時間：2018-12-11 14:01:02 點(diǎn)擊：次
來源：中國國際電子商務(wù)網(wǎng) 作者：王雪琦

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進(jìn)入第五年,，雙12的定位開始變得越來越清晰。

淘寶仍然是主力軍之一,，此外,，幾個月前剛成立的，包括餓了么和口碑兩大業(yè)務(wù)的本地生活服務(wù)公司將成為新的主力,。

“從2014年至今,，我們迎來了第五個雙12。五年時間,，它不僅成為全國消費(fèi)者的線下吃喝玩樂狂歡節(jié),，更是全國本地生活服務(wù)類商家的專屬節(jié)日。”阿里巴巴集團(tuán)的副總裁、口碑的CEO范馳（花名：程咬金）說道,。

據(jù)悉,，今年參加雙十二的商家超過200萬家，涵蓋餐飲,、便利店,、生鮮、美容美發(fā),、購物中心,、醫(yī)藥等多個場景。

雙12簡史

雙12開始于2014年,，開始之初分為線上線下兩路大軍,，線上部分由淘寶負(fù)責(zé)，線下部分則經(jīng)歷了多任帶領(lǐng)者,。

2014年的帶領(lǐng)者是支付寶,，超市、便利店是參與的主力,。借助這些高頻的線下生活場景,，移動支付得以進(jìn)一步普及，尤其是在接受互聯(lián)網(wǎng)新事物較慢的中老年群體當(dāng)中,。

回憶起第一年雙12時,，范馳說，當(dāng)時心情非常忐忑,，因?yàn)椴淮_定線下的場景是否會有人參加,，最終的效果令團(tuán)隊很意外。“我們造成很大的交通堵塞,，很多超市都進(jìn)不去了,，我們也不知道他們是怎么知道這個消息的。到了晚上九,、十點(diǎn)預(yù)算就不夠了,，又增加預(yù)算。”

2016年,，口碑加入了雙12線下大軍。2017年,，阿里巴巴和螞蟻金服正式將口碑與支付寶作為撬動“線下狂歡”的主力,，前者負(fù)責(zé)激活線下商戶的運(yùn)營潛力，后者打造支付基礎(chǔ),、留存交易數(shù)據(jù),，共同圍繞雙12形成從線上到線下的交易閉環(huán)。

2018年4月，阿里宣布以95億美金的估值全資收購餓了么,。10月12日,，阿里宣布正式成立本地生活服務(wù)公司，該公司由餓了么與口碑兩大業(yè)務(wù)合并組成,。而這一年的雙12,，本地生活服務(wù)公司將做為線下部分的主力。

回顧雙12五年的發(fā)展,，范馳表示,，五年前的雙12是一個把交易帶到線下去的過程，把很多人帶到了超市,、便利店,。2016、2017兩年,，通過線上的引流,，貨品被放到線上售賣。而今年,，將是雙12第一次真正把人,、貨、場數(shù)字化,。

本地生活服務(wù)零售化

據(jù)了解,，口碑和餓了么在雙12期間的優(yōu)惠力度和方式，與雙11基本接近,。對于本地生活服務(wù)的業(yè)務(wù)板塊來說,，雙12更大的意義在于通過節(jié)日營銷，進(jìn)一步影響消費(fèi)者的心智,，從而促進(jìn)本地生活服務(wù)的零售化和數(shù)字化,。

相比于“可囤積”的貨品，本地生活服務(wù)的重點(diǎn)在于“服務(wù)”,。在消費(fèi)者的固有觀念中,，服務(wù)的時效性更強(qiáng)，購買和使用的時間間隔也更短,，更多是即時消費(fèi),，而非囤積式消費(fèi)。

經(jīng)過雙十一多年的教育,，消費(fèi)者們已經(jīng)養(yǎng)成了一天囤一整年衛(wèi)生紙和洗衣液的習(xí)慣,，但如何讓他們一天之內(nèi)囤積一年的餐飲券和洗浴券，是雙12要解決的問題,，也就是把服務(wù)貨品化,、零售化,，讓用戶養(yǎng)成囤服務(wù)的習(xí)慣。

口碑市場和運(yùn)營總監(jiān)朱曉蕾表示,，雙12是對于本地商家是一年里面最核心的一個營銷的節(jié)點(diǎn),，“去年雙12百果園一天的銷售量達(dá)到5200萬，客流已經(jīng)有了一百萬,，有一家北方的洗浴店,，一天賣出七萬張生意”，她舉例說,。

互聯(lián)網(wǎng)的下半場被稱作產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),，非常重要的一環(huán)就是利用互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)積累，幫傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)完成轉(zhuǎn)型和升級,。

據(jù)范馳介紹,，目前本地生活服務(wù)市場的數(shù)字化率僅為10%左右。要提升數(shù)字化率,，就要在創(chuàng)造生意增量,、擴(kuò)展售賣時間、降低成本提效率三個方面幫助線下商家,。

首先,，要幫助線下商家創(chuàng)造更多的銷售場景，從到店消費(fèi)到外賣是一次場景擴(kuò)展,，還可以把商品放到淘寶,、天貓等各種零售渠道。

傳統(tǒng)線下餐廳的營業(yè)時間非常局限,，數(shù)字化改造之后可以擴(kuò)展售賣的時間,。范馳提到了與海底撈的合作，“他們說可不可以把大學(xué)生三點(diǎn)送到我們這兒吃火鍋,，我說這個事情太殘忍了,，哪有三點(diǎn)吃火鍋的，但是很多大學(xué)生就愿意來,，只要你給他5折就好了,。”

通過幫助商家進(jìn)行時間切割，把冷門時間段的桌子庫存放在線上渠道打折銷售,，幫商家增加了客流量,，平臺也通過價格折扣吸引了更多用戶。

據(jù)了解,，手機(jī)點(diǎn)單是今年雙12線下部分重點(diǎn)推廣的內(nèi)容,。手機(jī)點(diǎn)單是提升到店效率的有效途徑，一方面收集用戶點(diǎn)餐數(shù)據(jù),，從而更好地指導(dǎo)商家備貨，另一方面，降低服務(wù)員的成本,，提升翻臺率,。