yīng)的油費補(bǔ)貼,三派簽收率考核也放的比較寬松。未來隨著快遞件量日益增長,競爭越來越激烈,三派的重要性將越來越凸顯。目前對網(wǎng)點來說要求高、成本高,但是一旦做成、鋪開,快件時效將會是一個質(zhì)的飛躍。
2010年,快遞網(wǎng)點開展二派件,所有人都反對,覺得不可思議,但如今,不送二派件反而奇怪。雙壹近日在廣州深訪時,一位中通網(wǎng)點老板說:“韻達(dá)現(xiàn)在都做四派了,我們才三派,給我們的壓力太大了。”
新的時代已經(jīng)來臨,雙壹認(rèn)為三派需要時間適應(yīng),更應(yīng)順勢而為,現(xiàn)階段總部應(yīng)做好快件時效和網(wǎng)點間的利益平衡,努力減少三派對網(wǎng)點收件的影響。網(wǎng)點也應(yīng)該轉(zhuǎn)變思維,去試著接納和適應(yīng)新的節(jié)奏。
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